Как вернуть деньги за отель при невозвратном тарифе из-за коронавируса? - коротко
Если отель отказывается возвращать деньги за невозвратный тариф из-за коронавируса, попробуйте договориться о переносе брони или потребуйте возврат через страховку, если она покрывает такие случаи. Также можно обратиться в банк для оспаривания платежа, если отказ отеля нарушает условия договора.
Как вернуть деньги за отель при невозвратном тарифе из-за коронавируса? - развернуто
Возврат денег за отель при невозвратном тарифе из-за коронавируса — сложная ситуация, но существуют способы добиться компенсации. Невозвратные тарифы обычно означают, что средства не подлежат возврату при отмене бронирования, однако пандемия COVID-19 изменила подход многих отелей и платформ бронирования.
Первым шагом стоит изучить условия бронирования. Некоторые отели и агрегаторы, такие как Booking.com или Agoda, вводили временные правила из-за пандемии, допускающие бесплатную отмену даже по невозвратным тарифам. Проверьте, не действовали ли такие условия на момент бронирования. Если да, потребуйте возврата на этом основании.
Если отель отказывает в возврате, обратитесь в банк, который обслуживал вашу карту. При оплате кредитной картой можно попробовать оспорить транзакцию через процедуру chargeback. Для этого потребуется доказать, что услуга не была оказана по независящим от вас обстоятельствам, например из-за закрытия границ или карантинных ограничений. Банк рассмотрит заявление и может вернуть деньги при наличии веских аргументов.
Еще один вариант — переговоры с отелем напрямую. Многие гостиницы идут навстречу клиентам, предлагая альтернативы: перенос брони на другие даты, ваучер на будущее проживание или частичный возврат. Если отель отказывается сотрудничать, можно сослаться на форс-мажор, хотя юридически этот аргумент не всегда применим, так как пандемия не всегда признается таковым в договорах.
Если все перечисленные методы не сработали, имеет смысл обратиться в Роспотребнадзор или аналогичный орган в вашей стране. В ряде случаев регуляторы встают на сторону потребителей, особенно если отель не выполнил обязательства из-за ограничений, связанных с COVID-19.
В крайнем случае можно рассмотреть судебное разбирательство, но это потребует времени и ресурсов. Суды иногда принимают решения в пользу туристов, если докажут, что отмена поездки была вынужденной мерой. Однако перед подачей иска стоит оценить сумму иска и возможные судебные издержки.
Главное — действовать последовательно: сохранять все документы (брони, переписку, отказы), фиксировать даты и аргументы. Это повысит шансы на возврат средств даже при невозвратном тарифе.