Куда жаловаться на аэропорт? - коротко
Жаловаться на аэропорт можно в Росавиацию или Федеральную антимонопольную службу (ФАС). Также можно обратиться в прокуратуру, если нарушения носят серьезный характер.
Куда жаловаться на аэропорт? - развернуто
Если у вас возникли претензии к работе аэропорта, порядок действий зависит от характера проблемы. В первую очередь, рекомендуется обратиться в службу поддержки самого аэропорта — большинство аэропортов имеют горячую линию, электронную почту или форму обратной связи на официальном сайте. Если вопрос касается авиакомпании, например, задержки рейса или потери багажа, жалобу следует направлять непосредственно перевозчику.
Для решения более серьезных проблем, таких как нарушение прав пассажиров, дискриминация или ненадлежащее обслуживание, можно обратиться в Росавиацию (Федеральное агентство воздушного транспорта). Эта организация контролирует деятельность аэропортов и авиакомпаний в России. Жалобу можно подать через официальный сайт или письменно по почте.
Если нарушение связано с санитарными нормами, безопасностью или качеством услуг, стоит направить обращение в Роспотребнадзор. Для этого можно использовать онлайн-приемную на сайте ведомства или обратиться в территориальное управление. В случаях, когда действия сотрудников аэропорта нарушают закон (например, грубость, вымогательство), можно пожаловаться в прокуратуру или полицию.
Для международных аэропортов и перелетов за границу дополнительно можно обратиться в Международную организацию гражданской авиации (ICAO) или Европейскую комиссию по авиационной безопасности (EASA), если рейс выполнялся в ЕС.
При подаче жалобы важно указывать точные данные: дату, время, номер рейса, ФИО сотрудников (если известны), а также прикладывать доказательства (фото, видео, квитанции). Чем детальнее будет описание проблемы, тем быстрее и эффективнее ее рассмотрят.