Лучший совет для новых консультантов по путешествиям

Мы обратились к шести опытным консультантам, чтобы воспользоваться мудростью, накопленной ими за эти годы. Они были рады поделиться.

Забота о ваших клиентах

Отношение это все.
«Отношение растет ваш бизнес. Когда потенциальный клиент может буквально почувствовать ваш энтузиазм и улыбнуться по телефону, электронной почте или тексту, это делает мир другим. Вы здесь только для них и их мечты о путешествии, и вы не можете дождаться, чтобы спланировать для них лучший опыт путешествий! »- Фиби Вайнберг, Greatways Travel, Grosse Pointe Farms, Мичиган

Вы не можете знать все это, но вы можете знать своего клиента.
«Если ты чего-то не знаешь, не притворяйся. Скажи правду. Я не ожидаю, что вы будете знать все, если вы молоды, но я ожидаю, что вы будете использовать принадлежность, которая у вас есть. Скажи: «Не знаю, но я уверен, что один из моих коллег знает. Я выясню, подходит ли вам это. Специализируйтесь на знаниях о клиенте ». - Боб Уотсон, Valerie Wilson Travel, Нью-Йорк

Держите бумажный след.
«Документируйте все в записи клиента, так что если и когда что-то пойдет не так, у вас будет бумажный след» - Мартин Рапп, Altour, Нью-Йорк

Вдумчивые прикосновения имеют значение.
«Не забудьте поздравительные открытки для клиентов. И отправьте напоминание как минимум за семь месяцев до истечения срока действия своего паспорта - многие пункты назначения не примут паспорт менее чем за шесть месяцев до истечения срока его действия ». - Фиби Вайнберг

Познакомьтесь с клиентами, прежде чем согласиться работать с ними.
«Я всегда встречаюсь с клиентами, прежде чем согласиться работать с ними. Может быть, вы хотите порекомендовать отдых на солнце, но вы обнаружите, что человек ненавидит солнце. Я хочу войти в их головы. ”- Боб Уотсон

Двигайся от ошибок.
«Ошибки будут. Я сделал несколько основных, но потом вы сделаете все возможное, чтобы исправить их и не задерживаться на них ». - Мартин Рапп

Уважайте своих партнеров

Покажи тебе заботу.
«Свяжитесь с генеральным директором или директором по продажам в отеле за три-семь дней до прибытия вашего клиента, чтобы подтвердить, насколько они важны и насколько вы благодарны за специальный TLC. Я обещаю, что вы и отель будете суперзвездами в глазах клиента ». - Фиби Вайнберг

Статья продолжается под рекламой

Будьте добры ко всем.
«Вы должны наладить тесные отношения с отельерами, представителями авиакомпаний и туроператорами, потому что будет много раз, когда вам понадобится услуга, и только эти люди могут вам помочь, и вы хотите, чтобы они были к вам благосклонны». - Мартин Рапп

Понять, что означает взаимовыгодное партнерство.
«Партнерство полезно только в том случае, если оно выгодно обеим сторонам. Принимайте щедрые предложения только от партнеров, которые, по вашему мнению, могут продать этот опыт. Когда вы принимаете предложение путешествовать бесплатно или по сниженной цене, вам необходимо продвигать этот опыт, будь то [путем публикации в] социальных сетях или отправки электронных писем потенциальным заинтересованным клиентам. Убедитесь, что вы работаете, чтобы помочь им получить рентабельность инвестиций в ваш опыт. Ваш партнер также ваш клиент. Обращайте внимание на детали, чтобы им не приходилось это делать, и выступайте в роли их посредника, посредника и спасителя, когда в пути возникают проблемы. Вы будете поддерживать это партнерство годами, и они будут рекомендовать вас семье и друзьям ». - Сэнди Шадлер, Travelink, Нэшвилл

Предоставлено Сэнди Шадлер Консультант по путешествиям Сэнди Шадлер в Тадж-Махале.

Никогда не переставай учиться.

Появляйся в офисе.
«Человеческий контакт, поставщики приходят все время - вы должны стараться быть рядом со всем этим, особенно если вы только начинаете», - Боб Уотсон

Найдите наставника и уважайте его время.
«У вас будут вопросы. Много вопросов. Найдите кого-то, кто готов помочь вам пройти эту новую карьерную прогулку с вами и поделиться своей мудростью. У вас есть чему поучиться у человека, который 30 лет продавал путешествия и путешествовал по миру. Спросите их о том, как работать вместе, будь то [по электронной почте], еженедельный звонок или прямая переписка. Будьте благодарны за их помощь, даже если они слишком заняты, чтобы проводить с вами время ». - Сэнди Шадлер

Учиться, учиться, учиться.
«Когда я начинал, мне велели каждый вечер брать по 10 брошюр, чтобы ознакомиться с местами назначения, отелями, круизами и многим другим. Брошюры сейчас немного устарели, но изучите продукт и изучите все новые возможности, которые существуют для проницательных опытных путешественников - что такое СЛЕДУЮЩИЙ новый горячий пункт назначения? Мы еженедельно обсуждаем это как агентство. Проведите как можно больше вебинаров. Обучение никогда не останавливается, и я говорю это после 39 лет в индустрии туризма ». - Фиби Вайнберг

Статья продолжается под рекламой

Изучите инструменты.
«Немедленно погрузитесь в инструменты, и ваш список задач будет менее разочаровывающим. Изучите программное обеспечение и системы маркетинга. Каждая карьера сопровождается набором инструментов, передовым опытом и глоссарием терминов, которые могут выглядеть как новый язык. Не закрывайте эту часть своей карьеры, будь то системы GDS, OTA, инструменты бронирования круизов, вебинары, обучение по требованию, программное обеспечение CRM, социальные сети, текстовые сообщения, живые чаты и видеоконференции. Успешные консультанты овладевают этими навыками, так что обслуживание клиентов и услуги детального планирования могут просвечивать. Инструменты должны помочь вам быть эффективными, а не самим делом ». - Сэнди Шадлер

И запомни.,,

Единственная константа - это изменение.
«Перемены являются неотъемлемой частью работы консультанта по путешествиям. Вы должны быть гибкими и не расстраиваться, когда это происходит. Если вы не можете справиться с этим, вы не в том бизнесе ». - Мартин Рапп

Жить по этому сокращению: TAPP.
«Взаимодействие с коллегами, партнерами по путешествиям и клиентами.

«Отношение - это то, что вы контролируете каждый день, и клиенты хотят работать с кем-то, кому нравится то, что они делают.

« П р а ш е н и е - заразно. Разделение вашей страсти к путешествиям приведет к повторному и реферальному бизнесу.

«Готовая презентация во всем, что вы делаете: устное [общение], текст, электронные письма, предложения о поездке и ваша внешность. Люди хотят работать с вами, если вы работоспособны, и гордиться собой и своей работой ». - Кэти Ленц Фрайер, CTA Travel, Серритос, Калифорния

Это бизнес отношений.
«Первое, что мне сказали в начале, было:« Это бизнес отношений ». Это первое, что я говорю новым консультантам по путешествиям. Это кажется простым, но оно должно определять стратегию вашей карьеры. Когда в офис приходят новые консультанты по путешествиям, они стремятся путешествовать по миру. Путешествия будут очень важным компонентом вашего образования, но будьте терпеливы. Как и в любой другой карьере, вы должны уделять время и учиться ремеслу ». - Сэнди Шадлер

То, что вы делаете, имеет значение.
«Общаться с людьми и культурами со всего мира и помогать им, в то время как они помогают вам, очень похоже на то, что мы все должны делать на Земле, каждый по-своему» - Сэнди Шедлер

Ты счастливчик!
«Я не считаю свою карьеру« работой ». Мне нравится то, что я делаю, и я не готов уйти в отставку ». - Мэри Джин Томпсон, TravelDesigns от Campbell, Даллас

Статья продолжается под рекламой

>> Далее: 8 больших проблем, с которыми сталкиваются туристические консультанты сегодня