Это довольно просто. Турагенты не зарабатывают свой доход на продаже авиабилетов. Несмотря на то, что агенты не основывают свой доход на продаже авиабилетов, они бронируют много билетов!
Авиакомпании, вам нужны турагенты, чтобы восстановиться.
Честно говоря, по крайней мере в сегменте досуга, вы уже давно не нужны агентам. Но агентам нравится то, что вы делаете, и они хотят с вами работать. Пожалуйста, покажите турагентам, почему им следует продавать авиабилеты в рамках своих услуг.
Александр де Жюньяк, генеральный директор и генеральный директор IATA, лучше всего сказал об этом в своем блоге: «Наши партнеры-турагенты оказались между авиакомпаниями и потребителями. Мы обращаемся к ним, чтобы создать структуру для управления ваучерами. система, которая будет полезна для потребителей, агентов и авиакомпаний."
Однако в своем открытом письме к сообществу турагентов Джуньяк предложил мало решений и мало утешения. «Боюсь, что послание, которое я должен донести, не принесет утешения», - заявил он, одновременно попросив сообщество турагентов проявить терпение.
Турагентам было трудно взаимодействовать с авиакомпаниями во время пандемии COVID-19. Стремясь предложить клиентам исключительное обслуживание, агенты от имени своих клиентов взаимодействовали с различными авиаперевозчиками, которыми они должны были летать. Большинство агентов ушли изрядно раздосадованными обслуживанием клиентов, временем ожидания и возвратными платежами.
После карантина авиакомпании будут экономить на маршрутах, самолетах, персонале и бюджете. Какие новые правила примут правительства? Политика бронирования и возврата средств будет меняться. Политика авиакомпаний в отношении социального дистанцирования и средств индивидуальной защиты будет варьироваться от перевозчика к перевозчику. Это много новых данных, которые турагентам необходимо изучить, переучить и передать своим клиентам.
Сейчас никто не занимается продажами. У всех перевозчиков продажи близки к нулю. У каждого есть доля рынка, которую он может вернуть.
Вновь думая о бронировании авиабилетов, я задал турагентам два вопроса: будете ли вы бронировать авиабилеты для своих клиентов после карантина? Что нужно авиакомпании, чтобы заработать ваши деньги/деньги клиентов?
Вставьте сюда громкий общий стон. Агенты будут продолжать бронировать авиабилеты, потому что от них требуется хорошее обслуживание клиентов. Некоторые заявили, что попытаются удержать клиентов от использования их для бронирования авиабилетов за счет больших комиссий за обслуживание.
Авиакомпании Вот мед, которым нужно заманить агентов!
ЧИСТОТА: Громким и самым громким требованием была чистота сенсорных поверхностей и рециркуляции воздуха. Многие заявили, что хотят почувствовать запах чистящих средств при посадке в самолет. Они хотят, чтобы практика уборки - что и как часто происходит - была зафиксирована в письменном виде.
В эпоху Коронавируса каждый человек сверхчувствителен к микробам. Путешественники с подозрением относились к практике уборки в авиакомпаниях до пандемии COVID-19. Приближаясь к путешествию после пандемии, даже путешественники, которые могут избавиться от липких столов с подносами, очень озабочены обнаружением микробов повсюду.
Все хотят, чтобы ожидаемые и обещанные процедуры очистки, которые авиакомпании предлагают, стали стандартом на неопределенный срок, и от них нельзя уклоняться, когда осведомленность общественности снижается. Агенты хотят видеть подробности процесса, расписания и продолжительности действия.
Что касается чистоты воздуха, большинство авиакомпаний заявили, что многие самолеты в их парке используют воздушные фильтры HEPA. Сделайте фактическую фильтрацию HEPA стандартом для всех самолетов. Это должны быть стандарты фильтрации HEPA, а не аналоги HEPA. Только настоящие дела помогут выполнить работу.
СИЗ: Если вам требуются СИЗ, будьте готовы предоставить СИЗ. Не у всех есть доступ к расходным материалам или навыкам шитья. Некоторые люди совершенно забудут. (Вероятно, это те же самые люди, которые проходят контроль безопасности с жидкостями в ручной клади!)
СЛУЖБА КЛИЕНТОВ: Агенты помощи помогут вам. Агенты работают от вашего имени, чтобы перебронировать клиентов. Ответь на звонок. Верните электронные письма. Делайте все быстро. Представители службы поддержки клиентов авиаперевозчиков и турагенты - коллеги в туристической индустрии. Продержаться четыре с половиной часа - это смешно! (И это, несомненно, приведет к перенаправлению агентов к другим операторам связи.) Пожалуйста, сделайте больше выделенных телефонных линий для агентов.
ЛУЧШАЯ ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ: Сделайте их гибкими, простыми и быстрыми. Конец.
Возвратные платежи: Только не надо.
КОМИССИИ: Ваши сотрудники не работают бесплатно. Зачем это нужно вашей внешней команде продаж? (Спасибо за немногими исключениями.)
СЕМЬЯ ДРУЖЕСТВЕННО: Удовлетворяет потребности семьи. Фактически реализовали на практике «Закон о семейных летающих вместе». Предлагайте удобные для всей семьи конфигурации сидений и капсулы для кормления.
СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ: Инвестируйте в капсулы с низкой стимуляцией или выделите тихие места для людей с особыми потребностями. Обучите персонал оказывать поддержку пассажирам с различными потребностями, например, обучение аутизму. Сделайте важного человека видимым и доступным во время полета: подумайте: необычный значок или шнурок.
ОТВЕТСТВЕННЫЙ, НЕ МНОГОРАЗОВОЙ: Спрос на одноразовые товары наверняка увеличится. Это может свести на нет прогресс, который Земля делает в настоящее время. Кто будет использовать переработанный пластик? Кто будет использовать товары, полученные из экологически чистых источников? Кто компенсирует и каким образом? Да, это уже сделано. Можно ли сделать ЛУЧШЕ?
ПОЛИТИКА СОЦИАЛЬНОЙ ДИСТАНЦИИ: Для практичности, а не для получения прибыли. (КхмГраница)
ПАНДЕМИЧНАЯ ЗАБОТА: Агенты все больше беспокоятся о мировом сообществе и будут следить за тем, кто отдал свое время и ресурсы нуждающимся во время этого кризиса. Спасибо Jet Blue, Boeing и Hawaiian за вашу щедрость!
Агенты и авиакомпании могут наладить более эффективное партнерство. Сейчас прекрасное время для этого!
Это некоторые вещи, которые важны для агентов при выборе авиаперевозчиков для своих клиентов. Главным является обслуживание клиентов и чистота. Давайте выйдем из этой пандемии сильнеевместе!