American Airlines достигла соглашения по коллективному иску, поданному против них, в котором утверждалось, что авиакомпания незаконно взимала с группы пассажиров плату за багаж. American Airlines согласилась выплатить не менее 7,5 миллионов долларов пассажирам, которым были неправомерно предъявлены обвинения в период с 24 февраля 2017 года по 8 апреля 2020 года.
Соглашение было заключено за 12 дней до суда, который должен был состояться в августе, а окончательные условия были обнародованы недавно. Пассажиры, с которых была ошибочно списана плата, имеют право на возмещение платы за багаж в размере от 25 до 200 долларов США. American Airlines соглашается не ограничивать размер возмещения и выплачивает не менее 7,5 миллионов долларов США.
Как это произошло?
Согласно иску, пятерым путешественникам в отдельных случаях требовалось оплатить зарегистрированный багаж по прибытии в аэропорт, даже несмотря на то, что у них были фирменные кредитные карты, статус часто летающего пассажира или другие подтверждающие документы, обещающие бесплатную регистрацию. Багаж. В иске утверждалось, что авиакомпания нарушила свои договоры с пассажирами, которые разрешали бесплатно регистрировать багаж, поскольку авиакомпания не включила условия регистрируемого багажа в свою программу, в результате чего пассажиры были вынуждены оплатить сборы за багаж при регистрации.
"Зная, что отмена платы за провоз багажа привлечет пассажиров, AA предложила бесплатную регистрацию багажа определенным клиентам, в том числе клиентам, которые часто летают по программе лояльности AA AAdvantage, клиентам, купившим билеты первого или бизнес-класса, а также клиентам, у которых были фирменные кредитные карты AA. - говорится в жалобе. «В пассажирских контрактах авиакомпании AA указано, что некоторым ее пассажирам разрешено бесплатно сдавать багаж(а). Тем не менее, АА систематически требовала от этих пассажиров платить за регистрацию багажа и тем самым нарушила свой договор с пострадавшими пассажирами».
Кто имеет право на возврат средств?
Согласно иску, люди, которые соответствуют любому из двух нижеперечисленных требований, могут подать заявку на возврат средств:
1) Владельцы билетов AA, отвечающие критериям, которые получили по электронной почте подтверждение с обещанием бесплатного зарегистрированного багажа и должны были заплатить за регистрацию одного или нескольких таких мест багажа; или
2) Владельцы кредитных карт сертифицированных партнеров AA, которым обещали бесплатный зарегистрированный багаж и которые были обязаны заплатить за регистрацию одного или нескольких таких мест багажа.
Списание комиссии необходимо было произвести в период с 24 февраля 2017 г. по 8 апреля 2020 г.
Сколько авиакомпании зарабатывают на сборах за багаж?
Сборы за багаж стали спасательным кругом для авиакомпаний, поскольку они вернулись в воздух в прошлом году, но считаются неудобством для путешественников. По данным Бюро транспортной статистики, в 2021 году авиакомпании заработали 5,3 миллиарда долларов на сборах за багаж, а доля American Airlines составила более 23 % от этой суммы, при этом доходы от сборов за багаж составили 1,2 миллиарда долларов.
Компания по хранению багажа Bounce подсчитала цифры сборов за багаж на 2021 год, полученные от Бюро транспортной статистики, чтобы определить среднюю плату за багаж на одного пассажира (включая пассажиров, не заплативших за багаж), и несмотря на то, что American Airlines достигла самой высокой годовой прибыли за багажа, это была не самая высокая авиакомпания по сбору за багаж на одного пассажира (10,54 доллара США).
Southwest Airlines взимает самые низкие сборы, поскольку предлагает бесплатно провезти два места багажа независимо от вашего билета. Плата за багаж на одного пассажира составила всего 0,48 доллара, в результате чего доход от багажа составил 58 миллионов долларов. В число авиакомпаний с самыми высокими доходами по сбору за багаж на пассажира вошли Spirits Airlines (20,64 доллара на пассажира, общий доход от багажа 635 миллионов долларов); JetBlue (17,14 долларов на пассажира, общий доход от багажа 517 миллионов долларов); и United (12 долларов США на пассажира, общий доход от багажа - 689 миллионов долларов США).
Все больше путешественников выбирают ручную кладь
Сообщается, что помимо платы за провоз багажа все больше путешественников предпочитают ручную кладь, поскольку они становятся более скептически настроенными по отношению к сбоям в поездках. Бюро транспортной статистики обнаружило, что в 2021 году авиакомпаниями было неправильно обработано более 1,9 миллиона единиц багажа.
В сентябре компания TripIt провела опрос среди 1700 американцев и обнаружила, что более половины из них заявили, что испытали какие-либо неудобства из-за недавних поездок, причем 16 % из них связаны с потерей или задержкой багажа. Опрос показал, что 41 % американцев избегают проверять сумки, а если и делают, то почти четверть будут использовать технологию отслеживания сумок, например Apple AirTag.