Иногда трудно найти баланс между предложением клиентам лучших вариантов и слишком «продажным» звучанием. Вы знаете, что сделает поездку незабываемой для ваших клиентов, но они не всегда чувствуют, что им нужны дополнительные удобства, и думают, что вы всего лишь пытаетесь продать поездку дороже.
Такие вещи, как повышение категории номера или вида, покупка места в самолете или доплата за частный трансфер вместо того, чтобы делиться с незнакомцами, - все это замечательные вещи, о которых следует сообщать своим клиентам, но они могут увидеть их за ненадобностью.
Со временем вы познакомитесь со своими клиентами и выясните, кто из них предпочитает дополнительные возможности, а кто предпочитает путешествовать просто, без дополнительных улучшений. Это замечательные вещи, которые стоит отметить в их файле, чтобы вы помнили их при бронировании будущих поездок.
Хотя предлагать эти вещи необязательно, и вы сами поймете, когда это делать, а когда в этом нет необходимости, предложение туристической страховки вашим клиентам не попадает в эту категорию. Защита поездки всегда должна предлагаться клиентам, независимо от типа поездки, которую они бронируют.
За исключением нескольких избранных туроператоров, часто путешествующих в экзотические или незнакомые места, туристическая страховка обычно не является обязательной для путешественника. Тем не менее, следует предложить такую возможность вашим клиентам. Во многих случаях путешественники даже не подозревают, что у них есть такая возможность, а иногда она даже не приходит им в голову.
Большинство клиентов будут признательны за то, что вы это предложили, но найдутся и такие, кто подумает, что вы просто пытаетесь продать что-то еще. В этом случае вам следует сообщить им, что ваше агентство настоятельно рекомендует всем вашим клиентам защиту от поездок.
Некоторые люди не знакомы с тем, о чем идет речь, поэтому приятно обсудить с ними эту тему. Вы можете указать на более распространенные происшествия, такие как задержки рейсов и потеря багажа, а также на более серьезные происшествия, такие как неотложная медицинская помощь. Большинство планов страхования предлагают ссылку со всеми подробностями плана, поэтому вы всегда можете отправить ее своему клиенту, если он предпочтет просмотреть его более тщательно.
Можете ли вы вспомнить случай в прошлом, когда у вашего путешественника случился бы ужасный опыт, если бы не туристическая страховка? Постарайтесь иметь под рукой несколько таких случаев, чтобы поделиться ими со скептически настроенными клиентами, которые не считают наличие туристической страховки очень важным.
Многие туроператоры предлагают страховку в комплекте с турпакетами. В других случаях турагентам придется искать внешние варианты, такие как Travel Guard или Allianz Global Assistance. Постарайтесь ознакомиться со всеми различными вариантами, чтобы вы могли выбрать план, который лучше всего подойдет вашим клиентам и позволит им избежать стресса во время путешествий.