Нельзя говорить легкомысленно: сейчас для туристической индустрии наступили тяжелые времена. Может быть трудно понять, что делать и куда обратиться. Как бы легко ни было впасть в уныние, важно оставаться преданным своим клиентам и своему бизнесу.
Вот 10 советов от организаторов круизов, которым консультанты по путешествиям должны следовать во время вспышки коронавируса.
1. Будьте в курсе
То, что актуально сегодня, завтра может оказаться неактуальным. Регулярно проверяйте веб-сайты поставщиков и убедитесь, что вы понимаете все обновления политики. Важно полностью понимать все ограничения на поездки и политику отмены поставок, чтобы вы могли лучше консультировать своих клиентов.
2. Будьте активны
Поскольку ограничения на поездки продолжаются, важно связаться со всеми клиентами, которые могут пострадать, прежде чем они обратятся к вам. Клиенты планируют поездки в ближайшие недели и месяцы. Расскажите им обо всех возможных вариантах и позвольте им принять лучшее решение для их индивидуальной ситуации.
3. Будьте организованы
Обязательно добавляйте подробные примечания к записям своих клиентов, чтобы вы знали, что вы обсуждали и что вам нужно сделать. Из-за такого количества движущихся частей может быть сложно отследить, с кем вы разговаривали, на какие даты они хотели перенести время и стоимость их будущего круизного кредита (FCC).
4. Будьте чуткими
Обратитесь ко всем своим клиентам, даже к тем, у которых на данный момент не забронированы поездки, чтобы узнать, как у них дела и можете ли вы чем-нибудь им помочь. Продажи важны, но не так важны, как безопасность и благополучие ваших клиентов.
5. «Книга с уверенностью»
Многие поставщики туристических услуг предлагают смягченные правила отмены и изменения бронирования. Поощряйте своих клиентов пользоваться этими политиками «бронируйте с уверенностью», пока они действуют. Поставщики туристических услуг хотят бизнеса, а также хотят поступать правильно со своими клиентами.
6. Перерегистрировать FCC
Поощряйте клиентов перебронировать свои поездки на даты в будущем, пока еще есть свободные места и действуют смягченные правила внесения изменений. Будущие круизные кредиты позволяют вашим клиентам запланировать поездку на другую дату, а не отменять ее. Многие поставщики предлагают FCC, превышающие стоимость первоначальной поездки, а также предлагают консультантам по путешествиям дополнительную комиссию за бронирование FCC.
7. Сосредоточьтесь на личном развитии
Используйте это время, чтобы пройти курсы обучения поставщиков туристических услуг, пройти сертификацию, посетить вебинары и расширить свои знания о путешествиях. Это отличный шанс воспользоваться возможностями дальнейшего обучения, на которые у вас обычно не хватает времени.
8. Устройте виртуальный круизный вечер
Поговорим с вами, BDM, о проведении виртуального круизного вечера. Это отличный способ заинтересовать ваших клиентов и заставить их задуматься о будущих поездках, а также может послужить веселым общественным мероприятием, которого люди будут с нетерпением ждать. То, что вы можете встретиться лично, не означает, что вы не можете встретиться онлайн!
9. Будьте в центре внимания
Когда ваши клиенты снова будут готовы забронировать путешествие, вы должны быть уверены, что они все еще думают о вас. Проявите творческий подход: делитесь фотографиями из прошлых поездок в социальных сетях, отправляйте по электронной почте соответствующую новостную статью и держите клиентов в курсе обновлений политики поставщиков туристических услуг и специальных предложений. Важно скорректировать тон вашего сообщения, но не следует полностью прекращать маркетинг.
10. Сделайте глубокий вдох
В конце концов люди снова начнут путешествовать. Давайте посмотрим правде в глаза: проведя так много времени взаперти дома, нам всем понадобится отпуск! Консультанты по туризму будут играть ключевую роль в возрождении туристической индустрии. Их ценность будет на рекордно высоком уровне, поскольку они используют свои знания и опыт, чтобы спланировать удивительный отпуск и помочь вернуть всю радость, которую приносит путешествие.