Вопрос: Как мне вести себя с клиентом, который боится ехать в Мексику после того, как услышал что-то в новостях?
Тэмми: Отличный вопрос. «Боязнь» путешествовать - это то, что агенты время от времени слышат от своих клиентов, поэтому рано или поздно вам придется столкнуться с этой темой. Ваша работа как профессионального агента заключается в том, чтобы облегчить любые страхи, которые могут возникнуть у ваших клиентов, и создать у них ощущение, что вы не просто пытаетесь их успокоить, а вместо этого действительно беспокоитесь о том, как они себя чувствуют.
Кажется, что каждый раз, когда в наши дни мы получаем новости о чем-то плохом, произошедшем в другой стране, люди начинают задаваться вопросом, следует ли им избегать этой страны или даже менять свои планы поездок после того, как они уже забронировали отпуск. Хотя эти новостные оповещения не следует игнорировать, всегда полезно помнить, что некоторым клиентам просто нужно немного больше внимания, чем другим. (Может быть, эти клиенты всегда боятся?)
Например, недавно была опубликована рекомендация избегать Мексики из-за преступности и деятельности банд. При дальнейшем изучении рекомендация включает только пять штатов, а не всю Мексику.
Монтего-Бей на Ямайке является еще одним примером из-за недавно появившегося сообщения о насилии и наркотиках на Ямайке. Копните немного глубже и увидите, что путешественникам рекомендуется оставаться в курортной зоне. Они даже заявляют, что путешествуя ночью, нужно быть осторожным, чтобы это не было слишком ужасно, верно?
Насилие, наркотики и многое другое существуют повсюду. К сожалению, они всего лишь часть жизни.
Когда мне звонят и говорят, что в Париже произошел взрыв и т. д., я говорю им остановиться и подумать об этом на минутку. Чем эти страны отличаются от наших? Именно.
Так как же быть с клиентом, который боится путешествовать после того, как услышал предупреждение о туристических новостях? Знайте, каким будет ваш ответ.
Просто будьте уверены и объясните, что подобные проблемы в поездках возникают часто. Скажите им, что все, что нам нужно сделать, это заглянуть в свой двор и увидеть, что мы ничем не отличаемся от них здесь, в Соединенных Штатах. Кроме того, может быть, сказать им, чтобы они не позволяли внешним силам диктовать, как они хотят прожить свою жизнь? Вы могли бы упомянуть, что путешествовать в одиночку не рекомендуется.
Просто обязательно практикуйте свой подход, чтобы в следующий раз, когда клиент позвонит вам, вы смогли его заверить, поскольку это лучший способ не потерять продажу.
Роль турагента с годами немного изменилась, и это еще одна из многих причин, по которой путешественникам нужен турагент на их стороне.