Как называется человек на ресепшене в отеле? - коротко
Человека на ресепшене в отеле называют администратором. Также его могут называть портье или receptionist.
Как называется человек на ресепшене в отеле? - развернуто
Человек, работающий на ресепшене в отеле, называется администратором или портье. В международной практике чаще используется термин «фронт-офис менеджер» (front office manager), если речь идет о руководителе службы приема и размещения.
Основные обязанности такого сотрудника включают встречу гостей, регистрацию заездов и выездов, обработку бронирований, консультирование по услугам отеля и решение возникающих вопросов. В некоторых отелях, особенно класса люкс, может использоваться французский термин «консьерж» (concierge), если сотрудник специализируется на организации дополнительных услуг для гостей, таких как бронирование ресторанов, билетов или экскурсий.
В небольших гостиницах или бутик-отелях администратор может совмещать несколько функций, включая работу с документацией и координацию с другими службами. В крупных сетевых отелях штат ресепшена обычно разделен на несколько должностей: receptionist (регистратор), guest service agent (агент по обслуживанию гостей) и night auditor (ночной аудитор), который отвечает за отчетность в ночную смену.
Таким образом, название должности зависит от масштаба отеля, его категории и конкретных обязанностей сотрудника. Однако в большинстве случаев гости сталкиваются именно с администратором или receptionist, который является первым контактным лицом при заселении.