Давайте посмотрим правде в глаза: будущее немного напоминает Восточную Европу времен холодной войны, поскольку цифровые помощники пытаются подслушивать и создавать индивидуальные досье на каждого из нас - чтобы продавать нам товары и услуги, а не выдавать нас за секрет полицейские - но опять же есть все типы покупателей данных, и цифровые помощники будут только улучшаться.
Я читал некоторые обзоры улучшенных и обновленных цифровых помощников - их становится все больше - и есть общая тема разочарования.
Стив Ковач из Business Insider говорит, что пришло время признать, что цифровые помощники переоценены:
Ажиотаж вокруг цифровых помощников реален. Но пока это только так. Хайп. И, возможно, это более переоценено, чем любая другая появляющаяся технология, цифровые помощники превратились в разрозненный беспорядок, и все они не более чем незначительное удобство, если предположить, что они вообще работают.
Самое большое разочарование заключается в том, что все они плохо справляются с приложениями. Тем не менее, мы живем в мире приложений, работающих круглосуточно и без выходных, и каждый из нас пользуется десятками ежедневных приложений, чтобы упорядочить работу, жизнь, людей и вещи, которые нам нравятся.
Siri, Alexa, Google Assistant, Bixby и многие другие - отлично подходят, если вам нужна информация, чтобы выиграть пари с друзьями, или установить таймер - Siri отлично умеет устанавливать таймер. Но то, как они работают с приложениями, ужасно, но именно здесь кроются самые большие и важные возможности для бизнеса.
Будущее будет управляться голосом. Это означает, что тот, кто лучше всех справляется с голосовыми задачами, одержит стратегическую победу в качестве шлюза для ежедневного коммерческого и компьютерного взаимодействия пользователя на работе и дома.
Но многое еще предстоит сделать, прежде чем мы сможем использовать голос в качестве мощного пользовательского интерфейса. Он должен очень хорошо справляться с моими приложениями - так же хорошо, как если бы я разговаривал с помощником-человеком.
Посмотрите на эти возможные голосовые команды:
- Доставьте товары из моего еженедельного списка покупок в пятницу днем и проверьте, есть ли самые низкие цены на продукты.
- Мне нужны квартальные доходы Alphabet за последние два года в разбивке по Adwords и доходы Adsense на графике, нанесенные на график в зависимости от затрат на привлечение трафика, и отметить кварталы, которые превзошли оценки Уолл-стрит.
- Найдите фотографии с пикника в прошлую субботу, отрегулируйте баланс белого и пришлите мне на обзор только снимки со мной и моим братом, а затем отправьте их по электронной почте моей маме.
В этих примерах голосовой шлюз мог выбирать альтернативных поставщиков или объединяться с другими покупателями для более низких цен, плюс не нужно было указывать приложению только действие и результат. В руках цифрового помощника огромная сила.
Приложения являются ключевыми
Если цифровой помощник может управлять приложениями и управлять структурой их команд для выполнения сложного набора взаимосвязанных задач, которые могут называться по-разному в разных приложениях, то это огромный шаг вперед для компьютерной грамотности, потому что люди могут озвучивать результат, который они хотят, не требуя навыков работы с программным обеспечением.
Люди, которые не научились пользоваться компьютерами, получат почти те же преимущества, что и давние пользователи компьютеров.
Но это вызывает беспокойство у разработчиков приложений. Конечно, они хотят, чтобы люди могли легко взаимодействовать с их программным обеспечением с помощью голоса, но цифровой помощник может выбрать любое подходящее программное обеспечение для выполнения задачи. Пользователю все равно, будут ли результаты такими, как они ожидали.
Обнесенные стеной сады всегда слушают
Все крупные игроки строят огороженные сады вокруг своих цифровых помощников. Это плохо для конкуренции и плохо для пользователя.
Если вы крупный продавец и у вас нет цифрового помощника, у вас проблемы. Поскольку голос становится все более популярным пользовательским интерфейсом, как будут конкурировать независимые ритейлеры?
Ясно, что вокруг нас в любое время будет много цифровых помощников, которые слушают и готовы вмешаться и помочь нам. Доверимся ли мы им?
Мой цифровой помощник слушает и работает на меня и в моих интересах? Или это подслушивание, чтобы продать данные обо мне и продать меня любым возможным способом?
Для пользователя имеет смысл избегать огороженных садов и иметь независимого цифрового помощника, который не привязан к Google или Amazon или любому другому набору услуг и возможностей, которые каждый из них предоставляет.
В любом случае победителем среди голосовых цифровых помощников станет тот, кто лучше всех справляется с приложениями - это нетривиальная задача.
Использование голосовых команд для запуска ряда вычислительных процессов звучит как вызов, как магическое заклинание, но это не фантазия - это описание реального будущего, которое нас ждет.