От перебронирования до возврата средств, до того, в какое время лучше всего лететь, вот несколько советов от профессионалов.
Из-за чрезвычайно высокого спроса со стороны пассажиров, нехватки персонала авиакомпаний и стандартных задержек из-за летних погодных условий рейсы то задерживают, то отменяют. И хотя любые неожиданные изменения в расписании затрудняют перелет, это не должно полностью отбивать у вас желание путешествовать.
От перебронирования до получения возмещения, эксперт по путешествиям, Скотт Киз, основатель Scott's Cheap Flights, поделился с нашим веб-сайтом своими советами и знаниями о том, как ориентироваться в эти неспокойные времена в авиаперелетах.
Как узнать, задержан или отменен ваш рейс
Авиакомпании должны уведомлять вас о задержках и отменах по электронной почте, в текстовом сообщении или в приложении, если вы предоставили свою контактную информацию, но технические проблемы могут привести к сбоям в общении. Всегда проверяйте статус своего рейса на веб-сайте авиакомпании за 24 часа до вылета. Находясь в аэропорту, проверьте последнюю информацию на табло вылетов.
Вы также можете использовать сторонние веб-сайты или приложения для отслеживания вашего рейса на предмет отмены или задержки, например Flighty или FlightAware.
Что делать, если ваш рейс был отменен
Если ваш рейс отменен, не паникуйте - ваша авиакомпания, скорее всего, автоматически перебронирует вас на следующий доступный рейс. Однако есть шанс, что этого может не произойти, а если и произойдет, то новый рейс может не совпадать с вашим расписанием.
Если вы находитесь дома, когда получаете уведомление об отмене рейса, посетите веб-сайт, чтобы узнать, предоставила ли авиакомпания вам варианты перебронирования рейсов. В противном случае вам придется позвонить или отправить сообщение в свою авиакомпанию. Да, время ожидания может быть долгим, но общение с агентом по обслуживанию клиентов дает вам максимальную гибкость при перебронировании.
Если вы получили известие об отмене рейса в аэропорту, обратитесь в службу поддержки вашей авиакомпании - к сожалению, в этой очереди, скорее всего, будут десятки, если не сотни человек. Но это не единственный способ найти помощь.
«Встаньте в очередь и достаньте свой телефон. Агенты на входе - не единственные, кто может помочь переселить вас - операторы по телефону тоже могут», - сказал Киз. "Не кладите все яйца в одну корзину, вы можете связаться с агентом по телефону до того, как окажетесь в начале очереди в аэропорту."
И не забывайте о зарегистрированном багаже - если вы зарегистрировали багаж на отмененный рейс, вам следует поговорить с представителем авиакомпании о том, как забрать свой багаж.
Как перебронировать свой рейс
Три основных варианта перебронирования: лично в справочной службе аэропорта или по телефону или в текстовом сообщении. (Некоторые авиакомпании также могут предоставлять помощь клиентам через социальные сети.) Имейте в виду, что время ответа может быть исключительно долгим, поэтому старайтесь связаться всеми возможными способами.
Но вот горячий совет. «Самый простой способ быстро связаться с авиакомпанией - это позвонить по их международным телефонным линиям», - сказал Киз. «Возьмите American Airlines. У них есть не только главная горячая линия в США, у них есть горячие линии в Мексике, Великобритании, Австралии и десятки других. как правило, сразу же доходят до иностранного офиса, и тамошние агенты могут точно так же обработать ваше бронирование."
Несмотря на то, что авиакомпании всегда хотят перебронировать вас на один из своих рейсов, есть шанс, что они могут перебронировать вас на рейс другой авиакомпании.«В исключительных обстоятельствах авиакомпании перебронируют вас на другого перевозчика. Это нечасто, но в некоторых случаях - например, если это последний рейс дня, и в противном случае вам пришлось бы остаться на ночь в стыковочном городе - авиакомпании сделать это с перевозчиком, с которым у них есть интерлайн-соглашение», - сказал он. «Американские авиакомпании с полным спектром услуг заключают такие интерлайн-соглашения друг с другом, но бюджетные авиакомпании редко делают это. Отсутствие интерлайн-соглашений - основная причина, по которой я стараюсь избегать бюджетных авиакомпаний, когда это возможно».
Как получить возмещение, туристический кредит или другую компенсацию
«Согласно федеральному закону, если авиакомпания отменяет или существенно меняет ваш рейс, вы имеете право на полное возмещение денежных средств. Точка», - пояснил Киз. «Неважно, был ли это невозвратный билет. Неважно, была ли причиной плохая погода или глобальная пандемия. Вы имеете право на возврат денежных средств, если больше не хотите путешествовать; у вас нет взять кредит на полет или туристический ваучер."
Что бы это ни стоило, «значительные изменения в расписании» означают что-то свое для каждой авиакомпании - прочитайте мелкий шрифт, чтобы узнать, что соответствует требованиям вашего перевозчика. И это касается только изменений в расписании перед вылетом, а не стандартных задержек, например, из-за погоды или позднего прибытия самолета. Однако Министерство транспорта США предложило новый закон, который требует от авиакомпаний компенсации пассажирам, если их рейс задерживается на определенное время, но этот закон еще не вступил в силу..
Теперь, если вы летите в Европу или из Европы, уже действует закон о компенсации под названием EU261.
«Если вы путешествуете по Европе, многие задержки или отмены дают вам право на компенсацию до 600 евро в дополнение к сохранению вашего рейса», - отметил Киз.
Как избежать отмены рейсов в будущем
Не существует надежного способа избежать отмены или задержки рейса, но есть один способ увеличить шансы на то, что ваш рейс вылетит вовремя.
«Чем раньше вылетите, тем выше ваши шансы», - сказал Киз. «Это потому, что утром погода, как правило, лучше, а также потому, что самолет обычно уже находится в аэропорту, а не прибывает откуда-то еще, и, таким образом, существует риск отмены прибывающего рейса».
Дополнительные советы по авиаперелетам
Если вы решите лететь этим летом и осенью, по возможности выбирайте прямые рейсы.
«Задержка стыковочного рейса может привести к тому, что ваша стыковка не будет выполнена, и в некоторых случаях вам придется ждать до следующего дня рейса до конечного пункта назначения», - предупредил он.
И, пожалуй, самое главное - не сдавать сумку.
" Если ваш рейс отменили или вы пропустили стыковку, вам будет проще переселиться, если авиакомпании не нужно будет также находить и перевозить ваш зарегистрированный багаж на новый рейс."