Дорогая Тэмми: Чего на самом деле хотят клиенты? Несколько лет назад, когда я начинал заниматься туристическим бизнесом, мои клиенты просто говорили: «Отправьте меня в отпуск». Итак, мы выбирали пункт назначения и строили поездку вокруг него.
Теперь все говорят об «впечатлениях», а не только об отпуске. Разве они не одинаковы? Что мне следует знать о планировании впечатлений для моего клиента по сравнению с отпуском?
Тэмми: Нет, они не одинаковы.
Вспомните, как вы планировали для своих клиентов то, что вы называли «просто отпуском». Допустим, вы отправили их на один из карибских островов. Здесь они поселились на пляже на неделю, осмотрели несколько участков, снова поселились на пляже и отправились домой.
Да, они почувствовали себя отдохнувшими и помолодевшими, но это не совсем то, что называется «экспериментальным путешествием».
Так что да, каждый раз, когда ваши клиенты путешествуют, это незабываемые впечатления. Однако путешествие, основанное на опыте, также называемое путешествием с погружением, - это совершенно другой опыт.
Путешествие с погружением - это когда путешественник погружается в культуру, людей или историю региона, который он посещает. Часто они делают это, посещая занятия с местными жителями (или даже живя с местными жителями), чтобы узнать больше об этом районе. Их не интересуют типичные туристические достопримечательности.
Например, типичный путешественник познакомится с Италией, увидев Пизанскую башню или посетив Колизей. Тот, кто хочет совершить погружение в путешествие, будет готовить вместе с тосканским шеф-поваром, чтобы научиться готовить пасту, или даже, если возможно, будет работать на винограднике.
Некоторые путешественники будут жить в хижинах стран третьего мира и помогать строить дома, потому что они скорее сделают это, чем потягивают пина-коладу на пляже.
Вы спросили, что вам следует знать о своих клиентах, и это важно спросить себя. Также важно поговорить со своими клиентами.
Спросите их, чего они хотят получить от отпуска. Задайте им несколько вопросов о том, какого опыта они хотят. Они могут даже не осознавать, что могут получить опыт погружения, если не являются частыми путешественниками, но эта идея может открыть для них двери.
Независимо от того, какую поездку вы планируете со своими клиентами, важно поговорить с ними и узнать, чего они хотят. Предложите им различные варианты и позвольте им выбрать то, что звучит наиболее интересно.
Знать своих клиентов - настоящее мастерство турагента. Только тогда вы сможете спланировать отпуск, который они хотят, и туда, где они вернутся счастливыми и захотят сделать это снова.