Как получить элитное лечение в отеле без элитного статуса

Частые поездки могут принести свои плоды, но сохранение лояльности к авиакомпании или гостиничному бренду имеет большой плюс: элитный статус. С ним приходят бонусы, в том числе повышение категории номера, завтрак, бесплатный Wi-Fi и множество приветственных подарков. Но что, если вы не путешествуете достаточно часто или достаточно предсказуемо, чтобы заработать элитный статус у гостиничного бренда? Существует простая стратегия получения элитного лечения без карты: позвоните или напишите в отель до вашего приезда.

Менеджеры отелей хотят порадовать своих гостей, и если они могут создать незабываемые впечатления, которые могут привести к повторному посещению, положительным отзывам и рекомендациям, они часто готовы пойти дальше и дальше.

Некоторые гостиничные компании имеют специальные программы для удовлетворения запросов постоянных гостей. Программа Starwood Preferred Guest Ambassador предоставляет крупнейшим спонсорам бренда персонального консьержа, который будет обрабатывать особые запросы - вплоть до снабжения мини-бара предпочтительными вкусностями и обеспечения вином и закусками, если они заметят, что путешественники провели особенно напряженную неделю.

Статья продолжается под рекламой

Даже если вы не участвуете ни в одной из этих программ, отели часто размещают на своем веб-сайте общую электронную почту, которая идеально подходит для особых запросов; Также может быть эффективным общение с отелем в социальных сетях. Он может заплатить, чтобы оставаться активным на Twitter или Facebook во время вашего пребывания. Например, Marriott управляет выделенными диспетчерскими, где члены команды используют технологию «гео-фехтования» для сканирования каналов социальных сетей на предмет активности на своих объектах, часто рассылая неожиданные льготы гостям в режиме реального времени.

Предоставлено Marriott Одна из M Live Studios Marriott, где компания отслеживает и реагирует на действия в социальных сетях.

Многие владельцы отелей говорят, что они предпочитают заранее делать особые запросы, прежде чем приедет гость. Elysia Doumbalian, менеджер по связям с гостями InterContinental Los Angeles Century City, говорит: «Потратьте время, чтобы представиться и поделиться подробностями и предпочтениями вашего путешествия - особенно до приезда, по электронной почте или по быстрому телефонному звонку - имеет большое значение в сервис и опыт, которые мы можем предложить ».

Отель создает профиль для каждого гостя, отмечает Doumbalian, в том числе схемы прибытия и отъезда, предпочтения удобства, аллергии, дни рождения и даже то, как кому-то нравится кровать, сделанная или отклоненная.

Адриан Проетти, главный консьерж InterContinental New York Barclay, говорит, что электронная почта, как правило, является наиболее эффективным способом общения с генеральным менеджером или консьержем и что гость не должен стесняться вступать в контакт. Proietti отмечает, что стойка консьержа отеля найдет решение или направит гостей в правильном направлении.

Хорошие туристические агенты могут помочь вам получить дополнительные льготы благодаря часто прочным отношениям с отелем или партнером по круизам. В итальянском гранд-отеле Tremezzo, расположенном на берегу озера Комо, партнеры турагента предоставляют отелю информацию о каждом госте - включая такие детали, как любимый номер - до прибытия, что помогает отелю персонализировать его или ее опыт.

Статья продолжается под рекламой

Тем не менее, он может заплатить, чтобы пропустить турагента и забронировать номер непосредственно в отеле. Внутренний агент по бронированию может быть в состоянии добавить такие льготы, как завтрак или бесплатный Wi-Fi, и для гостей здорово иметь контакт на месте для особых запросов.

Итак, какие детали вы должны сообщить в свой отель до вашего приезда?

Ваши диетические требования. Отели часто стараются изо всех сил удовлетворить потребности и причуды гостей. По словам Гетца Бауэра, генерального директора нового Hua Hin Marriott Resort and Spa в Таиланде, его сотрудники работают, чтобы идентифицировать и приветствовать гостей по имени, когда они входят в ресторан. Это сигнализирует столовой команде проверять аллергию или требования к питанию. В дополнение к таким удобствам, как завтрак без глютена, отель может предоставить специальные настройки для групп или меню для отдельных лиц.

Требования к вашей комнате. Например, если вы путешествуете с членами семьи, заранее сообщите администрации отеля, что вы хотите соединить номера или номера в непосредственной близости друг от друга, и заранее запросите такое оборудование, как холодильники, раскладные кровати или детские кроватки. То, что вы отмечаете такие запросы в форме онлайн-бронирования, не всегда означает, что персонал отеля это видит.

Ваш особый случай. Владельцы отеля получают возможность удивить гостей приветственными подарками и другими вкусностями для гостей, празднующих дни рождения или юбилеи, и, если есть лучшая комната, они просто могут помочь вам отпраздновать повышение класса обслуживания. Instagram усеян фотографиями неожиданных бутылок вина, праздничных тортов и подарочных пакетов.

Статья продолжается под рекламой

Ваши местные планы. Если ваша поездка связана с определенной встречей или местным событием, ваш отель может предупредить вас о вечеринках или других связанных с этим социальных событиях, и деловые путешественники, посещающие конференцию, могут получить советы о скидках на именные бейджи во время их пребывания.

>> Далее: Джон Леннон спал здесь (и вы тоже можете)