Может ли макароны (и связь) создать лояльность к бренду?

Несколько недель назад я отправился в Венецию, чтобы посмотреть, сможет ли глобальный гостиничный бренд создать лояльность к бренду, объединяя единомышленников во время еды, питья и кулинарных занятий.

На втором ежегодном фестивале еды и вина JW Marriott в Венеции сотни из нас провели три дня за едой, питьем вина и кофе, посещая уроки кулинарного искусства у лучших поваров, пробуя tuneBed (подробнее об этом позже) и вместо этого разговаривая друг с другом прокрутки на наших телефонах весь день.

«Люди хотят быть рядом с единомышленниками, а также с людьми, которые вдохновляют и бросают им вызов», - говорит Митци Гаскинс, вице-президент и менеджер по глобальному бренду JW Marriott. «Здесь вы получаете оба».

На фоне ранних осенних выходных в Венеции такие повара, как Джонатан Ваксман (ныне закрытый Барбуто в Нью-Йорке), Анджела Хартнетт, Фабио Трабокки и Мартина Карузо, устраивали обеды, уроки и кулинарные демонстрации. Первым опытом продажи стал небольшой урок кулинарии с Джадой де Лаурентис. Многие были представлены как «моменты Бонвоя», примеры уникального опыта, предлагаемого участникам новой программы лояльности бренда.

Отель также создал «Секретные места» на своем частном острове, с которого открывается вид на Венецию на расстоянии, наполненную фруктами воду и гамаки под деревьями. Гости съели макароны, глубоко погрузились в сицилийские вина, нарядились на ужин из нескольких блюд, узнали, что делает кофе Illy великолепным, и пошли на занятия йогой. Вместо того чтобы смотреть на экраны, участники встречались за напитками, обменивались номерами и планировали поддерживать связь.

А что застроить? Я записался на 15-минутный сеанс, во время которого кровать «использовала биочастоты, чтобы переключить тело в оптимальное функциональное и эмоциональное состояние» и подготовила меня к лучшему ночному сну - это все, что меня беспокоило. Я впал в состояние, похожее на транс, когда кровать мягко гудела. Я не знаю, как это работает, но я знаю, что спал очень хорошо.

Конечно, это могли быть макароны и вино. В конце концов, мы были в Италии.

Еще несколько вопросов с Мици.

Почему внимательность является такой большой частью расширения бренда сейчас?

Психическое здоровье и психическое счастье становятся таким центром внимания, даже больше, чем физическая подготовка и здоровье. Наш целевой гость не тот человек, который медитирует часами каждый день. На самом деле это трудный, путешествующий человек с семьей, карьерой и многим другим, что они ищут способы помочь им быть в данный момент больше. Быть настоящим и внимательным - это одно; питать душу едой и собираться вместе - это еще одна вещь.

Людям больше не нужен знак «Я получаю сотни и сотни писем в день».

Расскажите мне больше о фокусе бренда на «целом вас».

Статья продолжается под рекламой

Мы хотим, чтобы гости вошли, чтобы их плечи опустились и были действительно довольны. Отчасти это дизайн, с большим количеством зелени и живых растений, гораздо больше ориентированный на природу. Отчасти это связано с человеческими связями. Это меньше «впечатлений» и больше «моментов» в отеле, которые помогают вам присутствовать, чтобы вы могли поехать в Венецию и действительно быть там, и вы не смотрите на свой телефон все время.

>> Далее: Для любителей Нью-Йорка, Джерси-Сити является обязательным