Если заселяют не в тот отель? - коротко
Если вас заселили не в тот отель, немедленно обратитесь к администрации для исправления ошибки. Проверьте бронь и документы, чтобы подтвердить свои права на проживание.
Если заселяют не в тот отель? - развернуто
Если при заселении обнаруживается, что вас разместили не в том отеле, важно действовать спокойно, но настойчиво, чтобы решить проблему с минимальными неудобствами. Сначала проверьте подтверждение бронирования - электронное письмо, ваучер или документ от бронирующей платформы. В нем должны быть указаны точное название отеля, даты проживания и другие детали.
Если ошибка подтвердилась, немедленно свяжитесь с администрацией отеля, в котором находитесь. Объясните ситуацию и предоставьте подтверждение брони. Часто сотрудники могут помочь связаться с нужным отелем или предложить альтернативное решение.
Одновременно свяжитесь с сервисом, через который было сделано бронирование (Booking.com, Agoda и т. д.), или с туроператором, если бронь оформлялась через агентство. Они обязаны помочь исправить ошибку, особенно если она произошла по их вине. В некоторых случаях могут предложить компенсацию или перебронирование.
Если отель перепутан из-за схожих названий или адресов, но находится в том же районе, оцените, насколько это критично. Иногда проще остаться, если условия аналогичны, но если разница значительна (категория, удаленность от достопримечательностей), настаивайте на исправлении ситуации.
При отказе в помощи или отсутствии решений фиксируйте все переговоры (записи разговоров, скриншоты переписок). Это пригодится для дальнейших жалоб. В крайнем случае можно обратиться в ассоциацию отельеров или службу по защите прав потребителей. Главное - не паниковать: большинство подобных ситуаций решаются при грамотном подходе.