Duty manager в отеле - кто это? - коротко
Duty manager — это сотрудник отеля, ответственный за решение операционных вопросов и контроль работы персонала в течение смены. Он обеспечивает бесперебойное обслуживание гостей и оперативно реагирует на возникающие проблемы.
Duty manager в отеле - кто это? - развернуто
Дежурный менеджер (Duty Manager) в отеле — это специалист, отвечающий за оперативное управление гостиницей в течение своей смены. Он контролирует работу всех служб, обеспечивая бесперебойное функционирование отеля и высокий уровень сервиса для гостей. В его обязанности входит решение текущих вопросов, координация персонала, а также устранение любых нештатных ситуаций, которые могут возникнуть.
Основные задачи дежурного менеджера включают контроль за соблюдением стандартов обслуживания, взаимодействие с гостями для решения их запросов и жалоб, а также мониторинг работы ресепшен, службы размещения, горничных и технического персонала. Он также следит за безопасностью в отеле, проверяет готовность номеров к заселению и контролирует выполнение специальных пожеланий постояльцев.
В случае возникновения конфликтных ситуаций или технических неполадок дежурный менеджер принимает оперативные решения для их устранения. Он взаимодействует с другими отделами, такими как служба безопасности, ресторан и конференц-залы, чтобы обеспечить слаженную работу всех подразделений.
Кроме того, Duty Manager ведет отчетность по инцидентам, фиксирует отзывы гостей и передает важную информацию следующей смене. Этот специалист должен обладать стрессоустойчивостью, коммуникабельностью и умением быстро принимать решения, поскольку от его действий зависит репутация отеля и удовлетворенность клиентов.
Таким образом, дежурный менеджер — это ключевая фигура в ежедневной работе гостиницы, обеспечивающая комфортное пребывание гостей и эффективное управление процессами в режиме реального времени.