Если вы снова готовы путешествовать, туристическая индустрия готова для вас. Более чем готов. Но есть несколько вещей, которые вам нужно знать о торжественном открытии туризма, которые могут вас удивить.
После того, как вспышка COVID-19 закрыла практически всю туристическую индустрию, возобновление работы было неравномерным и часто непредсказуемым.
Некоторые карантинные указы, такие как во Флориде для посетителей из района Нью-Йорка, все еще в силе. Также существует много неопределенности, поскольку в некоторых частях страны всплеск случаев заболевания коронавирусом. И есть сделки - много сделок.
Вдумчивый подход
«Сейчас мы очень продуманно подходим к тому, как мы сообщаем о поездках на отдых», - говорит Бен Макдональд, представитель Reno-Sparks Convention and Visitor Authority, которая продает Рино и озеро Тахо. «Мы хотим общаться с посетителями таким образом, чтобы они чувствовали себя комфортно при посещении».
Легче сказать, чем сделать. Reno придерживается многоканальной стратегии, ориентированной прежде всего на визуальное восприятие, показывая людям, что приезжать в этот район безопасно. Чтобы держать посетителей в курсе, город обновил свой веб-сайт последними правилами и ограничениями. Кроме того, особое внимание уделяется мероприятиям на свежем воздухе и безопасности, чтобы гости были уверены, что с ними все будет в порядке.
Оставайтесь дома в Кали
Но последние несколько недель были не совсем радужными. В начале июня в Рино прошли жестокие протесты и введен комендантский час. А в соседней Калифорнии, которая является основным источником посетителей, все еще действует режим самоизоляции.
Недавним субботним утром Рино выглядел как город-призрак. Почти никто не гулял, несмотря на ясную погоду. Я вошел в «Эльдорадо Резорт» и на мгновение подумал, что в казино запретили курить. Не было.
Оказывается, на игровой площадке почти никого не было, что разительно отличается от того, что я последний раз посещал на курорте до пандемии. Отели могут сказать, что они открыты, но так ли это на самом деле?
Грандиозное открытие, не похожее ни на что другое
Недавний опрос American Express Travel предполагает, что, как и почти все остальное в связи с этой пандемией, грандиозное открытие туризма будет не похожим ни на что другое. Выяснилось, что факторы, связанные с COVID-19, доминируют в ограничении поездок американских путешественников на отдых.
Каждый третий боится социальных контактов, когда дело доходит до путешествий. А 72% респондентов сказали, что, по их мнению, туристические и связанные с ними предприятия гостеприимства не возобновили нормальную работу.
Снова укрепляем доверие
Для направлений все дело в том, чтобы завоевать доверие людей, готовых снова путешествовать. Джейсон Свик, вице-президент по цифровому маркетингу в Simpleview, компании, которая разрабатывает маркетинговое программное обеспечение, используемое направлениями, говорит, что темы для обсуждения те же: «Это означает, что безопасность путешественников является главным приоритетом, делясь обещаниями местного бизнеса, помещения дезинфицируются и поощряют социальное дистанцирование».
Расстилая красную дорожку
Грандиозные открытия по всей карте. Некоторые курорты буквально расстелили красную ковровую дорожку и щелкнули символическим выключателем. Взгляните на это живое видео из Grand at Moon Palace Cancún, где на прошлой неделе аплодисментами были встречены первые VIP-гости из США.
«Первые гости, которые зарегистрировались, были удивлены огромным выключателем света, который официально снова включил свет в раю», - говорит Цесси Серрато, пресс-секретарь курорта.
Другие места принимают посетителей поэтапно. Вот что происходит в Новом Орлеане. Несколько недель назад город начал свои грандиозные усилия по открытию, обратившись к фанатам, которые любят город за его еду, музыку, культуру или просто за причудливость.
«Наше первоначальное маркетинговое сообщение адресовано этим людям с идеей пощекотать их сообщениями о том, чего им больше всего не хватает в Новом Орлеане», - объясняет Джефф О'Хара, президент PRA New Orleans.
Ещё не очень просто
Но Big Easy еще не совсем готов для посетителей. Он находится на втором этапе повторного открытия, что означает ослабление ограничений на операции со средним уровнем риска, сохраняя при этом ограничения на вместимость, меры социального дистанцирования и требования к средствам индивидуальной защиты.
В следующем месяце Новый Орлеан начнет маркетинг для широкой публики. На данный момент ресторанам, аттракционам и экскурсиям разрешено работать на 50% загрузки. В начале июля, по словам О’Хара, город переходит к третьему этапу, который позволит большинству предприятий работать с производительностью, близкой к нормальной.
Другой подход? Природные просторы. В северной Флориде чиновники от туризма пытаются привлечь неохотных посетителей, делая упор на мероприятиях на свежем воздухе и открытых пространствах.
Мониторинг температуры
«Все дело в чистоте и в том, как легко здесь безопасно дистанцироваться», - говорит Барбара Голден, пресс-секретарь St. Августин, Понте-Ведра и Бюро посетителей и конференций пляжей. Сент-Огастин и округ Сент-Джонс запустили программы по созданию безопасной среды.
Усилия региона включают в себя цифровой мониторинг температуры выбранной группы жителей, мониторинг сточных вод на наличие следов коронавируса и инициирование программы округа Pledge St. Johns County, которая побуждает предприятия соблюдать рекомендации CDC в отношении здоровья.
Что в объявлениях о торжественном открытии?
Для большинства американских направлений стратегия грандиозного открытия довольно проста: разошлите пресс-релиз о том, что вы готовы.
Например, Седона, штат Аризона, запустила кампанию под названием Clean. Safe. Ready, которая включает в себя ряд мер предосторожности, принятых более чем 250 предприятиями. Среди них: частое мытье рук, соблюдение социальной дистанции и ограничение контактов с окружающими.
Несколько гостиничных компаний в районе Седоны, в том числе ElPortal Sedona Hotel, SedonaReal Inn and Suites и ArizonaSafari Jeep Tours, также разослали отдельный пресс-релиз, чтобы напомнить людям, что место назначения является «безопасной средой» для посетителей.
Для некоторых районов открытие - это возможность напомнить посетителям о том, что там есть. В калифорнийской долине Санта-Инес, к северу от Лос-Анджелеса, объявление об открытии включало перечисление самых известных гостиниц и отелей: The Landsby, The Santa Ynez Inn и Skyview Los Alamos, Alisal Guest Ranch & Resort, Flying Flags, Hamlet Inn, Santa Ynez Valley Marriott, Sideways Inn и The Alamo Motel. «Незабываемый отдых для самых разных бюджетов», - отмечается в нем.
Новый образ после пандемии
Некоторые направления прошли ребрендинг во время пандемии или добавили что-то новое для посетителей, которые снова готовы путешествовать. Остров Каталина, расположенный недалеко от побережья Южной Калифорнии, превратился из Торговой палаты острова Каталина и Бюро посетителей в остров Любви Каталина.
«На самом деле ребрендинг был в разработке задолго до COVID-19», - объясняет Джим Латтьоханн, генеральный директор Love Catalina Island. «Но пандемия сделала еще более важным поделиться нашей любовью к этому острову».
Новый сайт Каталины - это больше, чем свежий взгляд на любимое направление в Калифорнии. Он также держит посетителей в курсе последних открытий отелей и достопримечательностей.
Обмен обновлениями
«Мы делимся регулярными новостями о статусе поездок, а также текущими сделками и предложениями от отелей и предприятий в нашу базу данных электронной почты, чтобы держать их в курсе и заинтересовывать», - говорит Луттйоханн.
Кажется, в Южной Калифорнии существует тема «любви». На следующей неделе Los Angeles Tourism запускает кампанию под названием LA❤. Это подборка предложений отелей, ресторанов и других предприятий Лос-Анджелеса.
«Мы будем предоставлять посетителям специально созданную целевую страницу, содержащую информацию о безопасности участвующих отелей, ресторанов и других участников», - говорит пресс-секретарь LA Tourism Джейми Симпсон.
Роспись ракушек Кармель
Carmelby-the-Sea, который только что вновь открылся, представил новую фреску Carmel Shell на Миссии и 6-й авеню с умной темой. Произведение искусства должно было быть установлено весной 2020 года, но было приостановлено из-за COVID-19. Но тут у чиновников от туризма появилась идея.
Посетите Кармель и Публичная библиотека Кармель создали кампанию Carmel Shell-ter in Place, используя изображение ракушек в качестве своего символа. Группа раздала участникам сообщества шаблон оболочки, чтобы они украсили его и повесили на свои окна в знак поддержки во время «обстрела на месте». Сегодня ракушка - это фотосессия для туристов.
Готовы снова путешествовать? Вот ваши предложения
Там много предложений. Вы, наверное, слышали о казино Лас-Вегаса, которое раздает авиабилеты. И вы, вероятно, также читали о планах Японии (которые чиновники от туризма отрицают) покрыть часть расходов на отдых там.
Сицилия также планирует субсидировать стоимость билетов на самолет и оплачивать одну из каждых трех ночей в отелях, по словам моей коллеги из Forbes Сесилии Родригес. Но удачи в использовании этих сделок. Я проверил рейсы в Вегас, и оказалось, что их давно нет.
Но некоторые предложения, пусть и более скромные, все же доступны. Например, Бюро конгрессов и посетителей Большого Майами запустило свою популярную программу ресторана Miami Spice на два месяца раньше. Он предлагает посетителям возможность насладиться любимыми ресторанами с обедом из трех блюд по цене 25 долларов США за обед и 39 долларов США за ужин до 30 сентября.
Наконец-то вместе в Вирджинии
VisitNorfolk и Visit Virginia Beach представили программу под названием «Наконец-то вместе». Это совместная маркетинговая инициатива, которая предлагает скидки более чем 60 местным предприятиям. Скидки варьируются от 10% в отеле типа «постель и завтрак» Williamsburg White House до предложения «купи один, получи один бесплатно» в Virginia Stage Company.
Вернувшись на остров Каталина, отель Atwater предлагает постоянным посетителям предложение, которое слишком хорошо, чтобы быть правдой. Чтобы отпраздновать свое 100-летие, отель только что запустил ограниченное по времени предложение под названием «Тост за 100 лет». Первые 100 номеров будут доступны для бронирования по цене 4,98 доллара, как в 1920 году. Это не ошибка десятичной точки.
В открывшемся вчера отеле Metropole Monte-Carlo вы можете заказать пакет «Счастливые дни», который включает в себя парковку, поздний выезд, американский завтрак и бесплатные коктейли в зоне бассейна, спроектированной Карлом Лагерфельдом.
Советы тем, кто снова готов путешествовать
Грандиозное открытие туризма так же хаотично, как и его закрытие. Некоторые места открываются быстро, другие поэтапно. У одних свежее лицо, у других без изменений. И многие предлагают скидки, хотя они и не такие щедрые, как можно было бы подумать в заголовках.
Так что для вас значит грандиозное открытие туризма?
Не думайте, что отель или достопримечательность будут открыты этим летом. Даже если пункт назначения заявлен как открытый, это не значит, что все объекты будут открыты. Сайты не всегда своевременно обновляются. И это особенно верно для предприятий, которые обанкротились. Если вы планируете сделать что-то особенное, позвоните заранее, чтобы убедиться, что вы можете получить тур на джипе в Седоне или билеты в театр в Вирджиния-Бич.
Ситуация может быстро измениться, так что будьте гибкими. Направления рады вашему возвращению, но если будет вторая волна коронавируса - а она может быть - все ставки выключенный. Это общая тема всех открытий. Это «если» в последнем абзаце вступительного объявления. Перед бронированием обязательно ознакомьтесь со всеми правилами отмены бронирования. Не ждите блокировки, чтобы узнать, сможете ли вы получить возмещение.
Не так низко, как вы думаете
Не верьте шумихе вокруг низких цен. Вы, наверное, видели заголовки об отчаянной туристической индустрии, которая раздает свой продукт, надеясь заманить вас обратно этим летом. Так могло быть в марте, но не сейчас. Большинство скидок скромные.
В своих отчетах я нашел отели, в которых заполняемость была выше, чем в это же время в прошлом году. Приготовьтесь заплатить цену за летние каникулы.
Туристическая индустрия готова принять вас этим летом. Но если вы не зарегистрировались в Grand at Moon Palace Cancún на прошлой неделе, вам не следует ожидать красной ковровой дорожки. Вместо этого ожидайте немного более высоких цен, толпы и множества новых правил. Это не совсем грандиозное открытие, которого вы ожидали, но, по крайней мере, вам есть куда пойти.