Агенты TSA готовы ответить на вопросы, которые могут возникнуть у путешественников об их удостоверениях личности, предварительной проверке TSA и том, что разрешено в ручной клади, а также на другие вопросы.
В то время как Управление транспортной безопасности США (TSA) предоставляет исчерпывающий список предметов, которые можно перевозить, на своем веб-сайте и множестве веб-страниц с подробной информацией по таким темам, как то, что проходит как приемлемое удостоверение личности и как подать заявку на ускоренную проверку программа TSA PreCheck, время от времени вы можете столкнуться с вопросом, связанным с путешествием, на который вы просто не можете найти ответ.
Помимо отправки по электронной почте, звонка (855-787-2227) или твита в аккаунте AskTSA в Твиттере, путешественникам доступен еще один менее известный вариант - просто отправить TSA текстовое сообщение. Вот как отправить сообщение агентству и почему вы можете это сделать.
Как работают текстовые сообщения TSA?
Чтобы начать чат, отправьте текстовое сообщение «путешествие» на номер AskTSA (275-872). Вы получите сообщение, объясняющее, что автоматические ответы доступны 24/7, хотя на вопросы, на которые алгоритм не может ответить, на линии работают живые сотрудники с 8:00 до 18:00. ЕТ. Оттуда пользователи могут выбирать из шести тем:
- Предварительная проверка TSA
- Что разрешено
- Идентификация
- Медицинские вопросы
- Ущерб/Претензии
- Другое
После того, как вы выберете тему, следующий текст от TSA предложит подкатегории на выбор; например, после выбора «Ущерб/Претензии» следующий набор опций включает статус претензии, поврежденные замки, поврежденное имущество и способы подачи претензий. Вы будете продолжать получать дополнительные подкатегории, пока служба не решит, что ответила на ваш вопрос, после чего последующий текст спросит: «Мы смогли ответить на ваш вопрос? Вы можете сказать: ДА, НЕТ». Если вы ответите «нет», следующий текст будет гласить: «Пожалуйста, напишите свой запрос здесь, и специалист по социальной помощи скоро свяжется». Если это происходит в часы работы линии, сотрудник TSA ответит, когда сможет (мы протестировали услугу, и среднее время ответа составило примерно 10 минут). Вам придется спросить еще раз позже, если это нерабочее время. Однако после выбора «Медицинские вопросы» предлагаются подкатегории: помощь при скрининге, приеме лекарств, CPAP и т. д. Любой выбор будет встречен номером, по которому следует позвонить в соответствующий отдел, например, в отдел специалистов службы поддержки пассажиров TSA.
Почему путешественники могут захотеть отправить текстовое сообщение TSA
Учитывая, насколько обширна категория «Что разрешено» (а также то, что ранее задавалось в Твиттере AskTSA), можно с уверенностью предположить, что определение того, что разрешено в ручной клади (особенно в отношении продуктов питания), является самые распространенные вопросы. Некоторые запрещенные предметы, которые могут удивить даже самых опытных путешественников, включают снежные шары и Magic 8 Balls (потому что они содержат слишком много жидкости) или чугунные сковороды и колышки для палатки (потому что их можно использовать в качестве оружия).
Предлагая путешественникам еще один способ определить, могут ли они провозить сыр в ручной клади (ответ - да, если это твердый сыр, и не более 3,4 унции, если это сливочный сыр) или фейерверки (которые могут t fly, точка), текстовая программа может быть немного неуклюжей. Ответы могут занять несколько минут, если слишком много людей используют сервис одновременно, и ответы часто не такие подробные, как те, которые вы найдете в Интернете.
На некоторые вопросы были даны удовлетворительные ответы (например, правила для молока, которое допустимо до 3,4 унции, и льда, при условии, что оно заморожено, в противном случае необходимо следовать правилу 3,4 унции), в то время как другие остались без ответа (пена мечи, например, не допускаются в качестве ручной клади, но нет объяснения, почему).
В некоторых случаях быстрее искать в Интернете ответы на вопросы, которые могут возникнуть у путешественников. Однако, если вы придумаете, что спросить, что не дает достаточного ответа для Google или требует дополнительного контекста (например, почему шары для боулинга разрешены в качестве ручной клади, а кегли для боулинга - нет), иметь доступ к реальному человеку относительно быстро (по крайней мере, в рабочее время) может сделать ваше путешествие более плавным. Или, по крайней мере, может спасти вас от потери времени (и, возможно, смущения) из-за того, что вашу сумку вытащат для дополнительной проверки.