Культурные послы улучшают гавайские отели

В офисе Kainoa Horcajo в Мауи стоит ящик, заполненный вулканическими породами. Они были отправлены ему по почте гостями курорта в надежде искупить их за то, что они отвезли их домой, даже после того, как их предупредили о неудаче, которая постигнет их. Один отправитель боялся, что его бизнес обанкротился из-за камней, с которыми он скрылся 10 лет назад. «Это говорит о силе Гавайев и наших историях», - говорит Оркахо. «Они держатся за вас и остаются в коллективном сознании».

Будучи гавайским культурным послом на курорте Гранд-Уайлея, Оркахо является хранителем этих историй, взаимодействуя со всеми отделами в отеле Waldorf Astoria, а также с внешними организациями, чтобы углубить впечатления гостей. Десять лет назад таких советников было всего несколько; сегодня Оркахо может придумать более десятка. «Наличие консультанта по культуре так же важно, как и наличие финансового директора или директора по персоналу», - говорит он.

Предоставлено Grand Wailea Курортный центр Grand Wailea и культурный координатор включают в себя уроки по хуле, языку, гавайской гитаре и кокосовой ветке для гостей, и она говорит, когда корпоративные инициативы рискуют вызвать обиду. Теперь работа Nae'ole заключается в том, чтобы обучать других сотрудников «их ответственности, осведомленности, действиям и последствиям выбора Гавайев в качестве их дома». Это большая работа, которая распространяется на такие детали, как выяснение способов внедрения местных практик в спа-процедуры. и одобрение ингредиентов меню, названий и описаний.
«Самая большая проблема заключается в том, чтобы уравновесить как культурную, так и деловую сторону индустрии гостеприимства», - говорит Саммер Кеалаоналей Мей Ин Коллинз, курортный координатор и культурный координатор курорта «Алохилани» на пляже Вайкики в Оаху. Она с радостью включает уроки по хуле, языку, гавайской гитаре и кокосовой ветке в маршруты гостей, и она говорит, когда корпоративные инициативы рискуют обидеть. «Это ваша обязанность - обучать гостей правилам и методам, а также уважать культуру коренных народов, работая в быстро меняющемся бизнес-контексте».
Kainoa Horcajo сравнивает консультантов по культурным вопросам с искрами, зажигающими факел на гавайской культуре, предоставляя посетителям более содержательный и захватывающий опыт путешествий. Тем не менее, он с нетерпением ожидает того дня, когда он сможет работать самостоятельно без работы: «Настоящий успех придет, когда руководители будут из того места, которым они управляют, и уже имеют культурные знания в себе».

>> Далее: Забудьте об отеле Luau, общественном празднике в Мауи, в честь древних традиций от природы до стола

Культурные послы улучшают гавайские отели - вот как