Кто входит в службу ACH в гостинице? - коротко
Служба ACH (Accommodation, Cleaning, Housekeeping) в гостинице включает горничных, уборщиков и супервайзеров, отвечающих за чистоту номеров и общественных зон. В некоторых отелях к ней также могут относиться сотрудники прачечной и технического обслуживания.
Кто входит в службу ACH в гостинице? - развернуто
Служба ACH (Administration, Concierge, Housekeeping) в гостинице объединяет несколько ключевых подразделений, обеспечивающих комфортное пребывание гостей и бесперебойную работу отеля. В эту структуру входят административный персонал, консьерж-служба и сотрудники хозяйственного отдела. Каждое из этих направлений отвечает за определенные аспекты сервиса и управления.
Административный персонал включает сотрудников ресепшн, менеджеров по бронированию и финансовых специалистов. Они занимаются регистрацией гостей, обработкой заявок, решением вопросов по оплате и предоставлением информации об услугах отеля. Их работа напрямую влияет на первое впечатление гостей и дальнейшее взаимодействие с гостиницей.
Консьерж-служба состоит из опытных специалистов, которые помогают гостям с организацией трансфера, бронированием ресторанов, покупкой билетов на мероприятия и другими индивидуальными запросами. Их задача — сделать пребывание гостей максимально удобным, предлагая персонализированные решения.
Хозяйственный отдел (Housekeeping) охватывает горничных, уборщиков, сотрудников прачечной и технических работников. Они отвечают за чистоту номеров, общественных зон, своевременную замену белья и поддержание общего порядка. Без их слаженной работы невозможно обеспечить высокий уровень сервиса.
Таким образом, служба ACH объединяет специалистов разного профиля, чья совместная работа создает комфортные условия для гостей и поддерживает репутацию отеля.