4 Что нужно знать о продаже LGBTQ Travel

Трехдневная конференция PROUD Experiences включала в себя сетевые сессии один на один, а также занятия и групповые дискуссии о понимании клиентов LGBTQ, росте доходов, обучении продажам и разнообразию. Как и на большинстве роскошных туристических конференций, это должно было быть весело - участники смешались на коктейльных вечеринках в отелях и достопримечательностях Нью-Йорка и наслаждались обедами и кофе-брейками с видом на Бруклинский мост.

Путешествие ЛГБТК предоставляет огромные возможности для дохода со стороны бизнеса и возможность поддержать постоянно растущее культурное движение.

«Я покинул PROUD с новым пониманием сообщества», - говорит Сьюзан Зурбин-Хотерсолл из Power Travel. «Я всегда был сторонником, но теперь я буду более чувствителен, когда буду рекомендовать отели и города для своих ЛГБТ-клиентов».

Предоставлено PROUD Experiences Участники PROUD наслаждаются поездкой на лодке на заключительную вечеринку.

Путешественники ЛГБТК путешествуют вдвое чаще и тратят вдвое больше, чем их прямые коллеги, сказала Эллен Стюарт, глава новостного сайта LGBTQ PinkNews, в своей вступительной презентации. И более двух третей считают себя законодателями моды.

«Если бы туристический рынок ЛГБТК был страной, он был бы четвертой по величине экономикой в мире», - сказал Саймон Мэйл, директор по мероприятиям PROUD. «В связи с увеличением числа людей, идентифицирующих себя в ЛГБТ-спектре, это следующее десятилетие снова будет стремительно расти».

Статья продолжается под рекламой

Во многих отношениях продажа путешествий клиентам LGBTQ ничем не отличается от продажи их кому-либо еще. «Установите с ними взаимопонимание и познакомьтесь с ними как с личностью», - говорит Даррен Берн, генеральный директор OutOfOffice.com и TravelGay.com. «Но слишком часто агенты продают поездки, которые дают им лучшую комиссию, а не выбирают лучшее направление для своих клиентов».

Правильные рекомендации являются ключевыми. Вот с чего начать.

Безопасность прежде всего

Безопасность - самая большая проблема для путешественников LGBTQ. «Мы планируем путешествие в соответствии с тем, где это безопасно. Мы всегда помним о том, что не хотим никуда идти, что подвергает нас риску », - сказал Джейк Граф, актер и режиссер, который вместе со своей женой Ханной, офицером британской армии, составляют одну из сил трансгендерного сообщества. пары.

Это означает, что нужно избегать таких мест, как Кения, которая в мае отстаивала законы, криминализующие гей-секс. Но такие страны, как Белиз и Индия, нарушили такие законы. В Индии движение за декриминализацию было поддержано первым в мире принцем-геем, Его Святейшеством Манвендрой Сингхом Гохилом. Он говорил в PROUD, чтобы люди знали, что Индия свободна и открыта для всех.

Даррен Берн проверяет каждую гостиницу, с которой работает его компания, и утверждает, что в некоторых местах реальность отличается от закона. На Мальдивах, где быть геями незаконно, однополые пары могут по-прежнему пользоваться льготами для молодоженов. «Мы знаем объекты, в которых работает хорошо обученный персонал, и которые могут обеспечить нашим гостям теплый прием независимо от того, кого они любят», - говорит он.

Маленькие вещи имеют большое значение

Консультанты могут позаботиться о небольших вещах, которые могут расстроить клиентов LGBTQ до их прибытия.

Статья продолжается под рекламой

Три простых примера: убедитесь, что отель пишет «Мистер и мистер »или« миссис и миссис »на приветственной записке для однополых пар; гарантировать, что предпочтения в отношении постельного белья будут учтены; и скажите отелю выложить две пары мужских или женских тапочек. Десерт тоже работает - графы останавливались в отеле The Beekman, и при регистрации им давали радужное печенье.

Консультанты могут побуждать поставщиков предпринимать шаги, чтобы сделать их объекты более гостеприимными, например, углубленное обучение персонала. Хотя это может быть огромным предприятием, такие компании, как HospitableMe, предлагают полный курс обучения LGBTQ по путешествиям и туризму. Но простые вещи важнее всего. Если сотрудники не уверены в динамике или отношениях семьи, они должны сказать что-то вроде «Какая прекрасная семья», а не «Где мама?», Если это два мужчины с ребенком.

Простой, приветливый знак на веб-сайте компании очень много значит для ЛГБТ-путешественников, как и плавающий радужный флаг, что часто делает Virgin.

Закажите места назначения, которые делают подлинное усилие

Консультанты должны иметь список LGBTQ-дружественных направлений и отелей.

Для Берна Французская Полинезия всегда горячая точка. Однополые браки полностью законны, и его компания планирует там много свадеб. Он говорит, что Миконос всегда будет на вершине списка, но «нарастает чрезмерный туризм, поэтому мы рекомендуем нашим клиентам посещать небольшие острова, такие как Парос, Наксос и Милос».

Эти направления и отели выделялись в PROUD:

В Таиланде есть специальный сайт для путешественников-ЛГБТ под названием «Go Thai, Be Free», где путешественники могут просматривать места назначения и отель.
В настоящей венской моде город пропагандирует ЛГБТ-путешествия историческим путем, отмечая на своем веб-сайте, что «когда-то здесь жили гомосексуальные императоры, полевые командиры, принцессы и композиторы». Некоторые пешеходные сигналы показывают однополые пары, в Художественно-историческом музее проводятся экскурсии. во главе с трансвеститом Тифе Кюммернисом, а полный календарь событий ЛГБТК доступен круглый год.
Стокгольм, который декриминализовал гомосексуализм 75 лет назад и легализовал равенство браков 10 лет назад, продвигает свою долгую историю как убежище ЛГБТ. Городское туристическое бюро имеет специальный веб-сайт со списком баров, клубов и других мероприятий. Путешественники могут остаться в отеле «Дипломат», чтобы поддержать владельца-гея, и они могут делать покупки для нейтральной по полу одежды в «Надежде» в Билиотекстане.
Гостиничные бренды, такие как Accor и Hyatt, имеют далеко идущие инициативы в области разнообразия. В экономичной зоне 4 800 отелей Accor Ibis ведет кампанию «Мы открыты», которая продвигает инклюзивность и открытость в своей глобальной рекламе. Hyatt является официальным спонсором WorldPride 2019, а ее вице-президент и глобальный руководитель по вопросам разнообразия Тайрон Стодемир (Tyronne Stoudemire) рассказал на панели PROUD о том, как увеличить свою долю на рынке LGBTQ.
«Круизы знаменитостей» и «Uniworld» выходят далеко за рамки, говорит Грегг Камински из R Family Vacations. «Знаменитости принимают ЛГБТ-группы, проводят мероприятия Pride по всему флоту, и, самое главное, они слушают. И каждый сотрудник Uniworld прошел обучение в HospitableMe ».

Ищите инклюзивный маркетинг

Статья продолжается под рекламой

Прежде чем бронировать что-либо, прокрутите веб-сайт компании и найдите инклюзивный маркетинг, например, фотографии однополых пар. Рик Стиффлер, вице-президент по продажам для досуга в Preferred Hotels & Resorts, говорит: «Многие поставщики говорят, что они приветствуют, но я вижу маркетинговые материалы и веб-сайты и не вижу себя. Мы все должны быть инклюзивными.

Подать заявку на участие в PROUD

PROUD Experiences производится компанией Reed Travel Exhibitions, которая также проводит мероприятия ILTM, и объявила Нью-Йорк своим постоянным местом проведения конференций. (В прошлом году первая итерация прошла в Лондоне.) PROUD пройдет 22-24 июня в 2020 году.

>> Далее: лучший совет для новых консультантов по путешествиям