Vueling Airlines - авиакомпания, основанная в Испании, со штаб-квартирой в аэропорту Барселоны-Эль-Прат. Это одна из самых популярных компаний-лоукостеров не только среди испанских пассажиров, но и во всей Европе благодаря многочисленным предложениям и скидкам, которые она предлагает в течение года. Здесь мы собрали наиболее частые жалобы и мнения пассажиров о компании Vueling.
Ниже у вас есть указатель со всеми моментами, которые мы собираемся обсудить в этой статье.
Vueling: информация и направления
Vueling Airlines, более известная просто как Vueling, - испанская бюджетная авиакомпания, базирующаяся в Прат-де-Льобрегат, Барселона, Каталония. Он принадлежит компании International Airlines Group (IAG), основанной Iberia LAE и British Airways в 2011 году.
Его история началась в июле 2004 года, когда она начала работать как независимая авиакомпания. Лишь в 2009 году, после слияния с Clickair, она стала зависеть от Iberia. С 2013 года Vueling принадлежит IAG. Хотя изначально она была обычной авиакомпанией, после банкротства ее главного конкурента Spanair в 2012 году она стала считаться компанией, производящей дешевые полеты.
Хотя ее центром операций является международный аэропорт Барселона-Эль-Прат (код IATA: BCN), у нее также есть дополнительные штаб-квартиры в других испанских городах, в том числе: Овьедо, Аликанте, Бильбао, Гран-Канария, Мадрид, Ла-Корунья, Ибица., Майорка, Севилья, Валенсия и Сантьяго-де-Компостела.
Аэропорт Барселона-Эль-Прат, штаб-квартира Vueling - Эрик Салард
Его парк состоит из более чем 100 самолетов семейства Airbus A320, средний возраст которых составляет 7 лет.
Основные направления, предлагаемые Vueling (всего 163), расположены на территории Европы, хотя компания также имеет несколько маршрутов в международные города. Ниже приведены страны и города внутри них, в которые доступны рейсы в зависимости от аэропорта вылета:
- Германия: Мюнхен и Штутгарт
- Алжир: Алжир
- Австрия, Вена
- Бельгия, Брюссель
- Хорватия: Дубровник, Сплит и Задар.
- Испания: Ла-Корунья, Барселона, Бильбао, Фуэртевентура, Гран-Канария, Ибица, Лансароте, Майорка, Менорка, Севилья и Тенерифе.
- Франция: Лион, Марсель, Нант, Ницца, Париж и Ренн.
- Греция: Кефалония, Корфу, Кос, Миконос, Превеза, Родос, Санторини и Занте.
- Израиль: Тель-Авив
- Италия: Катания, Флоренция, Лапедуза, Милан, Палермо и Рим (Фьюмичино).
- Норвегия: Осло
- Нидерланды: Амстердам
- Великобритания (Великобритания): Эдинбург, Лондон и Манчестер.
- Чехия Прага
- Швейцария: Женева и Цюрих
- Украина: киев
Прямые рейсы в Киев (Украина) из Барселоны с Vueling
У Vueling есть служба поддержки клиентов, которая предоставляет как бронирование, так и общую информацию о рейсах, жалобах и других инцидентах, вопросы, касающиеся ручной клади и зарегистрированного багажа, условий перевозки и т. д.
Распространенные проблемы
Vueling - это бюджетная авиакомпания, как и другие европейские авиакомпании, такие как Ryanair или easyJet. Таким образом, он предлагает ряд чрезвычайно низких цен, но это также может повлечь за собой ряд инцидентов, как при бронировании, так и при посадке.
Некоторые из наиболее распространенных недостатков и жалоб тех, кто уже хотя бы раз летал этой авиакомпанией:
Мало места в салоне: иногда при заполненном рейсе не соблюдается место, отведенное для ручной клади в салоне на каждого пассажира. Это привело к случаям порчи личных вещей некоторых пользователей
Пространство в салоне Vueling - от Irekia
- Задержки: авиапассажиры имеют право на возмещение или финансовую компенсацию в соответствии с европейскими правилами в этом отношении. Однако были неоднократные случаи задержки на 6 часов и более по техническим причинам, в этом случае пассажир не получает никакой компенсации.
- Утерянные или поврежденные чемоданы/предметы: максимальная компенсация за ущерб, поломку или утрату багажа составляет максимум 50 евро за место багажа, независимо от его стоимости.
- Неожиданные изменения: авиакомпания оставляет за собой право изменить расписание рейсов при необходимости в связи с особыми обстоятельствами. В этом случае пассажир получает уведомление по электронной почте. Многие заявляют о своем праве на возврат средств, поскольку иногда новая дата или время могут не соответствовать потребностям пассажира.
Отмена, задержка или изменение расписания Vueling
- Дополнительные сборы: Если вы хотите изменить дату своего рейса, вам необходимо заплатить дополнительную плату. Некоторые пассажиры считают, что это скорее «штраф», чем дополнительная плата. По этой ссылке вы можете ознакомиться с тарифами на все дополнительные услуги к перелету (лишние килограммы, место XL и т.д.).
- Телефон 902: номер службы поддержки клиентов - 902.808.005, а номер продажи билетов - 902.808.022, что означает, что оба билета оплачены. Текущая цена составляет 0,91 евро/мин для фиксированной сети и 1,27 евро/мин для мобильной сети (включая налоги).
Следует отметить, что самый экономичный тариф, Базовый тариф, не включает практически никаких услуг по сравнению с тарифом Оптима или Тарифом Excellence. Одним из наиболее заметных недостатков является то, что он не дает вам права на место, отведенное для ручной клади.
Типы тарифов Vueling
В случае возникновения проблем с авиакомпанией Vueling пострадавшие лица должны сохранить всю полетную документацию, а также расходы, понесенные в результате инцидента. Именно эти бумаги будут служить доказательством. Вы также можете использовать формы жалоб Aena, которые будут отвечать за уведомление Vueling о случае.
Чтобы забронировать место, необходимо оплатить дополнительную плату при бронировании билета. Это плата, которая взимается с человека за поездку. Однако нанимать эту услугу не рекомендуется, так как если при посадке рейс будет очень переполнен, вас могут разместить там, где сочтет экипаж.
Одной из наиболее частых причин отмены рейсов являются забастовки диспетчеров. Большое количество рейсов, которые эта авиакомпания выполняет ежедневно, особенно по направлениям во Францию и Италию, означает, что они обычно затрагивают пассажиров Vueling, особенно летом.
Основные преимущества
С другой стороны, Vueling является одной из ведущих европейских авиакомпаний благодаря большому количеству доступных маршрутов. Это большое преимущество по сравнению с другими традиционными авиакомпаниями. Кроме того, как мы видели ранее, у него есть несколько направлений в одной стране.
Необходимо иметь в виду, что компания Vueling публикует на своем веб-сайте рекламные акции с ограниченным сроком действия, например Vueling Un Millón de Plazas, действительные до ноября 2016 года, по которым билеты можно забронировать по цене от 19,99 евро.
Предложения и скидки для путешествий с Vueling
Рекомендуем заранее планировать поездку и внимательно относиться к возможным предложениям. Рекомендуем подписаться на вашу учетную запись в социальных сетях, например Facebook, чтобы оставаться в курсе событий.
Ниже мы перечисляем основные услуги, которыми вы можете воспользоваться с этой авиакомпанией:
Группы компаний Vueling
Vueling Airlines предлагает множество специальных скидок, например акция 24+1, предназначенная для групп из 25 человек: за бронирование 25 мест вы платите всего 24. У компании есть услуга Vueling Groups, которая предлагает ряд специальных условий. например:
- Первоначальный бюджет без сюрпризов в последнюю минуту
- Бронирование включает выделенное место и чемодан весом не более 23 кг на пассажира.
- Отслеживание онлайн-бронирования
- Персонализированное обслуживание клиентов
Просроченное удостоверение личности или паспорт
Еще одним большим преимуществом выбора Vueling является то, что компания разрешает путешествовать с удостоверением личности или паспортом, срок действия которого истек до 5 лет, на внутренних рейсах.
Это специальное условие принимается только в том случае, если рейс выполняется в одно из следующих направлений: Германия, Австрия, Бельгия, Франция, Голландия, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Монако, Португалия, Швеция и Швейцария.
Путешествуйте с истекшим сроком действия удостоверения личности или паспорта Vueling
Авиакомпании
Вы должны знать, что Vueling также предлагает преимущества для компаний. Из посвященной им области можно комплексно управлять бронированием, находить эксклюзивные тарифы и акции, а также получать доступ к более чем 100 направлениям, как для прямых, так и для пересадочных рейсов.
Если вы путешествуете по работе, Vueling предлагает множество возможностей при запросе счета, будь то авиабилеты, выбор места, регистрация багажа, бронирование VIP-зала или изменение рейса.
Для этого вам просто нужно заполнить эту форму, и вы сможете получить ее в течение 48 часов после последней поездки по вашему бронированию. Так, например, в случае поездки туда и обратно они отправят его вам после обратного рейса.
Очки для полета
При бронировании через Vueling у вас есть возможность накапливать баллы двумя способами:
- Программа Punto: это программа лояльности Vueling. С помощью этой услуги вы можете управлять своей учетной записью и имеющимися у вас баллами, просто предоставив им свой адрес электронной почты. Использовать накопленные баллы легко, так как их можно обменять на авиабилеты.
- Программа Iberia Plus: учитывая членство в IAG, обладатели карты Iberia Plus также могут накапливать баллы Avios и Elite Points, чтобы в дальнейшем использовать их в услугах Iberia и других связанных с ней компаниях.
Visa Vueling - еще одно преимущество, связанное с программой баллов. С помощью этой специальной карты вы можете получить 1 балл за каждые 10 евро ваших ежедневных покупок, включая покупки в кинотеатрах, ресторанах, бензине, супермаркетах и т. д.
Преимущества накопления баллов в Vueling
В течение первого года это бесплатно, однако, начиная со второго года, владелец должен платить ежегодный сбор в размере 45 евро, а бенефициар - еще 35 евро. Кроме того, это позволяет сэкономить на комиссии за оплату картой, которую обычно взимают авиакомпании при покупке билетов онлайн.
Приложение для мобильного
У компании Vueling есть мобильное приложение Vueling для смартфонов, доступное в App Store, Google Play, Windows Phone и Mobile HTML. С его помощью вы получите доступ к следующим удобствам:
- Самая свежая информация о статусе вашего рейса
- Возможность продлить рейс по тарифам Optima или Excellence.
- Бронирование авиабилетов и доступ к сервису аренды автомобилей
- Регистрация через приложение
Приложение Vueling для мобильных устройств
- Управление бронированием: возможность добавления чемоданов, выбора мест, изменения рейсов и т. д.
- Регистрация на myvueling: это интранет Vueling, в котором вы можете совершать покупки быстрее и проще, поскольку ваши данные сохраняются в личной учетной записи пользователя. Кроме того, добавьте баллы, которые можно обменять на авиабилеты.
- Синхронизация с Apple Watch и Sony SmartWatch 2
Подержанная ручная кладь
Vueling предлагает возможность перевозки двух мест ручной клади на одного пассажира. Размеры первого не должны превышать 55х40х20 см, за исключением тех пассажиров, которые летают по тарифу Excellence, для которых разрешен максимум 14 кг.
Вторая посылка должна быть размером менее 55х40х20 см. Целесообразно выбирать такие упаковки, как рюкзак, небольшой портфель, женская сумка, фото- или видеокамера, ноутбук и т. д.
Два места багажа в ручной клади на рейсах Vueling
Настоятельно рекомендуем соблюдать размеры обеих посылок, так как персонал на выходе на посадку очень строгий. Фактически авиакомпания оставляет за собой право отменить бронирование и отказать в посадке, если вышеуказанные требования не будут выполнены.
Не забывайте, что в соответствии с общими правилами, установленными Aena, продукты питания можно перевозить в ручной клади. Для получения дополнительной информации посетите следующую статью: Ручная кладь в Vueling.
Wi-Fi на борту
Vueling - одна из немногих авиакомпаний, предлагающих платный Wi-Fi на борту. Эта услуга под названием Wifing возникла в результате сотрудничества с Movistar.
Это широкополосное соединение, обеспечивающее скорость загрузки до 20 Мбит/с. Связь работает нормально от начала полета до приземления.
Согласно правилам, соединение может быть отключено только в случае, если самолету необходимо запустить процесс противообледенения во избежание скопления льда и снега на поверхности, что часто встречается при полетах в неблагоприятных атмосферных условиях.
>
Путешествие с младенцами и детьми
Семьям, путешествующим с младенцами и детьми (до 2 лет), необходимо обязательно пройти регистрацию в аэропорту. В этих случаях можно выставить счет за до 2 дополнительных мест (включая кроватку, люльку или коляску) без дополнительных затрат.
Заправка и путешествие с младенцами
Основное преимущество Vueling при путешествии с младенцами и детьми заключается в том, что вы автоматически получаете льготную посадку на все их рейсы.
Кроме того, разрешается проносить коляску до выхода на посадку. По прибытии сотрудники авиакомпании наклеят на автомобиль этикетку с вашей личной информацией для облегчения идентификации.
Коляски считаются «специальным багажом» и перевозятся в багажном отсеке самолета вместе с зарегистрированным багажом без дополнительной оплаты.
Лучшее фото: Эрик Салард