Кто работает на ресепшн гостиницы? - коротко
На ресепшене гостиницы работают администраторы, которые встречают гостей, оформляют заезд и решают текущие вопросы. Также могут присутствовать менеджеры по бронированию и портье.
Кто работает на ресепшн гостиницы? - развернуто
На ресепшн гостиницы работает команда специалистов, отвечающих за первое впечатление гостей и бесперебойное функционирование отеля. Основной сотрудник — администратор, который встречает посетителей, регистрирует заезды и выезды, консультирует по услугам, решает вопросы с бронированием и размещением.
Помимо администратора, в зависимости от размера отеля, могут быть дополнительные сотрудники. Например, портье помогает с багажом, вызывает такси и предоставляет информацию о местных достопримечательностях. В крупных гостиницах может работать менеджер по размещению, который координирует заселение, контролирует загрузку номеров и взаимодействует с другими отделами.
В некоторых отелях на ресепшн также присутствует консьерж, особенно в заведениях высокого класса. Он организует экскурсии, бронирует столики в ресторанах, решает нестандартные запросы гостей. В ночную смену обычно работает дежурный администратор, который принимает поздние заезды, реагирует на экстренные ситуации и следит за порядком.
Коллектив ресепшн должен обладать стрессоустойчивостью, коммуникабельностью и знанием иностранных языков, если отель принимает иностранных гостей. От их работы зависит уровень сервиса и удовлетворенность клиентов, поэтому подбор персонала для этой должности всегда тщательный.