В 2015 году число жалоб от авиапассажиров выросло на 30 % по сравнению с 2014 годом, согласно отчету Министерства транспорта США о пассажирских перевозках.
Отчет измеряет жалобы потребителей, поданные в Отдел по защите прав потребителей в авиации Министерства транспорта. В 2015 г. в департамент поступило 20 170 жалоб, а в 2014 г. - 15 539.
Жалобы касаются проблем с рейсом, багажа, бронирования и продажи билетов, возмещения, потребительского обслуживания, инвалидности и дискриминации.
У Spirit Airlines самый высокий уровень жалоб: 11,73 жалобы на каждые 100 000 пассажиров. Среднее значение для 13 крупнейших авиакомпаний США составило 1,90 на 100 000, сообщает LA Times.
Spirit также имеет самый низкий процент прибывающих вовремя - 68,7% по сравнению со средним показателем 77,8%. JetBlue уступает Spirit с 70,1%, а Virgin America занимает третье место с 71,1.
Лучшими авиакомпаниями по показателю своевременности прибытий стали Hawaiian Airlines (93%), Alaska Airlines (85,3%) и Delta Air Lines (83,6).
Авиакомпаниями с наибольшим количеством отмененных рейсов были Envoy Air (3,8%), ExpressJet Airlines (3,4%) и SkyWest Airlines (2,9%). Если вы хотите избежать задержек, лучше всего выбирать Hawaiian Airlines (0,1%), Delta Air Lines (0,3%) и JetBlue Airways (0,3%).
Улучшение произошло в одной области, которая может сильно раздражать пассажиров: в 2015 году у перевозчиков уровень неправильно обработанного багажа составил 3,24 на 1 000 пассажиров, тогда как в 2014 году этот показатель составлял 3,61.