Будем честны, мы все любим быстрые и простые ответы на вопросы. Это нормально. Однако в мире после COVID многие из нас, кто занимается туризмом, осознали, что на сложные вопросы не всегда можно ответить быстрым и простым ответом. Во многих дискуссиях представителей нашей отрасли задавались вопросы, связанные с пониманием полного воздействия пандемии на туризм или попытками точно понять, сколько времени потребуется, чтобы путешествия и гостиничный бизнес вернулись к полной мощности или начали расти.
Обычно, особенно в LinkedIn, на подобные вопросы кто-то отвечает в лучшем случае наивно, а в худшем - обманчиво. Например, комментарий, в котором говорится: «У ОТА заказов больше, чем когда-либо», не означает ответа на более важные вопросы. На самом деле, производительность любого сегмента или группы является лишь частью головоломки. Это может быть полезно, но не дает истинного целостного ответа.
The Atlantis Press опубликовала университетскую исследовательскую работу под названием «Подъем индустрии туризма как движущей силы экономики после COVID-19», которая привлекла мое внимание и помогла дать сбалансированный ответ на этот вопрос. В начале статьи они заявляют: «Динамическая структура туристической среды приводит к некоторым типам поведения узлов и динамиков. Другими словами, у нас есть множество основных игроков, связанных с несколькими другими компонентами устройства на каждом уровне сети. С другой стороны, многие компоненты подключены только к некоторым соседям».
В этом-то и дело; Путешествия, туризм и гостиничный бизнес представляют собой сложную смесь предприятий, сталкивающихся с огромным количеством потребителей.
- Существует огромная фрагментация в том, как люди проводят исследования
- Существует огромная фрагментация относительно того, как и где люди покупают или совершают сделки
- Существует огромное неравенство в аудитории, а также в потребностях и желаниях потребителей
- Могут меняться культурные и политические предпочтения
- Существуют зависимости и взаимозависимости, которые следует учитывать
- Иногда то, что воспринимается как постепенный рост, на самом деле является всего лишь сдвигом
Почему это важно? Возможно, вы думаете о многих других предприятиях, которые также сталкиваются с аналогичными проблемами, и задаетесь вопросом, почему это имеет большее значение для туризма, если вообще имеет такое значение. В исследовательской статье показано, почему это может быть так; «Следующая эпидемия вот-вот произойдет. Новый вирус или природная катастрофа привлекут наше внимание гораздо раньше, чем позже, но готовы ли мы?»
Некоторые предприятия процветали во время COVID - еда на вынос, Amazon и потоковые сервисы, такие как Netflix. Для них не имеет значения, закончится ли пандемия или произойдет ли новая. Многие другие компании скорректировались во время COVID, и теперь они лучше, чем когда-либо, подготовлены к новой пандемии. Но с нашей отраслью этого не произошло, мы все еще не вышли из кризиса, и если произойдет еще одна пандемия, мы, возможно, будем более подготовлены, но все остальное, например, COVID, все равно отбросит нас назад в экономическом плане. Мы не можем предложить «дистанционный отпуск» - когда путешествия просто прекращаются, мы все страдаем.
Не все так мрачно и мрачно. Как и любой кризис, он заставил многих из нас сотрудничать и работать ближе, чем когда-либо прежде. Это настоящий позитив. Если мы сможем продолжить этот импульс и расширить масштабы сотрудничества, расширяясь по всему миру и гарантируя, что альянсы будут представлять истинное разнообразие и опыт, мы будем впереди как отрасль и будем лучше подготовлены к тому, чтобы справиться со всем, что появляется на горизонте.