Есть задержка рейса в Европе? Вот все, что вам нужно знать о компенсации.
Ваши планы когда-нибудь рушились из-за длительной задержки рейса?
Это риторический вопрос, а кто не пробовал? Это неприятная ситуация, которую не могут компенсировать никакие бесплатные закуски. Но если вам посчастливилось застрять в аэропорту в Европейском Союзе или вы собираетесь лететь в страну ЕС с авиакомпанией из ЕС, вы можете иметь право на компенсацию до 600 евро (~ 665 долларов США) на человека., благодаря Регламенту (ЕС) № 261/2004. В некоторых случаях это больше, чем стоимость оригинального авиабилета.
Сначала сначала: проверьте право на участие и сумму, которую вам причитается
Регламент ЕС 261 был введен в действие для защиты прав пассажиров, гарантируя, что авиакомпании компенсируют сбои рейсов. Сюда входят рейсы всех авиакомпаний, в том числе не входящих в ЕС, которые вылетают из аэропортов ЕС, а также рейсы авиакомпаний из ЕС, выполняющих рейсы в ЕС.
Начнем с того, что авиакомпании должны позаботиться о вас, пока вы ждете, предоставив еду и/или прохладительные напитки (это относится и к задержкам менее двух часов), возможное размещение в гостинице с транспортными расходами., а также доступ к телефонным звонкам, факсам/электронной почте.
Вот как узнать, имеете ли вы право на дополнительные выплаты:
Причина задержки или отмены
Авиакомпания должна компенсировать пассажирам в случае овербукинга, технических проблем и других факторов, находящихся под ее контролем. Однако, если «чрезвычайные обстоятельства» приводят к отмене или задержке, вы не имеете права на компенсацию. Сюда входят риски для безопасности, политические беспорядки, плохие погодные условия и столкновения с птицами, когда птица сталкивается с самолетом. (Это случается чаще, чем вы думаете, хотя и редко бывает опасным для пассажиров).
Продолжительность задержки
После того как вы определили, что задержка не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, вам необходимо рассчитать продолжительность задержки, т. е. насколько позже ваш рейс прибыл в пункт назначения по сравнению с запланированным временем прибытия (независимо от того, когда он ушел).
Ваша компенсация зависит от дальности полета, которую вы можете легко рассчитать с помощью этого инструмента. Для рейсов короче 1500 километров (932 мили) вы можете запросить до 250 евро (276 долларов США). Вы имеете право на получение до 400 евро (441 доллар США) за рейсы протяженностью от 1500 до 3500 км (2175 миль) и до 600 евро (662 доллара США) за более длительные рейсы между ЕС и странами, не входящими в ЕС. страны. Если это звучит запутанно, вот полезная таблица, в которой это поясняется.
Если авиакомпании удается пересадить вас на альтернативный рейс, который прибывает в пункт назначения не позднее, чем через два, три или четыре часа после первоначального времени прибытия для рейсов малой, средней и большой протяженности соответственно, то ваша компенсация уменьшается на 50 процентов. Но если задержка превышает пять часов, вам больше не нужно лететь на рейс, и вы имеете право на полный возврат средств.
Если ваш рейс полностью отменен, вы имеете право перебронировать билет на другой рейс или получить полный возврат средств. Если вас проинформировали об отмене менее чем за две недели до запланированного рейса, и вы принимаете альтернативный рейс, применяются те же правила компенсации.
Совместные рейсы и стыковочные рейсы
Авиакомпании, как правило, склонны перекладывать вину, когда дело доходит до ситуаций с совместным использованием кодов. Тем не менее, в ЕС 261 прямо указано, что обязательство по выплате компенсации пассажирам «должно возлагаться на действующего авиаперевозчика, который выполняет или намеревается выполнить рейс, будь то на собственном воздушном судне, на условиях аренды без обслуживания или с обслуживанием или на любой другой основе». Если вы сомневаетесь, подчеркните этот момент в своем письме-претензии, чтобы удержать эксплуатирующую авиакомпанию от попыток уйти от ответственности.
Недавно суд ЕС постановил, что в случае задержки стыковочного рейса из страны, не входящей в ЕС, вылетающей из аэропорта, не входящего в ЕС, вы все равно можете потребовать компенсацию от первого перевозчика, если это авиакомпания из ЕС, поскольку стыковочные рейсы рассматривается как часть одной оговорки. Например, предположим, что вы летите из Франкфурта в Бангкок через Дубай. Если первый этап выполняется с авиакомпанией из ЕС, такой как Lufthansa, то даже в случае задержки стыковочного рейса из Дубая в Бангкок (который может быть с Thai Airways) или любой авиакомпании, не входящей в ЕС, вы право на компенсацию от Lufthansa.
Возмещение дополнительных расходов
Иногда задержка рейса может означать больше, чем просто опоздание. Задержка привела к тому, что вы пропустили первую ночь бронирования отеля или мероприятие, на которое вы специально ехали? Вам пришлось купить еще один билет на автобус до пункта назначения, потому что вы пропустили первоначальную стыковку?
Все это является действительным основанием для возмещения. Здесь важно сохранить все чеки. Если это разумные расходы, вы можете включить их в свою заявку. Поэтому, если вы опоздали на автобус из-за задержки рейса, не заказывайте такси и ожидайте, что авиакомпания оплатит счет (если, конечно, это не единственный доступный вариант).
Как подать претензию? Что я могу сделать, если моя претензия проигнорирована/отклонена?
Подача претензии - довольно простой процесс. Все, что вам нужно сделать, это отправить электронное письмо в авиакомпанию; адрес электронной почты обычно доступен в разделе «Отзывы / претензии» на большинстве веб-сайтов авиакомпаний. На это у вас есть от одного до десяти лет, в зависимости от страны, в которой зарегистрирована ваша авиакомпания.
В письме с претензией обязательно укажите все детали вашего первоначального рейса и любых альтернативных рейсов, копии квитанций о возмещении расходов, общую сумму, на которую вы претендуете, и краткое описание вашего дела. Вот базовый шаблон, который вы можете использовать.
Существует множество ресурсов, таких как AirHelp и Weclaim, которые могут помочь вам подать иск, если вы выберете этот маршрут, но большинство из них взимают комиссию (обычно около 25% от полученной компенсации). Если вы предпочитаете сохранить свои деньги, есть и другие ресурсы, к которым вы можете обратиться. ЕС опубликовал список национальных правоохранительных органов, созданных для дальнейшей защиты прав пассажиров. Свяжитесь с ними, если вы не получили известие от авиакомпании или если ваша действительная претензия была отклонена.
Другие вещи, о которых следует помнить: авиакомпании обязаны информировать вас о ваших правах и держать вас в курсе статуса вашего рейса. Небольшая осведомленность может иметь большое значение - в этом случае она может помочь сделать неприятные сбои в полете немного проще. Так что, возможно, в следующий раз, когда вы застрянете в аэропорту, это может означать возможность отдохнуть или наверстать упущенное по работе, даже заработав при этом немного денег.