Чего мы действительно хотим от отелей сегодня? Для меня роскошные путешествия - это сервис и внимание к деталям, а когда дело касается номеров, отели не всегда делают все правильно. К счастью, бесплатный Wi-Fi становится все более распространенным явлением (несмотря на некоторые заметные исключения), но в некоторых случаях наличие удобств в номере все еще не соответствует всем требованиям.
Исследование, проведенное поставщиком энергии E. ON, выявило некоторые интересные результаты, касающиеся того, чего гости действительно хотят от своих отелей. Компания опросила 2000 туристов и деловых путешественников, стремясь выяснить истинные потребности людей в отелях, и смогла определить, как они изменились, в некоторых случаях даже всего за последние несколько лет. Я бы предположил, что выводы во многом соответствуют моим собственным пожеланиям, когда дело касается отелей: традиционные каникулы, когда все, что гость хотел сделать, это уйти от всего этого, быстро заменяются поездками, в которых путешественники предпочитают оставаться на связи, насколько это возможно. Для меня и, предположительно, для других это необходимость из-за работы. Вот некоторые из их основных выводов:
Гаджеты и технологии
Путешественники теперь берут с собой в путешествие на 40% больше гаджетов, чем всего пять лет назад. Раньше планшеты сопровождали лишь 6% путешественников в 2011 году, но теперь эта цифра выросла до 44%. За тот же период доля Kindle и электронных книг выросла почти в три раза (с 10% до 29%), а умных часов - более чем вдвое (с 4% до 9%). Хотя я не путешествую с электронной книгой и лишь иногда с планшетом, я всегда путешествую со своим iPhone, ноутбуком, камерой (иногда с двумя камерами), FitBit, резервным аккумулятором (в основном для моего iPhone, который может испытывать небольшую жажду в зависимости от того, для чего я его использую) и даже иногда дрон. Конечно, такой набор устройств также включает в себя различные кабели и зарядные устройства.
Гости отеля возлагают большие надежды на свои номера, когда дело касается технологий. Розетки, расположенные слишком далеко от кровати, вызывают наибольшее разочарование, и около 40% опрошенных с радостью отказались бы от стационарного телефона в своей комнате. Половина потребителей, включая меня, хотели бы видеть универсальные зарядные устройства, 40% ожидают наличия в номере USB-разъемов для зарядки, а 22% требуют беспроводных зарядных устройств. Хотя меня не слишком беспокоит беспроводная зарядка, мне нравится видеть достаточное количество розеток, а не одну или две, чтобы можно было легко заряжать все. Вторая ключ-карта от комнаты также удобна, чтобы устройства могли заряжаться, даже когда меня нет рядом!
Неудивительно, что Wi-Fi занимает одно из первых мест в списках пожеланий путешественников: более трех четвертей гостей отелей (76%) хотят, чтобы в их отелях был бесплатный Wi-Fi, а каждый пятый заходит так далеко, что говорит, что это важнее, чем бесплатный завтрак.
Использование энергии и устойчивое развитие
Несмотря на то, что мы полагаемся на гаджеты и технологии, экологичность остается ключевым фактором: треть гостей отелей считают, что отели следует оценивать по их устойчивости. Более трети опрошенных признались, что во время путешествий используют больше энергии, чем дома, но почти половина ответили, что для них важны устойчивость и энергопотребление отеля. Для 13% путешественников неустойчивая практика отелей была названа самым большим разочарованием.
В настоящее время гости хотят иметь умные технологии: 33% ожидают умные телевизоры, а 18% - интеллектуальные приборы, такие как автоматические кофеварки, когда они просыпаются. Половина респондентов заявили, что были бы готовы стать «эко-клиентами», если бы им был предоставлен экономический стимул для принятия экологически чистого поведения во время их пребывания, будь то оставление освещения и электричества в режиме ожидания, контроль использования горячей воды или ограничение потребления горячей воды. количество полотенец. Отели могли бы многое получить от этого, поскольку они могли бы контролировать потребление энергии своими гостями с помощью таких инструментов, как E. ON Energy Toolkit.
Требования пошли еще дальше: почти четверть опрошенных (24%) заявили, что хотели бы иметь возможность удаленно управлять такими вещами, как кондиционер или развлекательная система в номере, а 5% пошли дальше, чем захотели. робот-дворецкий к их услугам. Мое пребывание в номере в Бурдж-эль-Арабе было хорошим примером технологически продвинутого номера, и каждый десятый утверждал, что наличие в отеле интеллектуальных технологий является определяющим фактором при выборе места для проживания.
Конечно, умные технологии также могут принести пользу путешественникам, когда они вернутся домой. Треть респондентов опроса заявила, что одной из худших вещей при возвращении домой после отпуска было ожидание, пока дом прогреется, а каждый пятый назвал ожидание горячей воды аналогичным разочарованием. С помощью E. ON Touch такие раздражения после отпуска можно преодолеть, поскольку отоплением и горячей водой можно управлять дистанционно в любое время и в любом месте с помощью простого в использовании приложения.