Twitter уже давно является популярной социальной сетью для путешественников, желающих связаться с компаниями. Однако один отельер теперь оказывает поддержку клиентам через Facebook Messenger.
Если другие компании последуют их примеру (что вполне вероятно, потому что не стоит делать ставки против Facebook), у путешественников будет другой вариант решения проблем в дороге.
Hyatt недавно начал использовать Facebook Messenger для ответов на запросы клиентов, став одним из первых брендов в любом секторе, использующих эту услугу таким образом, согласно Digiday. Путешественники могут связаться с компанией, открыв мобильное приложение Facebook Messenger и выполнив поиск Hyatt, или зайдя на ее страницу в Facebook.
Представители Hyatt, отвечающие на запросы путешественников в Facebook, входят в группу, отвечающую на комментарии в Twitter и других социальных сетях. Так что ожидайте одинакового уровня обслуживания, независимо от того, какой социальной сетью вы пользуетесь. Но когда вы связываетесь с Hyatt или любым поставщиком туристических услуг через социальные сети, имеет смысл использовать несколько платформ одновременно, если время отклика на одну быстрее, чем на другую.
Что касается того, почему Hyatt начал использовать Facebook Messenger, Дэн Мориарти, директор по цифровой стратегии и активации Hyatt, сказал Digiday: «Поначалу Facebook Messenger, возможно, столкнулся с негативной реакцией, но принятие было выше крыши. Facebook сообщает, что у приложения более 700 миллионов пользователей в месяц.