Задержки и отмены рейсов иногда являются частью реальности путешествий, но отмена рейсов, наблюдавшаяся по всему миру в прошлый курортный сезон, вывела ситуацию на новый уровень. Существует ряд причин, вызывающих задержки и отмены рейсов: от плохих погодных условий, нехватки персонала и экипажа авиакомпании до технических проблем.
Как бы то ни было, что могут сделать путешественники, чтобы облегчить бремя внезапной задержки или отмены рейса?
С самого начала пандемии один из самых часто задаваемых вопросов среди путешественников: «Что мне делать, если мой рейс отменяют?» В статье ниже мы расскажем о том, что вам нужно сделать, если вы когда-нибудь окажетесь в такой ситуации, и о том, что ваша авиакомпания может предложить вам в случае длительной задержки или внезапной отмены.
Будьте в курсе новостей о рейсах - задержки и отмены рейсов
Часть подготовки к поездке - это подготовка к задержкам. Чтобы уменьшить потенциальные неудобства, связанные с задержками или отменой рейсов, путешественникам следует подписаться на оповещения о последних обновлениях статуса рейсов.
Отслеживание статуса вашего рейса - лучший способ свести к минимуму вероятность оказаться в аэропорту, когда вы узнаете, что ваш рейс задержан или отменен. Помимо получения обновлений непосредственно от вашей авиакомпании, посетите сайт Flight Aware, чтобы получать последние новости об авиации круглосуточно.
В случае, если вы находитесь в аэропорту и ваш рейс отменен (или задержан на длительный период времени - например, на три часа или более), вы можете сделать несколько вещей, чтобы ускорить процесс:
- Подойдите к киоску самостоятельной регистрации, чтобы ввести информацию о своем рейсе и перебронировать билеты на следующий доступный рейс. Во многих случаях авиакомпания автоматически перебронирует вас на следующий рейс, если есть свободные места, но вы можете перепроверить это в киоске самостоятельной регистрации и распечатать посадочный талон, если он уже доступен.
- Позвоните в контактный центр вашей авиакомпании. Попробуйте как местные, так и международные номера - если вам удастся найти агента, отлично! Даже зайдите на страницу авиакомпании в социальной сети, чтобы узнать, сможете ли вы получить помощь через DM или через какие-либо последние обновления, опубликованные на странице социальной сети.
- Разговаривая по телефону для получения информации, расположитесь рядом со столом агента авиакомпании, чтобы первым узнавать о любых отчетах о статусе.
- Включитесь в список ожидания авиакомпании. Большинство авиакомпаний разрешают пассажирам бесплатно вносить себя в список ожидания, чтобы гарантировать себе место на следующем доступном рейсе. Не помешает узнать и оставить свои варианты открытыми.
- Ознакомьтесь с правилами авиакомпании: вооружитесь знаниями и ознакомьтесь с последними правилами отмены/изменения рейсов при бронировании билета.
Не паникуйте
Как бы ни была напряжена ситуация, паника не сделает самолет внезапно готовым к взлету. Если вам нужно обратиться за помощью к агенту авиакомпании лично или по телефону, всегда полезно быть максимально вежливым.
Хотя быть вежливым всегда полезно, не бойтесь просить ваучер или возврат средств. В случае серьезной задержки рейса многие авиакомпании компенсируют питание, транспорт и ночевку в отеле, если рейс задерживается до следующего дня.
Передача жалобы в нужные руки обеспечит вам желаемую компенсацию и позволит вам путешествовать без стресса.
Что произойдет, если ваш рейс отменят?
Если ваш рейс внезапно отменили или вы решили отменить рейс из-за задержки, вы, как правило, получите другой рейс той же авиакомпании по тому же маршруту. Вы можете перебронировать рейс в тот же пункт назначения и в том же классе обслуживания на другую дату. Билет обычно действителен в течение одного календарного года.
У некоторых авиакомпаний политика отмены вашего конкретного рейса указана на той же странице обновлений о поездках, поэтому проверьте эту страницу, чтобы увидеть доступные варианты. Например, на веб-сайте American Airlines вся необходимая путешественникам информация находится здесь, на странице предупреждений о поездках.
Имейте в виду, что правила отмены и изменения некоторых авиакомпаний не включают тариф базового эконом-класса. Но в случае внезапной отмены рейса все тарифы включены.
Даст ли авиакомпания компенсацию за отмену рейса?
Согласно веб-сайту Министерства транспорта США (DOT): «Если ваш рейс отменен и в результате вы решите отменить поездку, вы имеете право на возмещение за неиспользованную перевозку - даже за невозвратные билеты. Вы также имеете право на возмещение уплаченной вами платы за провоз багажа и любых приобретенных вами дополнительных услуг, таких как предоставление места».
DOT также советует путешественникам, что если возмещение предоставляется в виде ваучера на будущую поездку, обязательно спросите об условиях, которые могут применяться (даты закрытия, дата истечения срока действия, ограничения на количество мест и т. д.).
Обычно это происходит в тех случаях, когда авиакомпания напрямую виновата в отмене рейса и ситуация не находится вне ее контроля. В руководстве DOT также говорится: «В Соединенных Штатах авиакомпании не обязаны выплачивать пассажирам компенсацию в случае задержки или отмены рейсов. Компенсация требуется по законодательству США только в том случае, если определенных пассажиров «выталкивают» с перепроданного рейса».
Конечно, это правило действует только в том случае, если вы летите в пределах и/или из Соединенных Штатов. В Европе и Канаде действуют разные правила компенсации в случае задержки и отмены рейсов, и авиакомпании должны соблюдать правила стран, в которых они выполняют рейсы.
Вы можете ознакомиться с рекомендациями Канадского транспортного агентства здесь и руководством ЕС по правам авиапассажиров здесь.