Поработав со многими стартапами, большинство из которых были технологическими компаниями в сфере путешествий и туризма, я заметил некоторые характерные аномалии. Очень часто эти компании состоят из ярких людей, которые естественным образом склоняются к тому, чтобы технологии были решением любой проблемы, возникающей на рынке. Этот образ мышления может оказаться отличным навыком; Чтобы связать технологию с проблемой, а затем попытаться превратить эту связь в жизнеспособное решение, эти навыки крайне необходимы в нашей отрасли. Однако у этого есть и обратная сторона.
Я часто слышу, как эти умные люди связывают другую успешную технологическую компанию; например, они могут сказать: «Ну, вы знаете, как Uber делает X», или «Вы знаете, как eBay делает Y», или «Я смотрел на Spotify и хотел бы сделать что-то подобное с ______.«На первый взгляд это звучит как очень разумный путь к инновациям. К сожалению, во многих из этих случаев этот процесс происходит без какого-либо взаимодействия с потенциальным конечным пользователем, клиентом, потребителем или стороной, для которой они намерены быть основным пользователем их продукт. Выбор того, что решать, и решения, к которому следует стремиться, может стать результатом очень личной точки зрения или абстрактного любопытства.
Этот фундамент создаст огромную проблему позже, когда придет время вывести решение на рынок. Почему? Потому что эксперт, у которого есть повестка дня, выявил проблему. Не потребитель. Это может быть проблемой. Но является ли это той проблемой, которую большинство людей даже не считает проблемой? Это как если бы у предпринимателя был уникальный набор очков, который никто другой не носил, и он искал эту проблему, чтобы применить свое технологическое решение. Это случалось много раз в туристической индустрии. Команды Amazon и Facebook встречались со мной в 2016 или 2017 году, обе намеревались создать туристическую платформу, не похожую ни на что другое - они не продвинулись очень далеко, несмотря на свои огромные бюджеты и надежные технологии. и мнения потребителей. Они просто не понимали нюансов и сложности как отрасли, так и потребителя путешествий.
Вторая проблема заключается в том, что, поскольку клиент не был вовлечен в процесс, предлагаемое им решение может отличаться от решения, которое ищут потребители или находят его наиболее привлекательным. Именно из-за этого ошибочного диагноза мы так часто обнаруживаем, что в бизнесе первые инновационные компании уступают место другим компаниям, которые совершенствуют свои технологии и их применение. Это позор, потому что первопроходцы и новаторы должны вознаграждаться за свою работу, но часто этого не происходит. Сфера путешествий и гостеприимства также имеет немало примеров: поглощения стали очень распространенными, поскольку более крупные игроки, которые изо всех сил пытаются внедрять инновации, поглощают и модифицируют работу, выполняемую стартапами.
Меня это очень разочаровывает, потому что большую часть этого можно было бы предотвратить, если бы вместо попыток внедрить технологию в приложение и воображаемое решение на рынок, эти предприниматели вышли бы и выявили реальные проблемы потребителей. и это озвучивается потребителями, а затем на их основе создаются продукты! Где вы находите эти источники? Ну, они повсюду, просто зайдите на сайты, где потребители могут обсудить свои болевые точки, пообщаться с комментариями и узнать больше. Существует множество источников, таких как обзоры Google, Yelp, TripAdvisor, Reddit, Amazon, платформы социальных сетей и многие другие. Узнайте, что говорят реальные люди, и спросите, что плохие отзывы говорят вам о потребителях. Какие общие проблемы, по вашему мнению, требуют решения?
Обратной стороной и, возможно, причиной того, что этого не происходит больше, является то, что то, что вы можете обнаружить, слушая потребителей путешествий, не связано с сексуальным или высокотехнологичным решением. Жалобы могут быть обыденными и недостаточно интересными, чтобы вызвать у вас интерес, и это нормально, потому что есть и другие варианты. Существуют и другие сегменты и отрасли, где технологии доходят до потребителей и вынуждают их внедряться, но я просто не верю, что сфера путешествий, гостеприимства и туризма предоставляет такие возможности.