Платить или не платить. Это не новая тема; консультанты по путешествиям уже много лет размышляют, следует ли им взимать с клиентов плату за планирование.
Как новичкам, так и опытным консультантам сложно взимать плату за планирование, но сейчас, возможно, самое время начать.
Винал Десаи Бербек, основатель и директор по опыту компании Wanderlark, с первого дня взимает плату и считает, что все консультанты должны чувствовать себя комфортно, взимая плату за свои услуги.
" На мой взгляд, консультанты по путешествиям ничем не отличаются от любого другого профессионала, предлагающего услуги. Адвокаты, организаторы мероприятий, персональные тренеры и многие, многие другие взимают плату за свои услуги. Консультанты по путешествиям не должны быть исключением, особенно когда все большее число поставщиков сокращают комиссионные или вообще не могут/не хотят их платить», - объясняет Бербек.
В последние недели консультанты по путешествиям тратили бесчисленные часы на отмену, перебронирование и прибытие на помощь клиентам, оказавшимся в затруднительном положении во время пандемии коронавируса. Те, кто решил не работать с агентом, часами разговаривали по телефону, пытаясь перенести или вернуть деньги за отмененные поездки.
Преимущества бронирования через турагента еще никогда не были более очевидными, и у агентств нет причин колебаться, когда дело доходит до взимания платы за планирование.
Когда путешествия снова начнут набирать обороты, почти каждый, скорее всего, будет рассматривать возможность бронирования отпуска через доверенного консультанта по путешествиям, и, поскольку агенты готовятся к миру после коронавируса, им следует рассмотреть возможность включения платы за планирование в свой бизнес план.
Отвечая на вопрос, как агентства могут включить сборы в свои уже устоявшиеся бизнес-модели, Бербек объясняет, что прозрачность является ключевым моментом.
" Все дело в прозрачности. Если у вас есть существующие клиенты, которые привыкли не платить за ваши услуги, просветите их и объясните, почему они необходимы. То есть одних комиссионных часто бывает недостаточно - особенно в этом нестабильном мире, в котором мы живем в данный момент», - поделился Бербек. «Рассмотрите возможность введения платы, если/когда эти клиенты планируют совершить поездку другого типа, которая потребует больше усилий с вашей стороны. Например, автомобильные поездки обязательно станут более популярными этим летом. Любая поездка, которая включает в себя несколько остановок. а некомиссионные компоненты (аренда на время отпуска, семейные туроператоры, придорожные достопримечательности - список можно продолжать) можно и нужно монетизировать за счет фиксированной или почасовой оплаты».
Недавнее исследование Host Agency Reviews' 2020 Fee Survey, проведенное в этом году перед пандемией, даже показало, что сейчас больше консультантов взимают комиссию со своих клиентов, чем когда-либо прежде, и что большинство консультантов по путешествиям сообщили о взимании каких-то комиссий. плата.
Когда в ближайшие месяцы количество поездок возобновится, агентствам придется проявить творческий подход в поиске способов увеличения доходов, и взимание платы за планирование станет отличным способом сделать это.