Дорогая Тэмми: Есть что-то в воде? Кажется, мои клиенты в последнее время жалуются на какие-то странные вещи.
Например, у меня есть клиент, который жаловался на острую еду в Индии, другой, который жаловался, что на семейном курорте есть дети, и третий, который не мог понять, почему онлайн-сайты не могут сделать это. ее ужин и бронирование шоу. Ой.
Скажите мне, что вы сочувствуете тому, через что я прохожу, и можете дать совет, как с этим справиться!
Тэмми: О боже, я сочувствую. Мои клиенты жаловались на самые странные вещи.
Например, у меня были клиенты, которые звонили из аэропорта за 45 минут до международного рейса и жаловались, что не могут быстрее пройти досмотр и попасть в самолет.
На самом деле они сказали: «Я уверен, что он сидит там и должен подождать нас». (Не совсем так это работает!)
Если вы еще не знали, ваши клиенты всегда умнее вас (по крайней мере, они так думают). Они никогда не читают мелкий шрифт, когда бронируют поездки онлайн. Затем им придется позвонить вам, чтобы выручить их. Когда дело доходит до международных путешествий и незабываемого путешествия по Европе, они не знают законов, бронируя онлайн.
Затем они отчаянно звонят вам, чтобы получить визу в эту конкретную страну. (Кстати, они уезжают через четыре дня!)
Если вы можете в это поверить, некоторые путешественники думают, что путешествие по Европе из страны в страну на поезде быстрее, чем летящая пуля. Когда вы говорите им, что поездка на поезде займет шесть часов, у меня были клиенты, которые говорили: «На карте это не так далеко».
Конечно, это старое безумие - ждать до последней минуты, думая, что они получат более выгодные предложения на путешествия. Часто цены растут, а потом люди жалуются, что платят больше.
Так что да, я сочувствую.
Что делать? Слушай.
Узнайте, в чем вашим клиентам нужна помощь, и помогите им. Иногда их истории и комментарии могут быть неожиданными, но реальность такова, что они звонят вам, потому что вы эксперт и им нужна помощь. Как только они закончат это путешествие, поговорите с ними о том, как предотвратить повторение того, что произошло, в будущем.
Например, ваш клиент жаловался на острую еду, но ездил в Индию? Поговорите с ними о путешествиях их мечты, без специй, и помогите им воплотить это в жизнь. В следующий раз бронируйте для клиентов, которым не понравился семейный отель на курорте только для взрослых.
Итог: Превратите их жалобы в продажи и сделайте их еще счастливее в следующий раз. Вот что мы делаем.