Доктор. Новая книга Натали: Like My Stuff: как монетизировать своих поклонников на Facebook с помощью магазина Facebook
Изображение с CrunchBase
Facebook или f-commerce для некоторых может показаться ругательством. Думаете вы так или нет, зависит от вашей точки зрения на добавление покупок в социальные сети. Сделают ли бренды следующий шаг к окупаемости инвестиций в социальные сети с помощью Social Commerce на Facebook? Это то, к чему я обращаюсь вLike My Stuff.
Изображение из Википедии
Если вы спросите Марка Цукерберга, он скажет, что социальная коммерция - это следующая большая вещь, но, конечно же, он это делает
Умение, с которым бренды работают в сфере f-commerce, напрямую повлияет на успех не только их собственного бренда, но и отрасли в целом. Если сайты покупок в социальных сетях не соответствуют духу того, чего хочет клиент, он потерпит неудачу. Если бы не только этот момент, бренды должны обратить внимание на f-commerce как на пример интеграции покупок в социальную сеть.
Моя книга,Like My Stuff,, рассказывает о возможности, которую компании должны сочетать взаимодействие с брендом и социальную коммерцию на Facebook (f-commerce), чтобы увеличить продажи и продвигать свои бренды.. Используя почти 50 живых полноцветных скриншотов от крупных розничных продавцов, таких как Macy's, JC Penny's и Avon, а также от среднего и малого бизнеса,LIKE MY STUFF показывает, почему мобильная коммерция является самой быстрорастущей тенденцией. и как сделать это правильно или разозлить ваших клиентов навсегда.
Потенциальные ловушки для f-commerce
Есть ли потенциальные подводные камни при работе в сфере электронной коммерции? Да, конфиденциальность, вторжение, релевантность, вовлеченность и разрыв в социальной усталости. Эти и другие факторы объясняют, почему f-commerce и электронная коммерция такие разные.
Конфиденциальность
Давайте сначала поговорим о конфиденциальности. Помните 2007 год? Facebook попробовал Project Beacon. Этот процесс собирал информацию об электронной коммерции участников Facebook на сторонних сайтах, а затем публиковал покупки пользователей в новостной ленте своих друзей. Это длилось недолго, потому что пользователи считали, что распространение их информации и данных является проблемой конфиденциальности. Была негативная реакция, и многие думали, что это может быть концом социальных покупок для Facebook. Исследование JWT показало, что процент людей, беспокоящихся о конфиденциальности и безопасности Facebook, находится в диапазоне 75%. Поэтому, если бренд собирается рассмотреть возможность покупок в социальных сетях, он должен позаботиться о том, чтобы их клиенты чувствовали себя в безопасности.
Вторжение
В чем проблема со вторжением и потребителями? Конфликт для покупателя возникает, когда покупка кажется вторжением в жизненный поток пользователя в социальной сети. Лайфстрим состоит из онлайн-постов и взаимодействий, которые человек создает в своих повседневных взаимодействиях в социальных сетях. Бренды, которые идут по пути f-commerce, должны понимать нюансы социальных сетей, что работает, а что нет.
Эта книга полна примеров успешной электронной коммерции. Но бренды не должны просто смотреть на эти примеры, чтобы понять, как бренд реализовал решение для электронной коммерции. Они также должны понимать, что побуждает покупателя нажимать кнопку «Нравится» и что нужно, чтобы перейти от простого «Нравится» к бренду, заставить его использовать купон, чтобы покупатель стал постоянным покупателем с повторными покупками и предпочтениями. для бренда. Для этого бренды должны стать социальным опытом, интересным и актуальным для их аудитории. Социальная валюта - это ценность, которую бренд привносит в жизнь клиента, т.е.е., обеспечение релевантности и ориентированных на клиента обязательств, которые улучшают жизнь клиента. А социальная валюта - это то, где окупается возврат инвестиций в социальные сети. Когда бренды не понимают социальной ценности, релевантности и вовлеченности, они становятся вторжением.
Релевантность: знай свою аудиторию
Часто понять, что интересно и актуально, лучше всего, спросив клиентов напрямую. Слишком много пиара, маркетинга
Изображение Getty Images
и Рекламные фирмы думают, что им виднее. Они не тратят время на планирование или исследование аккаунта, чтобы по-настоящему понять свою аудиторию, ее поведение, мотивацию и движущие силы, не говоря уже о традиционных кампаниях. Войдите в социальные сети. Если бренд не слушает и не понимает свою онлайн-аудиторию, негативная реакция может быть разрушительной. (Вспомните Netflix - посмотрите мой пост в блоге о том, что Netflix на самом деле не слушал и не понимал, почему клиенты были расстроены). Это не означает, что бренд не должен входить в сферу социальных сетей. Это означает, что им нужно вернуться в школу и понять разницу между онлайн- и офлайн-взаимодействиями с клиентами, а также вирусную природу презираемого клиента.
ДЕЙСТВИТЕЛЬНО узнайте свою аудиторию
Бренды должны убедиться, что в их штате есть кто-то, кто понимает, как проводить исследования основной аудитории как в социальных сетях, так и традиционными методами. Качественные и количественные методы традиционного планирования аккаунта и исследования аудитории включают:
- Фокус-группы
- Подробные интервью
- Опросы
- Опросы и
- Этнография/нетнография (наблюдения за поведением аудитории офлайн и онлайн)
Инструменты мониторинга социальных сетей, такие как Radian6, Sysomos, Trackkr и т. д., позволяют планировать учетные записи и исследовать аудиторию, особенно для:
- Primary Research (исследование, проводимое самим брендом)
- Настроение и доля голоса онлайн
- Выявление влиятельных лиц, сторонников, клиентов, скептиков бренда и прессы
- Опросы, обзоры, нетнография и т. д.
- Темы, которые инфлюенсеры и защитники обсуждают о бренде
- Проблемы клиентов, вопросы, предложения и похвалы продукту, услуге и бренду
- Вторичное исследование (исследование, проведенное не брендом, а другими людьми)
- Исследования бренда, категории или категорий, к которым относится бренд (потребительские товары, автомобили), и клиентов, связанных с этими группами, проведенные другими исследовательскими группами или учреждениями.
Кроме того, разговоры в онлайн-сообществах, принадлежащих как бренду, так и сторонним сообществам, могут открыть для бренда очень интересные идеи. Особый интерес к этой книге по электронной коммерции представляет использование приложений сообщества в Facebook. Примером приложения сообщества, используемого в Facebook, является решение Get Satisfaction для Facebook.
Поскольку Стена в Facebook меняется так быстро, бренды в конечном итоге отвечают на одни и те же вопросы снова и снова. Виджет Get Satisfaction Facebook позволяет брендам не только не тратить время на повторение одних и тех же ответов на стене (поскольку вопросы и ответы можно искать и извлекать), но вместо этого может сосредоточиться на создании соответствующего контента и взаимодействий, которые вовлекают клиентов в участие и делают этот бренд является частью их жизни.
Изображение с CrunchBase
Большинство инструментов мониторинга социальных сетей могут предоставлять только те данные Facebook, которые находятся на общедоступных страницах. Благодаря партнерству между GoodData и Get Satisfaction бренд может получить подробную информацию о разговорах на своих страницах в Facebook между брендом и его клиентом. И, если бренд включил виджет «Получить удовлетворение» на своем веб-сайте или в других сообществах, эти данные также могут быть агрегированы.
Если бренд не предпримет шаги, чтобы понять свою аудиторию, нет никакой гарантии, что опыт покупок в социальных сетях принесет хорошие результаты для бизнеса. Зачем гадать, когда можно знать?
Изображение с CrunchBase
Помолвка
Раньше маркетологи рассчитывали, что клиенты расскажут 10-20 своим друзьям о товаре или услуге. Сегодня в социальной сети один комментарий клиента, положительный или отрицательный, информирует тысячи, а иногда и миллионы людей почти за наносекунды. И отчеты показывают, что год за годом потребители в целом доверяют мнению людей, которых они знают, больше, чем анонимным рейтингам и обзорам, размещенным в Интернете. И для сравнения, они еще меньше доверяют онлайн-баннерам и рекламным объявлениям. Социальная коммерция или мобильная коммерция - это возможность использовать молву для повышения узнаваемости бренда и привлечения клиентов через воронку рассмотрения и покупки.
Социальная сеть Fatique
Бренды должны начать думать с точки зрения социального потребителя. Клиентов, использующих социальные сети, постоянно бомбардируют приглашениями в новые социальные сети. Они должны решить, где провести немного свободного времени, которое у них есть. Это означает, что бренд должен обеспечить своим социальным клиентам прямое взаимодействие, которое признает их понимание своих клиентов в социальной сети, а также вознаградит их за это участие в социальном опыте, созданном брендом. Клиенты, которые действительно сталкиваются с большим социальным опытом, влияют на других клиентов. Это влияние может умножаться в их социальных графах и вызывать комментарии, разговоры и покупки. Быть хорошим в этом означает, что вы изучаете «один день из жизни ваших клиентов».
Например, компания Nike создала сообщество, в котором бегуны могут делиться своим опытом бега. Существуют инструменты для отслеживания количества пройденных вами миль и т. д. Это сообщество предоставляет то, что нужно бегунам, и поэтому они идут туда. Сеть-сеть для Nike заключается в том, что чем больше людей вдохновлено бегом, тем больше обуви они продают. Но стратегия не может начинаться с - давайте продавать больше обуви. Стратегия взаимодействия должна обеспечивать то, в чем нуждаются и хотят клиенты. В противном случае социальная стратегия бренда станет жертвой социальной усталости.
Многие предприятия, большие и малые, задаются вопросом, стоит ли им идти по этому пути? Чем f-commerce отличается от той электронной коммерции, которую они уже предлагают? И означает ли f-commerce, что вам нужно избавиться от вашей традиционной платформы электронной коммерции? Я отвечу на эти и другие вопросы в книге, если вы хотите заказать ее, нажмите здесьНРАВИТСЯ МОИМ МАТЕРИАЛАМ. Итак, проверьте это и дайте мне знать, что вы думаете!
Учиться. Делиться. Расти!