Кто встречает в отеле гостей на входе? - коротко
В отеле гостей на входе встречает портье или швейцар. Они помогают с багажом, открывают двери и направляют посетителей.
Кто встречает в отеле гостей на входе? - развернуто
Персонал, который встречает гостей на входе в отель, формирует первое впечатление о заведении. В зависимости от категории отеля и уровня сервиса, встречать посетителей могут разные сотрудники.
В большинстве случаев гостей приветствует швейцар или портье. Швейцар отвечает за помощь с багажом, открывает двери, вызывает такси и предоставляет базовую информацию. Портье, в свою очередь, регистрирует прибывших, проверяет бронь и выдает ключи от номеров. В премиальных отелях эту функцию может выполнять консьерж, который также помогает с организацией экскурсий, бронированием столиков в ресторанах и решением других индивидуальных запросов.
В некоторых отелях гостей встречает менеджер по размещению или гостеприимству. Этот специалист следит за тем, чтобы процесс заселения проходил максимально комфортно, а также решает возможные вопросы на месте. В крупных сетевых отелях может присутствовать отдельный сотрудник, отвечающий за VIP-гостей, обеспечивающий персональный подход с момента их прибытия.
В современных отелях все чаще внедряются технологии саморегистрации, но даже в таких случаях персонал остается на входе, чтобы помочь гостям с адаптацией. В любом случае, встречающего сотрудника можно узнать по униформе и дружелюбному отношению. Его задача — создать у гостя ощущение заботы и комфорта с первых минут пребывания в отеле.