Курортные сборы - горячая тема в гостиничном бизнесе.
Спросите практически любой отель, взимающий курортный сбор, и ответ, как правило, будет примерно таким: «Мы объединяем популярные удобства в единый сбор на основе отзывов наших гостей».
Имея это в виду, когда вы в последний раз слышали, чтобы кто-нибудь восторгался размером курортного сбора?
Курортные сборы популярны среди операторов отелей и курортов в США. Сборы стали практически стандартными для отелей на Гавайях, в Калифорнии, Флориде, Лас-Вегасе и даже в Нью-Йорке. Обычно эта плата добавляется к окончательным счетам в виде платы за ночь плюс местные налоги. Плата обычно включает в себя широкий спектр удобств: от Wi-Fi до кофеварки в номере, ежедневных газет, телефонных звонков, входящих факсов или использования фитнес-центра.
Американская ассоциация отелей и жилья, торговая группа, представляющая индустрию гостеприимства США, приводит данные, показывающие, что 80 процентов клиентов отелей готовы платить обязательные курортные сборы, если удобства того стоят.
Другие исследования потребителей рассказывают другую историю. Опрос, проведенный в 2018 году компанией AtmSphere Research, показал, что 91 процент респондентов выразили недовольство курортными сборами.
Распространенное мнение гласит, что гости, которые выступают против практики взимания курортных сборов, могут просто выбрать жилье, где курортные сборы не взимаются, но это может оказаться затруднительным. Например, гости, бронирующие жилье на пляже Вайкики, имеют только два варианта без курортного сбора: отель-кондоминиум Castle Waikiki Shore, который взимает другие стандартные сборы за аренду кондоминиума, и ультра-роскошный Halekulani, где цены начинаются от 550 долларов за ночь..
Во всех остальных отелях взимается курортный сбор за ночь, до 40 долларов США за ночь плюс налог.
И, честно говоря, ничто не заменит такие великолепные отели, как Royal Hawaiian. Если я хочу остановиться там, я заплачу по тарифу, независимо от того, разбит ли он на базовый тариф и сбор, или базовый тариф включает все удобства.
Но как насчет гостей, которые не заинтересованы в конкретном объекте и хотят сравнить магазины? Насколько сложно оценить разницу между двумя отелями, взимающими один и тот же курортный сбор, но в один из сборов «входит» Wi-Fi и кофеварка в номере, а в другом нет, но эти удобства считаются стандартными?
Еще один вопрос - последовательность. Wi-Fi и кофеварки входят в стандартную комплектацию брендов по всему миру, так почему же они включены в обязательную плату у тех же брендов в Вайкики? Будет ли отель действительно взимать плату за эти блюда по меню при отсутствии курортного сбора или они просто повысят цены, чтобы компенсировать это?
С другой стороны, давайте посмотрим на примеры курортов, которые не взимают курортный сбор.
В Халекулани многие удобства, которые в других отелях могли бы быть включены в курортный сбор, включены в стоимость номера: Wi-Fi, удобства для бассейна, доступ в фитнес-центр, демонстрации серфинга и программа «Все для вас», которая включает в себя вход в главные достопримечательности Гонолулу. На этом этапе это действительно вопрос психологии покупателя: общая стоимость может оказаться сопоставимой с ценой за недвижимость, взимающую курортный сбор, но важно, чтобы включенные удобства имели достаточную ценность, чтобы оправдать цену сбора.
Я согласен с выводами AHLA о том, что курортные сборы имеют ценность, если удобства являются ценными. Однако во многих случаях многие из включений имеют сомнительную или просто смехотворную ценность для гостей - либо потому, что они являются стандартными бесплатными удобствами в некурортных отелях, либо не пользуются спросом в качестве платной дополнительной услуги, либо в некоторых случаях являются ненужными., откровенные рекламные предложения, замаскированные под дополнительные удобства.
Хотя курортные сборы могут быть ценными, если все сделано правильно, я составил список моих самых больших недовольств, связанных с курортными сборами, которые мне бы хотелось, чтобы курорты и отели были исключены.
Прозрачность
Хотя большинство отелей заранее сообщают о курортном сборе и его включении, я наблюдаю тревожный рост числа отелей, из-за которых становится трудно найти подробный список включений в этот сбор. В одном особенно вопиющем примере мне сказали, что список включений будет выдан при регистрации.
Потребители не должны принимать курортные сборы, не зная точно, что они получают за свои деньги, и отель должен четко предоставить эту информацию до завершения бронирования, особенно для тарифов с предоплатой и тарифов с ограничительными правилами отмены..
Постоянная дневная норма
Еще одна серьезная проблема - включение курортных сборов, которые не соответствуют частоте их уплаты. В некоторых отелях подарки или удобства, такие как сувенирные сумки или книжки купонов, добавляют один раз за весь период проживания, а затем включают эти удобства в курортный сбор за ночь.
Это хорошо и все такое, но это снижает стоимость платы за длительное проживание. То же самое касается мероприятий, которые доступны только в определенные дни недели. Чтобы быть включенным в ежедневный курортный сбор, вполне разумно ожидать, что эта сумма будет выплачиваться ежедневно.
Базовые услуги
Есть некоторые удобства, которые должны быть доступны гостям исключительно на основании их покровительства, например, доступ в вестибюль, бассейн или другие общественные места. То же самое относится и к услугам горничных, носильщиков и швейцаров (если только этим трудолюбивым сотрудникам не выплачивается курортный сбор в качестве вознаграждения, но это не является обычной практикой).
Грубо говоря, если это накладные расходы, то они должны быть включены в стоимость номера.
«Бесплатные» сборы
Wi-Fi не является «бесплатным», если он включен в обязательный курортный сбор. То же самое касается любых других включений в плату, описанных как «бесплатные» или «бесплатные». Услуги курортного сбора не бесплатны; у них предоплата.
То же самое касается брендов, которые включают в курортные сборы товары, которые обычно бесплатны в рамках программы лояльности. Я знаю по крайней мере один бренд, который предлагает бесплатный Wi-Fi для участников программы лояльности, но выделяет отели, взимающие курортный сбор.
Как купить магазин сравнения
Курортные сборы, безусловно, усложняют сравнение покупок. Стоимость проживания за ночь будет варьироваться в зависимости от суммы курортного сбора и различных включений в сборы. При совершении покупок гостям следует сравнивать общую стоимость всех ночей, включая налоги и курортные сборы, с учетом реальной стоимости, указанной в структуре курортного сбора.
Также полезно поделиться с владельцами отелей отзывами о ценности или недостаточности курортных сборов. Отели могут адаптировать будущие включения на основе отзывов гостей. Выбирая недвижимость, с которой не взимается курортный сбор, также полезно сообщить, что на ваше решение о покупке повлияло отсутствие курортного сбора.
Автор признает важность диакритических знаков гавайского языка, таких как кахако (макрон), хотя некоторые из них могли быть опущены для совместимости с веб-браузером.