Как называется работник отеля на ресепшене? - коротко
Сотрудника отеля на ресепшене называют администратором или портье. Это специалист, который встречает гостей и занимается их размещением.
Как называется работник отеля на ресепшене? - развернуто
Работник отеля, который встречает гостей на ресепшене и занимается их обслуживанием, называется администратором. Это специалист, отвечающий за регистрацию заездов и выездов, бронирование номеров, решение вопросов клиентов и координацию работы других сотрудников.
В обязанности администратора входит множество задач. Он проверяет документы гостей, оформляет необходимые документы, выдает ключи от номеров и предоставляет информацию об услугах отеля. Также он может консультировать по поводу местных достопримечательностей, транспорта и ресторанов. В случае возникновения проблем, таких как неисправность в номере или жалобы, администратор оперативно реагирует и находит решение.
В некоторых отелях, особенно крупных сетевых, могут использоваться и другие названия для этой должности. Например, front desk agent (агент стойки регистрации) или receptionist (ресепшионист). Однако суть работы остается одинаковой — это первый человек, с которым сталкивается гость при заселении, и от его профессионализма во многом зависит впечатление об отеле.
Администратор должен обладать коммуникабельностью, стрессоустойчивостью и знанием иностранных языков, особенно в международных отелях. Часто эта должность требует работы в ночные смены, так как ресепшн функционирует круглосуточно. Таким образом, администратор — это ключевой сотрудник, обеспечивающий комфортное пребывание гостей в отеле.