Знаменитая сеть отмечает свое столетие выпуском книги, в которой рассказывается история короля гостиничного маркетинга… до того, как маркетинг появился.
Немногие гостиничные кровати были так популярны, как та, где Йоко Оно и Джон Леннон поселились на неделю в 1969 году, чтобы попросить мира во всем мире Недавнее открытие сотрудником голландского общественного телевидения нескольких забытых изображений пары, завтракающей и дающей интервью, вернуло этот мифический номер в Hilton Amsterdam в наши сетчатки -которую на несколько дней могли посетить тысячи зрителей-, приуроченная к 50-летию этой знаменитой ночлежки, а также к столетию сети
За столетнюю историю отели Hilton имели возможность увидеть многих знаменитостей между простынями своих номеров… Если вы Если бы стены говорили, они бы говорили о Ките Ричардсе и Мике Джаггере,, которые выступали на 45-м этаже отеля Hilton New York в 1965 году; Jimi Hendrix, давший два концерта в Washington Hilton; Элвиса, который останавливался на 14-м этаже Ocean Tower отеля Hilton Hawaïan Village Waikiki Beach в 1973 году для своего концерта «Алоха с Гавайев», и Майкл Джексон, который спал в том же номере десять лет спустя; или съемки фильмов «Лицо со шрамом», «Телохранитель» и «Мне бы в небо».
Большая часть гламура и истории была частью цепочки с тех пор, как в 1919 году ветеран Первой мировой войны по имени Конрад Н. Хилтон почти случайно вошла в мир гостеприимства. Не сумев купить банк во время нефтяного бума в Сиско, штат Техас, он приобрел там отель на 42 номера, хотя только в 1925 г. отель после него в Далласе.
Он установил кондиционеры в комнатах, когда это было редкостью, и разработал первый набор туалетных принадлежностей специально для женщин, в который входила папка с листами для писем, набором для шитья, записной книжкой с номерами телефонов няни и списком сувенирных магазинов, а также прочим - навсегда изменяющим ландшафт отеля.
В 1954 году компания стала международной, когда Caribe Hilton открыла свои двери в Пуэрто-Рико. Там легендарный бармен Рамон «Мончито» Марреро изобрел Пина Коладу. Конрад также был первым владельцем отеля, который появился на обложке журнала Time в 1959 году, и он был единственным, кто сделал это дважды, что он повторил в 1963 году.
В 1960-х годах он создал отдел для женщин, чтобы поощрять путешествия для женщин, по работе или для удовольствия, даже резервируя целые этажи для их в некоторых отелях. Очень хорошо разбираясь в связях с общественностью, он вскоре понял силу притяжения знаменитостей, которых он всегда приглашал на открытие своих домов. Любовь была (и остается) взаимной: Фредди Меркьюри написал песню Crazy Little Thing Called Love, принимая ванну в номере люкс отеля Hilton Munich Park.
Вместо того, чтобы отпраздновать свое столетие стильной вечеринкой (все пройдет), Hilton, которая сегодня присутствует в 109 странах с более чем 5500 отелями и 14 брендами, предпочла нанять «двух скептиков из вне компании», по словам одного из них, Чип Хита, писателя и профессора Stanford Business. Вместе с коллегой-писателем Karla Starr, специализирующимся на бизнесе, они собрали в книгу The Hilton Effect влияние компании на глобальном уровне в течение прошлого века.
Они обращаются к этому влиянию с трех точек зрения: влияние на опыт гостей, благодаря таким инновациям, как управление номером через мобильный телефон или электронная регистрация заезда и онлайн-выбор номера; о сотрудниках, с культурой компании, которая поощряет рост внутри нее; и его влияние в мире
В последнем случае они собирают городское и социальное воздействие своих отелей: например, в Буэнос-Айресе, где они возродили Пуэрто Мадеро во время экономического кризиса, или в Нигерии, где Hilton Abuja производил часть инфраструктуры вновь образованной столицы с созданием электрических и канализационных систем, строительством заводов, мощением дорог и наймом сотрудников со всего мира. мир, чтобы быстро обучить местных работников, не имеющих опыта работы в отелях, для предоставления пятизвездочного обслуживания. Двуязычный и космополитичный первый г-н Хилтон всегда считал, что правильно понятое гостеприимство может осветить мир.