VIP-гостю, который проживает в вашем отеле с супругой? - коротко
Обеспечьте персональный сервис и повышенный комфорт, уделяя внимание деталям — от индивидуального приветствия до специальных условий проживания. Учтите предпочтения пары, предложив эксклюзивные услуги, такие как ужин в номере или спа-процедуры.
VIP-гостю, который проживает в вашем отеле с супругой? - развернуто
Обслуживание высокопоставленного гостя, проживающего в отеле с супругой, требует особого внимания к деталям и индивидуального подхода. Персонал должен быть готов обеспечить безупречный сервис, учитывая все нюансы пребывания такой пары.
При заселении важно предложить гостям персонального менеджера, который будет курировать их пребывание. Это позволит оперативно решать любые вопросы, от бронирования ресторана до организации эксклюзивных услуг. Номер должен быть подготовлен заранее: свежие цветы, бутылка премиального шампанского или вина, фруктовая корзина и персонализированное приветственное письмо создадут приятное первое впечатление.
Особое внимание следует уделить комфорту супруги. Если гость прибывает по деловым вопросам, важно предложить ей программу досуга: спа-процедуры, экскурсии, шопинг с персональным консьержем. В номере можно предусмотреть дополнительные удобства — халаты и тапочки премиального качества, косметику люксовых брендов, подборку журналов о моде и искусстве.
Питание должно соответствовать высоким стандартам. Если гости предпочитают уединение, стоит организовать обслуживание в номере с учетом их предпочтений. Ресторанный персонал должен быть проинформирован о возможных диетических ограничениях или особых пожеланиях.
Конфиденциальность — один из главных приоритетов. Персонал обязан соблюдать тактичность, не привлекать излишнего внимания и исключить любые упоминания о пребывании гостя в публичном пространстве.
При выезде следует уточнить, нужна ли помощь с транспортом или дополнительными услугами. Персонализированное прощание, например, небольшой сувенир на память, оставит приятное впечатление и повысит вероятность повторного визита.