Экипажи помогают пассажирам самолетов во время их полетов, но действительно ли они обязаны класть сумки пассажиров на верхнюю полку? Их хорошо обучили, чтобы пассажирам было легче переносить длительные перелеты и превращать их в увлекательное занятие. Однако совсем недавно в различных социальных сетях гуляла новость о стюардессе, которой дали пощечину за отказ пронести сумку пассажира.
Мадель Тай была одной из бортпроводников рейса Cebu Pacific, когда произошел инцидент. Она опубликовала три фотографии, на которых изображены ее щека, ухо и левая сторона шеи, которая покраснела после того, как один из пассажиров ударил ее во время полета.
Большинство авиакомпаний рекомендуют бортпроводникам не поднимать тяжелые сумки. Чаще всего экипажи не имеют медицинской страховки, если их травмы вызваны подъемом тяжелого багажа пассажиров.
По словам Тая, одна из пассажирок во время полета сошла с ума, когда отказалась нести свою сумку. Указанная пассажирка даже утверждала, что она жена некоего генерала.
Мадель Тай, ведущий бортпроводник указанного рейса, опубликовала свои фотографии с длинной подписью. В своем сообщении Мадел сказал, что их работа - обеспечить безопасность пассажиров во время полета. Она также добавила, что в их должностные обязанности не входит укладка багажа пассажиров. Однако женщина, утверждающая, что она генеральская жена, пришла в ярость, когда ей отказали в приказе нести сумку.
Она даже унизила экипаж, сказав ей, что «ваша работа - помогать пассажирам, kumbaga sa bus, konduktor kayo!»
Ведущий бортпроводник неоднократно извинился перед пассажиркой, заявив, что изо всех сил старается продлить терпение и понять пассажира. Слова пассажирки пронзили ее уши кинжалом и даже заставили ее почувствовать, что она купила всю компанию, но Мадел хранила молчание и сохраняла хладнокровие во время встречи.
Согласно сообщению Мэдел, публичное унижение - это слишком тяжело. Она сказала, что она воспитанный и образованный человек, который профессионально работает только для того, чтобы ее кто-то дал пощечину. В конце концов Тай сказал, что это все равно не она выглядела невоспитанной.
«В конце концов, хинди наман ками юнг нагмумуканг валанг пинаг-аралан и хорошие манеры, а», - гласит часть ее поста, который с тех пор был удален (но пользователям сети удалось сделать снимок экрана).
Ближе к концу своего длинного поста Мадел пригрозила пассажирке, что встретится с ней (пассажиром) в суде.
Она сказала, что публикацией поделились почти 2000 раз и собрали сотни комментариев, прежде чем она удалила ее.
Вот официальное заявление компании Cebu Pacific относительно инцидента с деструктивным поведением пассажиров (по состоянию на 1 августа 2016 г.; 17:00)
Cebu Pacific (CEB) расследует инцидент, произошедший на рейсе 5J 955 Манила - Давао 30 июля 2016 года, когда пассажир напал на одного из членов бортпроводников.
Пассажир, о котором идет речь, перед вылетом выразил недовольство тем, что ему пришлось разместить свой багаж надлежащим образом в соответствии с просьбой члена бортпроводника. Затем член бортпроводников помог пассажиру уложить багаж на верхнюю полку. Хранение ручной клади на багажной полке или под сиденьем перед пассажиром является требованием безопасности, установленным Управлением гражданской авиации Филиппин (CAAP).
По прибытии в Давао и при выходе из самолета пассажир напал на другого члена бортпроводников, ударив ее по лицу.
CEB хотел бы уточнить, что основной обязанностью его бортпроводников является обеспечение безопасности пассажиров на борту рейса. При необходимости члены бортпроводников готовы помочь пассажирам переносить и правильно укладывать ручную кладь во время посадки и высадки.
Кроме того, CEB оказывает полную поддержку подвергшемуся нападению члену бортпроводника, который сейчас рассматривает возможность предъявления обвинения пассажиру.
CEB всегда будет полностью поддерживать своих сотрудников, когда они подвергаются физическому или словесному насилию со стороны нарушающих порядок пассажиров. Действия, которые рассмотрит CEB, будут заключаться в отказе в перевозке пассажира любым будущим рейсом CEB, а также в юридической поддержке его сотрудника, если сборы будут сочтены целесообразными.