Туристическое агентство Thomas Cook прекратило торговлю рано утром в понедельник, в результате чего более 150 000 британских клиентов оказались за границей. Если вы один из тех, кто ищет ответы о закрытии, читайте дальше.
Британская туристическая компания Thomas Cook сегодня утром закрыла свои двери после 178 лет работы. Около150 000 его клиентов в настоящее время застряли в популярных местах отдыха по всему миру, что должно стать крупнейшей репатриацией в мирное время в истории Великобритании.
Если вы застряли за границей и не можете вернуться из отпуска, или теперь не знаете, как вернуть свои деньги, у нас есть ответы на все ваши вопросы.
Что, если я уже в отпуске?
Правительство Великобритании потребовало, чтобы Управление гражданской авиацииначало программу репатриации в течение следующих двух недель. Процесс, известный как операция «Маттерхорн», начнется в понедельник и продлится до воскресенья, 6 октября.
По данным Департамента транспорта, все лица за границей, которые забронировали билеты в Thomas Cook и планируют вернуться в течение следующих двух недель,будут разысканы и доставлены домой как можно скорее. до забронированной даты возвращения.
Репатриационные рейсы доступны только для пассажиров, чья поездка началась в Великобритании, а чартерные самолеты из таких отдаленных мест, как Малайзия, привлекаются для возвращения клиентов.
Если ваш отпуск был забронирован через Thomas Cook, но вы летите домой другой авиакомпанией,он все еще может быть доступенСвяжитесь с авиакомпанией, чтобы узнать, сможете ли вы вернуться в Великобританию. На данный момент рейсы, выполняемые немецкой дочерней компанией Thomas Cook, Condor, все еще выполняются.
Всем клиентам, которые в настоящее время находятся в отпуске за границей, следует отправляться в аэропорт только после подтверждения их обратного рейса. Проверьте статус подтверждения вашего рейса Thomas Cook на сайте thomascook.caa.co.uk.
Клиентам также рекомендуется проверить страницу навигации по пунктам назначения на специальном портале CAA.
Что делать, если я забронировал предстоящий отпуск?
Все заказы Thomas Cook были отменены, и CAA заявило, что клиенты в Великобритании, которые еще не уехали в свои поездки,не должны ехать в аэропорт, поскольку все рейсы Thomas Cook из Великобритании остановлены.
Управление гражданской авиации также заявило, что если клиенты решат забронировать новый рейс другой авиакомпанией за пределами Великобритании,они не будут иметь права на репатриационный рейс и должны будут забронировать их обратный рейс другой авиакомпанией.
Если вы защищены схемойЛицензии организатора авиаперелетов (ATOL) для рейса, выполняемого Thomas Cook, CAA заявило, что возмещение будет организовано для этих бронирований в ближайшее время. насколько это возможно.
Что такое лицензия организатора авиаперевозок (АТОЛ)?
АТОЛ или лицензия организатора авиаперевозок - этосхема финансовой защиты, в которой должны участвовать все британские туристические агентства.
Схема ежегодно защищает около 20 миллионов путешественников, но посколькуза нее платит туристическое агентство, большинство индивидуальных путешественников могут не знать, как она работает.
Стоимость для туристических компаний составляет около 2,50 фунтов стерлингов на человека, забронированного в отпуске, и деньги идут в фонд, используемый CAA для обеспечениявозмещения или того, что клиенты могут закончить свой отпускв случае краха туристического бизнеса до или во время поездки.
Если британский туроператор или туристическая компания с ATOL прекращает торговлю, схема ATOL предназначена для защиты тех, кто забронировал свой отпуск через несуществующую фирму,позволяя клиентам вернуться домойи получите возмещение.
Согласно законодательству Великобритании, все праздничные дни, забронированные водной туристической фирме, которые включают перелет и проживание (включая круизы), перелет и аренду автомобиля или комбинацию всех трех обязательных условий. быть защищенным АТОЛ.
Покрывает ли АТОЛ мой отпуск и как мне узнать?
При бронировании с держателем АТОЛ компания или турагент обязаныпредоставить сертификат своим клиентам после оплаты отдыха. Если ваш отпуск защищен, вы должны были получить этот сертификат при покупке отпуска.
Если вы все еще не уверены, защищен ли ваш отдых АТОЛ, проверьте официальный портал CAA.
Как мне получить компенсацию через АТОЛ или получить помощь?
Управление гражданской авиации заявило, что работает с клиентами над тем, чтобы пассажиры бронировали билеты на новые рейсы и возвращали деньги как можно скорее, но этот процесс, вероятно, будет длительным, и следует ожидать задержек.
Если ваш отпуск был забронирован с Thomas Cook, но вы летите другой авиакомпанией, уточните в авиакомпании, доступны ли ваши рейсы и можете ли вы лететь. Если ваш рейс, не принадлежащий компании Thomas Cook, не приземлен, вы можете путешествовать, ноподать заявку в ATOL на оплату других туристических услуг Thomas Cook. Если вы решите не путешествовать, вы по-прежнему имеете право на возмещение через АТОЛ.
Заявки на возмещение еще не принимаются ни для одного пассажира. К понедельнику, 30 сентября, будет запущенаслужба управления возмещением для обработки всех запросов на возмещение после начала операции «Маттерхорн».
ВГА также заявило, что из-за экстремального характера ситуации репатриация и компенсациябудут применяться как кпассажирам, защищенным ATOL, так и к пассажирам, не защищенным ATOL.
Если вы уже находитесь за границей и ваш турпакет защищен АТОЛ, но ваш отельзапрашивает оплатуили у вас возникли другие трудности с пребыванием, позвоните в CAA центр по адресу+44 1753 330 330, если за границей, и0300 303 2800, если в Великобритании.
Что делать, если мой отпуск не покрывается АТОЛ?
Клиенты, которые не застрахованы ATOL, не имеют права на возмещениеналичных расходов или дополнительных расходов на проживание в отеле Тем не менее, уточните у своей туристической страховой компании, банка или компании, выпустившей кредитную карту чтобы узнать, могут ли они помочь вам с претензией. Если ваше путешествие не покрывается АТОЛ, вы по-прежнему имеете право на репатриацию до 6 октября. Если обратный рейс состоится в эту дату или позже, клиенты должны принять меры самостоятельно.
Независимо от того, застрахованы вы ATOL или нет, Министерство транспорта заявило, что правительство Великобритании или Целевой фонд авиаперевозокпланируют помочь клиентам, купившим отпуск Thomas Cook пакеты из-за экстремального характера обстоятельств. Им еще предстоит раскрыть детали того, как это будет происходить.
Почему это произошло?
Сообщения утверждают, чтомногочисленные факторы способствовали упадку туристической фирмы, включая опасения по поводу Brexit, устаревшей бизнес-модели и значительных долгов.
Thomas Cook обратился к правительству Великобритании и его кредиторам за экстренным финансированием, но не смог обеспечить около 200 миллионов фунтов стерлингов, необходимых для того, чтобы остаться на плаву. Неопределенность в отношении Brexit заставила многих британских отдыхающих отложить свои летние планы, что нанесло ущерб чистой прибыли компании, а эксперты по путешествиям заявили, что Thomas Cook просто недостаточно внедрял инновации, чтобы идти в ногу с меняющимся ландшафтом путешествий.