Я был удивлен, прочитав в австралийских новостях, что клиенты, публикующие отзывы о своем пребывании в отеле, могут быть привлечены к ответственности со стороны самой сети отелей и в конечном итоге предстать перед судом.
В статье говорится, что путешественники, публикующие негативные комментарии или отзывы об отелях, могут подвергнуться долгим и дорогостоящим судебным тяжбам. Аналогичным образом, в нем также упоминается, что на некоторых сайтах с обзорами отелей есть свои условия, в которых подчеркивается, что они получают компенсацию в случае любого распространения клеветы без каких-либо оснований. Большинство из этих условий описаны мелким шрифтом на этих страницах, и я никогда не замечал их, не останавливаясь, чтобы опубликовать положительный или отрицательный отзыв. Видимо, похоже, что скрывается страх перед плохим изображением, и нам было бы неплохо перед съемкой пересмотреть нашу свободу самовыражения.
В настоящее время страницы, на которых пользователи оставляют комментарии об отелях, становятся все более популярными среди других способов продвижения. Многие люди основывают свои решения на комментариях, которые отражает сегодняшняя сеть. Мне кажется, это фундаментальный аспект в эпоху Web 2.0, когда мир имеет свое мнение, а информация передается за пределы досягаемости владельца отеля или туристических агентств.
В условиях конкуренции на этом агрессивном рынке некоторые из них, возможно, выступят под видом онлайн-тролля, критикующего другие отели и восхваляющего себя. Эти правовые меры, скорее всего, возникнут из-за беспомощности, когда мы видим, как хорошая работа сбрасывается на нет из-за необоснованной клеветы. Однако некоторые отельеры вместо того, чтобы делать то, что должны делать - заботиться о клиенте, чтобы в большинстве случаев о нем отзывались хорошо, - усердно работают над тем, чтобы растоптать негативные отзывы в суде.
Учитывая увиденное, если вы хотите в дальнейшем прокомментировать свои впечатления от пребывания в отеле, убедитесь, что ваши слова обоснованы. То есть, если вы нашли крысу в столовой, обязательно подтвердите это фотографией…