Как называется человек, который работает в отеле на ресепшене? - коротко
Человека, работающего на ресепшене отеля, называют администратором или портье. Эти специалисты отвечают за встречу гостей и решение их вопросов.
Как называется человек, который работает в отеле на ресепшене? - развернуто
Человек, работающий на ресепшене отеля, называется администратором или портье. В международной практике чаще используется термин «фронт-офис менеджер» (front office manager), если речь идет о руководителе службы приема и размещения. Однако в повседневной работе сотрудника, который непосредственно встречает гостей, регистрирует их, выдает ключи и отвечает на вопросы, чаще называют receptionist (ресепшионист) или front desk agent (агент стойки регистрации).
В обязанности такого специалиста входит не только оформление заезда и выезда гостей, но и решение текущих вопросов: бронирование номеров, консультирование по услугам отеля, обработка запросов, координация с другими службами (уборка, ресторан, охрана). В некоторых отелях, особенно класса люкс, сотрудник ресепшена может также выполнять функции консьержа, помогая гостям с организацией трансфера, экскурсий или резервированием столиков в ресторанах.
Профессия требует коммуникабельности, стрессоустойчивости, знания иностранных языков и основ гостеприимства. В ряде случаев сотрудники проходят дополнительное обучение по работе с системой бронирования (PMS — Property Management System) и стандартам сервиса. Название должности может варьироваться в зависимости от уровня отеля и внутренней структуры, но суть работы остается неизменной — обеспечение комфортного пребывания гостей с момента их прибытия.