Все авиакомпании обязаны предлагать компенсацию при выполнении этой практики. Это абсолютно законно, но имеет последствия.
Овербукинг - это абсолютно законная практика, хотя она может сильно раздражать. Это просто означает «отказ в посадке». Суть в том, что вы приобрели билет и выполнили все нормативные требования и этапы поездки. Но когда вы садитесь в самолет, вам говорят, что у вас нет места.
Это происходит потому, что большинство авиакомпаний продают небольшой процент дополнительных мест на рейсе, даже если он уже заполнен. Есть пассажиры, которые покупают в последнюю минуту по более высокой цене. И они имеют приоритет перед теми, кто уже купил билет, как правило, по более низкой цене.
Короче, авиакомпания заняла ваше место и не проинформировала вас. Проблема в том, что понимаешь это только тогда, когда тебя не пускают в самолет.
В этом случае вы мало что можете сделать, поскольку авиакомпания действует законно. Однако дело не происходит просто так, особенно если овербукинг причиняет вам вред или вред.
Согласие или отказ
Скорее всего, если вам откажут в посадке, авиакомпания предложит вам компенсацию за причиненные неудобства. Будьте осторожны, иногда они не делают этого с самого начала. В этом случае вам необходимо запросить документ, объясняющий, на что вы имеете право в случае перебронирования.
Возможно, то, что предлагает вам авиакомпания, окажется для вас привлекательным. Возможно также, что вы не торопитесь добираться до пункта назначения и задержка на вас никак не влияет. В этом случае вы можете принять компенсацию, но тем самым вы отказываетесь от дальнейших действий против авиакомпании.
Возможно и обратное. То есть вам ненавистна мысль о том, что вас практически снимают с самолета, и вы этого не принимаете. Или задержка наносит вам существенный ущерб, потому что у вас были обязательства или оплаченный тур. Или вы просто не терпите проблему овербукинга.
В конечном счете, ваша воля не имеет значения. Авиакомпания имеет право делать то, что делает. Возможно, первоначально они будут искать другого пассажира, желающего покинуть самолет добровольно. Если они его не найдут, у вас будет лишнее бронирование.
Вы должны требовать, чтобы все было в письменной форме. Должны быть доказательства того, что вас заставили принять решение авиакомпании.
Компенсация за овербукинг
Первое обязательство авиакомпании в случае овербукинга - вернуть деньги за билет. Неважно, согласны вы или нет, в обоих случаях они должны вернуть вам билет. В некоторых случаях они могут договориться с вами о посадке на другой рейс той же компании в другое время или дату.
Возврат денег производится в течение семи дней с момента происшествия. Аналогично, авиакомпания обязана как можно быстрее предоставить вам рейс до исходного пункта отправления, если во время пересадки произойдет перебронирование.
Важно знать, что если вы путешествуете по нескольким направлениям и перебронирование препятствует поездке, авиакомпания должна возместить стоимость всех билетов, которые вы не использовали. Это часть компенсации за ущерб. Они также должны как можно скорее доставить вас в конечный пункт назначения на условиях, аналогичных тем, о которых вы договорились.
Другие преимущества
Авиакомпания также должна обеспечить поддержку пассажира в течение периода ожидания посадки на новый рейс. Сюда входит еда, напитки и два телефонных звонка, электронные письма или факсы.
В случае, если следующий рейс не вылетит раньше следующего дня, авиакомпания обязана предложить вам размещение и трансфер между аэропортом и отелем.
Аналогично компания обязана выплатить вам финансовую компенсацию. Как правило, это сумма от 250 до 600 евро, в зависимости от маршрута. Обычное дело - вам предлагают обменять эту компенсацию на ваучеры на покупку или обслуживание от авиакомпании. Вы имеете право принять это или нет.
В случае, если вас вынудили перебронировать билеты против вашего явного и письменного волеизъявления, вы также имеете право подать в суд на авиакомпанию о возмещении ущерба, если это применимо.