Пассажиры авиалиний предпочитают иметь дело с технологиями, а не с реальными людьми, согласно крупному новому глобальному исследованию.
Постоянно летающие пассажиры настолько привыкли к автоматизированной регистрации, сдаче багажа и т. д., что предпочли бы никогда не общаться с сотрудником.
Рейтинги удовлетворенности - во многом благодаря внедрению новых технологий - также растут: 85% пассажиров говорят, что у них остались положительные впечатления от путешествия, что на 5% больше, чем в 2014 году.
Исследование, проведенное компанией SITA, занимающейся авиационными технологиями, охватило 9000 пассажиров в 19 странах Европы, Америки, Азии, Ближнего Востока и Африки.
Выяснилось, что самой негативной частью полета по-прежнему были проверка безопасности, паспортный контроль и получение багажа, где новые технологии были наименее доступны.
В целом, 55% пассажиров использовали хотя бы некоторые технологии самообслуживания в своем путешествии, но эта сквозная автоматизация на рейсе все еще не была широко распространена.
Исполнительный директор SITA Франческо Виоланте сказал: «Очевидно, что пассажиры любят технологии, и как только они начнут использовать киоски, веб-сайты, мобильные устройства, автоматические ворота и другие технологии, они будут продолжать делать это, а не возвращаться к человеческому взаимодействие.
«Поскольку авиакомпании и аэропорты стремятся внедрять новые технологии, им следует помнить, что «простота использования» жизненно важна для пассажиров. При регистрации простота использования может увеличить внедрение киосков на целых 86%, а мобильных - на 59%».
Исследование также разделило пассажиров на четыре основных типа: тщательные планировщики, избалованные пассажиры, гиперактивные путешественники и непредубежденные путешественники.
Вы можете узнать, какой вы тип пассажира, и как вы сравниваете себя с другими людьми по всему миру с помощью онлайн-опроса.
SITA заявила, что подходы авиакомпаний «один размер подходит всем» рискуют оттолкнуть некоторые типы пассажиров с «гиперподключенными» и (что неудивительно) «избалованными» самыми счастливыми своими недавними полетами.