Смартфоны с доступом в Интернет существуют уже около десяти лет, и за это время более дальновидные игроки туристической индустрии не пожалели средств и усилий, чтобы предложить все более технически подкованным потребителям способы доступа к привлекательному контенту и услугам.
Кажется, что каждый год приносит волну новых тенденций, обещаний и инноваций, в основном в виде мобильных веб-сайтов и, конечно же, приложений. Взглянув на последние технологические разработки, можно предположить, что 2017 год может стать годом приложений для консьержей. Довольно много стартапов борются за желанное внимание жаждущих времени современных путешественников, путешествующих по роскоши, ищущих быстрые, простые и индивидуальные решения.
Мы рассмотрели последние мобильные приложения, пытающиеся изменить и без того переполненный рынок, представив умные и все более упрощенные интерфейсы. Мы выбрали четыре приложения, которые, по нашему мнению, вполне могут модернизировать концепцию консьержа в эпоху цифровых технологий:
Симфония
Команда из Барселоны, стоящая за экспериментальным туристическим стартапом Ode to Joy, выпустила совершенно новое приложение, призванное убрать все усилия с поиска и организации высоко персонализированных местных услуг, таких как бронирование отелей, столиков в ресторанах, премиум-мероприятия и практически любых других услуга, которая может понадобиться посетителю во время путешествия. Их довольно уникальный и инновационный подход заключается в том, чтобы заставить пользователей сначала просмотреть серию изображений, чтобы создать очень личный профиль. Вы либо «не любите», «любите» или «любите» изображение, либо указываете, что «попробуете» подразумеваемое действие. Затем приложение предоставляет список местных предложений, соответствующих вашему профилю, эффективно создавая полностью персонализированный путеводитель по городу для каждого пользователя. Вы можете активировать «Людвига», встроенный консьерж-чат в реальном времени, готовый помочь вам сделать заказ или бронирование. Самое приятное то, что их услуги консьержа бесплатны. Symphony работает в Барселоне, но будет развернута в крупных европейских городах в течение 2017 года. Symphony доступна на iOS.
Пана
Это амбициозное приложение изначально было задумано двумя специалистами в области компьютерных наук в Университете Колорадо в Боулдере и надеется улучшить хрупкий баланс между планированием поездки, туристическим агентством и услугами консьержа. Функция планирования поездки позволяет пользователям легко собирать часто разбросанные подтверждения бронирования, потерянные или спрятанные среди сотен других электронных писем, просто подключив свой почтовый ящик к Pana. После этого вы сможете легко получить все данные вашего бронирования в одном центральном месте. Pana также может зарегистрироваться от вашего имени, а функции совместной работы позволяют вам легко делиться и комбинировать маршруты с попутчиками. Pana Concierge - это встроенная система поддержки турагентов в чате, которая позволяет легко связывать пользователей с командой преданных своему делу сотрудников, готовых помочь с бронированием отелей, рейсами и другими туристическими услугами. Служба планирования поездок Pana в настоящее время бесплатна для всех пользователей, а Pana Concierge стоит 49 долларов в месяц или 499 долларов в год. Доступна 7-дневная бесплатная пробная версия. Pana доступна на iOS.
Посыльный
Построенный в Нью-Йорке командой опытных путешественников, Bellhop надеется завоевать очень широкую сеть, вырвавшись из стереотипа гостиничного консьерж-сервиса, с которого они начинали, и теперь предлагает все: от туров и мероприятий, доставки и транспорта. и даже ведение домашнего хозяйства. В настоящее время приложение доступно в Нью-Йорке, но в разработке находится его более широкое внедрение. Bellhop подключается к Uber и Resy для полной интеграции этих существующих служб транспорта и бронирования ресторанов соответственно, а также компания интегрирует широкий спектр дополнительных сторонних поставщиков. Интересно, что Bellhop предпочитает не использовать онлайн-чат, а вместо этого создает полностью интегрированную платформу самообслуживания, что делает ее полностью автономным локальным консьерж-решением. Судя по всему, здесь нет членских взносов или каких-либо авансовых платежей, что позволяет нам предположить, что приложение монетизируется посредством комиссионных сделок с поставщиками. Bellhop доступен на iOS.
Тузы
HotelTonight вряд ли нуждается в представлении. Приложение для бронирования роскошных отелей в последнюю минуту прочно закрепилось в качестве значимого игрока на поздней стадии игры по бронированию отелей со скидкой благодаря хорошо продуманному приложению и доступу к широкому спектру привлекательных отелей. Aces - это встроенная в приложение консьерж-система живого чата, доступная в 30 городах по всему миру для пользователей, потративших в совокупности не менее 200 долларов США за бронирование. В Aces работают настоящие люди, предоставляющие услуги, которые обычно связаны с пребыванием в отеле. Это означает, что вы не можете только запрашивать столик в ресторане и давать предложения по местным достопримечательностям, ваш Ace может даже позвонить в отель, чтобы разбудить вас или заказать доставку зубного набора. HotelTonight планирует развернуть услугу Aces во всех своих точках по всему миру. HotelTonight доступен на iOS и Android.
Конрад Консьерж
Несмотря на то, что роскошные отели являются естественной средой обитания высококлассных консьержей, немногим ведущим брендам удалось перенести свои услуги в цифровую сферу. Несмотря на то, что приложение предназначено в основном для гостей, проживающих в отелях Conrad или Hilton Honors, оно предлагает легкий доступ к привлекательному списку услуг и контента. Пользователи могут исследовать различные места, где активен Конрад, и узнавать больше об окрестностях, бронировать местные впечатления и даже совершать виртуальные туры. Как только вы зарегистрируетесь, все стандартные атрибуты пятизвездочного люксового бренда, такого как Conrad, станут вам всего лишь одним прикосновением; заказ столика в ресторане, звонок для пробуждения, обслуживание номеров, уборка номеров и практически любые другие услуги. Conrad Concierge доступен на iOS и Android.