Думаете, смерть специализированной уличной торговли предсказана? Не позволяйте своему любимому местному магазину разориться без боя.
Предпочитаете гуманно стриженный органический меринос нефтехимии? Я приветствую ваше сознательное потребление. Но как 20-летний ветеран специализированной розничной торговли - я пристегивал людей в лыжные ботинки и наносил вощину на лыжи с младших классов до аспирантуры - я здесь, чтобы сказать вам, что то, где вы делаете покупки, имеет такое же значение, как и то, что вы покупаете.
Наши друзья из специализированной розницы подвергаются нападкам. Как недавно сообщила Мия Фрейзер в книге «Outside», перед соседними магазинами стоит почти невыполнимая задача - конкурировать с Amazon по цене. Согласно этой статье, онлайн-бегемот теперь может продавать больше товаров в год, чем все другие торговые точки, вместе взятые, что составляет около 20 миллиардов долларов в Соединенных Штатах, что является немалым подвигом. Более того, специализированная розничная торговля требует, чтобы мы перестали думать о чем-то, чтобы что-то купить, а не просто нажимать несколько значков. Кроме того, есть сами магазины, обычно полные анахронично дружелюбных людей, желающих поболтать о местных тропах, условиях схода лавины, выходах и уровнях потока, что пугает наших все более амазонских, агорафобских, скупердяев, лежащих на спине `` я ''. Кому нужны эти хлопоты? Лучше щелкнуть и дождаться UPS Brown Santa. Я тоже виноват. Я делаю покупки в Интернете, наверное, полдюжины раз в год, так что добавлю лицемера в свой список сразу после скряги.
Я не хочу жить в мире без обычных магазинов. Важны люди внутри. Когда я впервые начал кататься на горных велосипедах в колледже, местный веломагазин проводил групповые поездки по вечерам в понедельник, которые назывались Monday Mud. Те продавцы и закулисные гаечные ключи показали мне, где и как ехать. Сегодня, даже с помощью картографических и социальных приложений, которые позволяют легко получить информацию о местности, местные магазины приветствуют новых пользователей в занятиях спортом на открытом воздухе. Я больше не новичок, но многие из моих приятелей по катанию на лыжах и катанию на лыжах работают в этих магазинах. Жизнь без них сделала бы меня одиноким подонком. "Эй, в чем дело, Коричневый Санта, хочешь уничтожить?"
Также приятно, что большинство людей, работающих в магазинах, заботятся о том, что они делают, хотя розничная торговля может быть низкооплачиваемой и душераздирающей работой. Это дерьмовое изречение о том, что клиенты всегда правы? Это не так, и они должны контролировать свое непослушное создание, прежде чем я сделаю это за них. Но, несмотря на утомительную работу, установка кого-то подходящего снаряжения, потому что вы знаете местность и нашли время, чтобы прислушаться к их потребностям, является вознаграждением. Спустя двадцать лет после того, как я работал в розничной торговле, я до сих пор помню покупателей, которым подбирал ботинки. Не умея кататься на лыжах, у одной из них на глазах текли слезы от судорог. В следующий раз, когда я увидел ее, она сияла. В Таосе есть магазин, который называется Boot Doctor, потому что слесари-сапожники, велосипедисты и сборщики рюкзаков снимают боль. Они просто называют это служением. Удачи найти это на вашем телефоне. Представьте, что вы просите Amazon переоборудовать шины вашего нового трейлового велосипеда на бескамерные, чтобы вы не спустились вдвое во время первой поездки. Постой, ты это слышишь? Это смех электронной коммерции.
Честно говоря, многие специализированные магазины отказались от искусства обслуживания и поспособствовали собственной гибели. Слишком часто вы заходили в магазин только для того, чтобы клерк, знавший вас по имени, отнесся к вам с анонимным презрением. Ты правда только что сказал мне, что пройдет две недели, прежде чем ты сможешь заменить мой задний переключатель в разгар сезона катания? Вам не кажется, что я знаю, что пачка, которую вы пытаетесь мне продать, слишком велика, но это все, что у вас осталось на складе? Небрежные розничные торговцы обращают внимание: теперь ваши конкуренты буквально у меня в кармане. Как и в случае с производителями, которые для достижения успеха ставят продукт выше маркетинга, магазины должны научиться управлять услугами. Лыжи, велосипеды и палатки могут быть неверно истолкованы как товары, но обслуживание - это тип человеческого взаимодействия, который ни один «гуру» в чате не может воспроизвести.
Хорошая новость заключается в том, что дальновидные магазины понимают это. Те групповые поездки и пробежки на выходных? Оказывается, они жизненно важны для бизнеса. Сначала я покупаю вещи в магазинах с такими общественными связями. И когда я это делаю, я получаю информационные бюллетени, чтобы они могли сообщить мне о сделках. Когда вы закрываете дневную кассу, работа продавца прекращается. Мы с сыном ходим на вечерние лекции и посещаем фильмы в местном магазине для дайвинга. В 2013 году компания Breck Bike Guides в Колорадо была задумана как руководство, чтобы помочь иногородним сориентироваться в запутанной паутине одиночных треков Брекенриджа. Сегодня Breck Bike Guides - это магазин с полным спектром услуг и шаблон для предприятий розничной торговли, ориентированных на сообщества и ориентированных на услуги. Быстрый ремонт у лучших механиков города - это данность, но BBG также спонсирует региональную гоночную команду, предлагает уроки спиннинга, проводимые элитными велосипедистами, и проводит зимние туры на фэтбайках. В разработке: стойка для эспрессо и бар (теперь они становятся незаменимыми в веломагазине), а также схема, предлагающая велосипедистам здоровую и свежую еду на вынос, которую они редко могут найти в туристических городах.
«Создание крутой культуры, основанной на обслуживании, всегда было нашей целью», - говорит совладелец BBG Сидни Труитт. «Но теперь мы удваиваем это. Обычно все эти инициативы возникают из-за того, что мы снова и снова слышим это от наших клиентов - наших друзей, - но идея здорового питания столь же корыстна. Люди хотят, чтобы мы специализировались на велоспорте, и мы делаем это, но все это очень важно для езды на велосипеде ».
Я не противник технологий. Та же самая современность, которая позволяет мне покупать компонент горного велосипеда, который я не могу найти в городе, чтобы я мог встать и кататься через три дня, также позволяет мне работать удаленно, впервые в моей карьере. Я тоже не в шорах. Многие обычные магазины умрут в ближайшие годы - и многие из них должны исчезнуть. Но одним из побочных эффектов информационной эпохи является то, что мы, как личности, становимся все более изолированными. Выпить пива в местном магазине, пока они ремонтируют боковину на ваших лыжах, а ваша супруга покупает новый комплект палок, пока съемочная группа готовится к шоу, - это краткое противоядие от отчуждения современности. И мы можем купить его за несколько долларов и совесть.