В отель прибыл гость на которого не было сделано предварительного бронирования ваши действия? - коротко
Сначала проверьте наличие свободных номеров. Если места есть, оформите заселение, в противном случае вежливо предложите альтернативные варианты или ближайшие отели.
В отель прибыл гость на которого не было сделано предварительного бронирования ваши действия? - развернуто
Если в отель прибыл гость без предварительного бронирования, сотрудники должны действовать профессионально и оперативно, чтобы решить ситуацию с максимальным комфортом для клиента.
Первым шагом необходимо вежливо уточнить у гостя его данные: фамилию, имя, даты предполагаемого проживания и возможные ошибки в бронировании. Иногда бронь может быть оформлена на другое имя или через третьих лиц, поэтому важно проверить систему бронирования по различным параметрам.
Если бронь действительно отсутствует, следует проверить наличие свободных номеров на нужные даты. В случае доступности подходящего варианта можно предложить гостю заселение, уточнив стоимость и условия проживания. Важно сразу проинформировать о дополнительных услугах, таких как завтрак, парковка или трансфер.
При отсутствии свободных номеров необходимо извиниться и предложить альтернативные решения:
- Проверить наличие мест в ближайших отелях-партнерах и помочь с бронированием.
- Предложить другие даты заезда, если гость гибко планирует поездку.
- Если гость ожидает освобождения номера, организовать временное размещение в лобби или баре с предоставлением напитков.
В завершение важно зафиксировать контакты гостя и пообещать связаться при появлении свободных мест. Такие действия демонстрируют заботу о клиенте и повышают вероятность его возвращения в будущем.