Будущее рынка туристических услуг в наши дни является горячей темой, и многие лидеры отрасли и инсайдеры размышляют о том, как будет развиваться рынок по мере того, как новые технологии продолжают появляться и разрушают методы ведения бизнеса на протяжении десятилетий.
Какие компании и провайдеры останутся в живых? Кто пойдет по пути динозавра?
Среди гигантов, которые долгое время доминировали на рынке туристических услуг, есть такие компании, как Amadeus, Travelport, TravelSky и Sabre.
По некоторым оценкам, технологические достижения могут оставить этих крупных игроков позади, если их устаревшие технологии не будут отвечать растущим потребностям сегодняшних путешественников, авиакомпаний и отелей.
Среди событий, влияющих на отрасль, можно назвать широкое использование Интернета; появление и распространение мобильных устройств; и новые бизнес-стратегии, такие как продажа авиакомпаниями дополнительных услуг.
Появление небольшой армии метапоисковых платформ также вызвало сейсмические сдвиги, как и появление таких посредников, как Facebook, Apple и Google, которые нарушили распространение путешествий своими рекламными моделями.
Эти события уже привели к изменениям в том, как поставщики туристических услуг распространяют свой контент, и в том, как продавцы представляют этот контент потребителям, согласно независимому отчету «Распространение путешествий: Конец света, каким мы его знаем». по заказу Amadeus и произведено Лондонской школой экономики.
И что же ждет индустрию в будущем?
«Поскольку волны инноваций уже начинают влиять на отрасль, изменения, вероятно, будут неизбежными и далеко идущими», - говорится в отчете, подготовленном по заказу Amadeus, и добавляется: «Сейчас подходящее время для туристической индустрии задуматься об альтернативах». пути и изучить новые подходы, которые являются более инновационными и основанными на сотрудничестве."
Во время недавнего интервью в своем офисе в Европе Джанни Пизанелло из Amadeus, директор по управлению авиационными каналами, признал, что отрасль достигла поворотного момента, но компания предвидит грядущую эволюцию.
" Мы на заре чего-то нового? Я думаю, что да." - сказал Пизанелло. «Но мы это предвидели».
Некоторые другие революционные факторы в отрасли, выявленные в отчете Amadeus, включают:
-Ожидания потребителей: сегодня потребители ожидают большего выбора, беспрепятственных покупок, вдохновляющих покупок и персонализированных услуг - все это перейдет на рынок путешествий.
-Большие данные и искусственный интеллект. Сегодняшние вычислительные мощности позволяют в режиме реального времени анализировать потребительские предпочтения и ответы на потребительские запросы. Виртуальные помощники интегрируются в мобильные устройства и приложения для обмена сообщениями, напрямую взаимодействуя с онлайн-разговорами между друзьями и коллегами по бизнесу. Растущая изощренность помощников и виртуальной реальности изменит поведение потребителей и передаст большую власть тем игрокам, которые контролируют технологии.
" Означают ли все эти изменения, что глобальные системы распределения просто умрут?" - продолжил Пизанелло, отвечая на вопрос, над которым многие размышляли. «Вывод этого исследования был отрицательным, они не исчезнут. Крупные агрегаторы по-прежнему будут предлагать ценность, но наверняка всем придется развиваться. И мы приняли это близко к сердцу».
Пол Тилстоун из Festive Road, консалтинговой компании, являющейся центром экосистемы управления поездками, говорит, что будущее посредников в мире распределения путешествий находится в их собственных руках.
«Если вы верите, что можете иметь ценность, сейчас у вас есть шанс начать выделяться», - сказал Тилстоун. «В прошлом цепочка сбыта не позволяла дифференцировать компоненты цепочки».
Как и в отчете Amadeus, Тилстоун говорит, что Интернет является одной из основных движущих сил происходящих монументальных сдвигов, позволяющих получить оттенки распространения, которых раньше не существовало. Интернет, например, позволил новым авиакомпаниям распространять свою собственную продукцию.
В то же время поведение путешественников также изменилось: с тех пор, когда бронирование через турагентство было стандартной практикой, к нынешней склонности бронировать почти все онлайн.
Тилстоун также много говорит о появлении и важности NDC или новых возможностей дистрибуции, которые меняют способы розничной продажи авиапродукции корпорациям, туристам и деловым путешественникам.
NDC обеспечивает более богатый контент, изображения и персонализацию, объяснил Тилстоун. Это также позволяет авиакомпаниям получить больший контроль (если не полный контроль) над тем, что они предлагают клиентам, позволяя им персонализировать предложения и продавать все свои продукты, включая вспомогательные, через туристические агентства.
" Принцип NDC заключается в том, что путешественник, который использует турагента или инструмент онлайн-бронирования, сможет получить тот же опыт, как если бы он использовал веб-сайт авиакомпании, он сможет видеть вещи например, видео с местами и пользовательский контент, например отзывы путешественников о местах, и они смогут выбирать свое место», - сказал Тилстоун.
Принимая во внимание все эти события - а это всего лишь поверхностное - Тилсон предсказал, что отрасль вступает в фазу, где обязательно будут победители и проигравшие.
Пизанелло тем временем видит будущее, в котором будет продолжаться распространение способов доступа к контенту.
И устаревшим компаниям, таким как Amadeus, придется очень разумно использовать существующие элементы системы распределения, которые эффективны и хорошо работают, а также опираться на новейшие технологии.
«Я думаю, что мы увидим естественную эволюцию, а не какой-то большой взрыв», - сказал Пизанелло.«В целом, весь процесс покупки и потребления путешествий станет проще. Мы будем первыми, кто признает, что еще многое предстоит сделать. Это также фантастическая возможность».