Из-за нехватки персонала в аэропортах, отмены рейсов и длинных очередей на безопасность это лето было особенно напряженным для авиаперелетов. Теперь количество пропавших без вести и задержанных багажа также увеличивается.
В апреле американские авиакомпании потеряли, повредили, задержали или неправильно обработали около 220 000 регистрируемых единиц багажа, что на 135% больше, чем за тот же период в 2021 году, согласно июньскому отчету Министерства транспорта США. В аэропортах Канады и Европы пассажиры также делились фотографиями куч невостребованного багажа в залах выдачи багажа, многие из которых имеют дорожные бирки дневной давности, поскольку аэропорты изо всех сил пытаются нанять и обучить наземных операторов. Air Canada заявила, что увеличение числа задержанных багажа является частью «явления, которое наблюдается во всем мире, поскольку система воздушного транспорта пробуждается после COVID».
Так как же минимизировать риск потери багажа во время путешествий в этом году? Несмотря на то, что в наши дни все больше и больше людей путешествуют только с ручной кладью, все еще бывают случаи, когда нам нужно зарегистрировать сумку или когда мы вынуждены сдать ручную кладь у выхода на посадку. Риск проверки багажа заключается в том, что ваша сумка будет задержана или утеряна, временно или навсегда. Международные и стыковочные рейсы сейчас особенно подвержены риску, особенно когда есть задержки или пассажиры пересаживаются на альтернативные рейсы.
Если ваш багаж, вот что вы можете сделать дальше
Свяжитесь с оператором багажа
Сначала найдите грузчика для вашей авиакомпании. Если вам повезет, вы являетесь одним из узловых аэропортов авиакомпании или у авиакомпании есть собственный персонал по выдаче багажа в другом аэропорту. В этих случаях у вас будет прямая связь с вашим багажом. Но, что более вероятно со статистической точки зрения, вам нужно будет найти одну из аутсорсинговых компаний по наземному обслуживанию, с которыми авиакомпания заключает контракт на управление багажом в аэропорту, где у них нет персонала.
Отсюда сотрудники службы выдачи багажа попытаются найти вашу сумку. Если все системы работают, у авиакомпании будет запись о вашей сумке, связанная с вашим PNR, этот шестизначный код локатора записи, который вам нужен для регистрации или управления бронированием. Также полезно, если вы сохранили багажную бирку.
В лучшем случае: они ищут его, обнаруживают, что ваша сумка только что опоздала на рейс, и она будет на следующем рейсе. В зависимости от обстоятельств у вас есть возможность подождать его или попросить авиакомпанию доставить его вам как можно скорее, скорее всего, с курьером. Это должно быть за их счет и с минимальными неудобствами для вас.
В худшем случае: они понятия не имеют. В этом случае вам нужно будет описать свою сумку, используя стандартные дескрипторы, основанные на цвете и стиле (зеленая, на двух колесах, среднего размера). Затем вы получите справочный код, который выглядит так, как будто он состоит из трехбуквенного кода аэропорта, двухбуквенного кода авиакомпании и ряда цифр. Чаще всего используется система под названием WorldTracer.
(В крайнем случае: там нет законтрактованных багажных агентов. В таком случае вам придется найти их офис, который, вероятно, находится в зоне вылета. Это намного проще чтобы начать все это в аэропорту, чем когда вы доберетесь до своего дома или отеля, даже если авиакомпании говорят, что у вас есть 24 или 48 часов после вашего прибытия.)
Ведение записей и контроль
Тогда авиакомпания должна вернуть вам вашу сумку, но, как всегда, скрипящее колесо получает смазку, так что будьте вежливо скрипучим: ведите записи и регулярно отслеживайте.
Экспертные упаковщики посоветуют упаковать сменную одежду в ручную кладь на случай подобных сценариев, но вам, вероятно, все же придется купить некоторые предметы первой необходимости. Авиакомпания должна возместить вам расходы на эти предметы, политика обычно регулируется пунктом «Разумная сумма». Попросите брошюру или распечатку для руководства, и вот совет: спросите представителя, могут ли они посоветовать, где можно найти одежду по разумной цене. Если вы столкнулись с тем, что авиакомпания скупа на эту политику, вы всегда можете сказать: «Но ваш собственный представитель предложил H&M на Central Plaza». В этот момент нужно подождать, пока ваша сумка догонит вас. Ежедневно связывайтесь с авиакомпанией, отмечая каждое взаимодействие и сказанное.
Советы, как свести к минимуму проблемы с потерянным багажом
Мне повезло: моя сумка пропадала всего два раза за десятилетие, когда я летала по миру авиационным журналистом. Итак, вот несколько полезных советов, чтобы свести к минимуму шансы и последствия потери вашего багажа:
- Избегайте коротких пересадок, особенно если вы путешествуете в сезон, когда погода часто бывает нестабильной, например, в разгар лета или в разгар зимы.
- Возьмите с собой сменную одежду и все, что вам понадобится в первые пару дней в ручной клади.
- Никогда не покупайте простую черную сумку: гораздо проще найти зеленую в оранжевый горошек в море багажа во время перебоев.
- Отметьте свою сумку внутри и снаружи, указав свое имя, домашний адрес, адрес электронной почты, номера телефонов и контактные данные на первую неделю поездки. Если в вашей сумке есть одно из этих маленьких окон для контактной карточки, это здорово, но если это твердая оболочка, подумайте о том, чтобы написать свои данные на чехле несмываемым маркером. Если вы беспокоитесь о том, что во время отпуска вас ограбят дома, попросите надежного друга указать его данные вместо этого или используйте данные отеля: «Энн Ли, гость, прибывающий 14 марта» и адрес/телефон.
- Всегда держите фотографию своей сумки на телефоне: сохраните ее как избранное, чтобы при необходимости показать ее агенту по выдаче багажа.
- Если ваш багаж утерян безвозвратно, обратите внимание, что вам нужно будет предоставить квитанции для компенсации, поэтому, если вы упаковываете что-то дорогое, лучше спрятать их где-нибудь в другом месте. Если ваша сумка дорогая, сохраните чек и приклейте ксерокопию между подкладкой и самой сумкой.
- Всегдасохраняйте квитанцию о багаже, сфотографируйте ее, если вы склонны потерять случайные кусочки бумаги.
- Всегдадважды проверяйте пункт назначения на багажной бирке, особенно если вы летите с пересадкой, которая не обслуживается без пересадок из аэропорта вылета - однажды я собирался в Абу-Даби (AUH), но сначала агент пометил мою сумку как Abuja (ABU), что могло бы быть интересно
- Знаете темини-бирки со штрих-кодом, которые сотрудник стойки регистрации снимает и приклеивает к вашей сумке? Снимите их после полета или возьмите толстый маркер и зачеркните штрих-код, чтобы автоматические системы не запутались.