Несмотря на то, как много я путешествую, мне обычно везет, когда дело доходит до задержанных и отмененных рейсов. Поскольку я никогда не регистрирую багаж, мне также не нужно беспокоиться о потере багажа или о компенсации за потерянный багаж. Как правило, тема «Права авиапассажиров» никогда не приходит мне в голову.
Все изменилось в начале этого года, когда я летел домой, чтобы увидеть свою семью - или, по крайней мере, когда я должен был лететь домой.
«Ваш рейс в Чикаго будет задержан как минимум на час, - сообщил мне агент в Остине, - что означает, что вы опоздаете на свой рейс в Сент-Луис - последний рейс в Сент-Луис..”
Я был в бешенстве, но внешне был спокоен. Я не заглядывал на сайт www.flightright.com, чтобы узнать о своих правах пассажиров, но был уверен, что знаю их. Или я?
Компенсация за задержку или отмену рейсов
Это не проблема, подумал я, прежде чем подтвердить у агента у ворот, что это действительно так. Они просто забронируют для меня отель в Чикаго, и завтра утром я улечу первым рейсом. К сожалению, это было не так просто.
«Ваш прибывающий рейс задерживается из-за погоды», - объяснила она, когда я предположительно спросил, как и когда я получу ваучер на отель. «Мы не предлагаем никакой компенсации за стихийные бедствия».
- Даже еды нет? - спросил я, слегка испугавшись. «Нет доступа в лаундж?»
Она покачала головой. «Но мы можем посадить вас на рейс другой авиакомпании».
Авиакомпании по закону обязаны выплатить вам компенсацию за задержку или отмену рейса только в том случае, если это связано с проблемами, которые они могут контролировать - например, неисправности оборудования или задержки экипажа. Во внешних обстоятельствах, таких как погода и воздушное движение, вы в основном сами по себе, хотя, если вы вежливо попросите, агент на входе может попытаться подтвердить для вас место на рейсе другой авиакомпании на основании так называемого интерлайн-соглашения.
Компенсация за отказ в посадке
Но что, если вам отказали в посадке на рейс, который прибывает и отправляется вовремя? В этом случае, будь то из-за овербукинга или другого фактора, возникает вопрос компенсации за отказ в посадке.
В некоторых случаях авиакомпания должна заплатить вам наличными в дополнение к подтвержденному месту на другом рейсе. Например, на недавнем рейсе из Ньюарка в Остин United Airlines предлагала пассажирам до 700 долларов за то, чтобы они отказались от своих мест на рейсе с большим перебронированием. Никто не вызвался добровольно, поэтому им пришлось невольно столкнуть нескольких пассажиров, что привело к еще большей компенсации за отказ в посадке.
При других обстоятельствах вы не имеете права на компенсацию за отказ в посадке. Например, если вы не находитесь в зоне выхода на посадку, когда объявляется последняя посадка на ваш рейс, вам, возможно, придется полностью купить новый билет. Аналогичным образом, если вам отказали в посадке из-за опьянения, вы не только рискуете потерять свое место, но и подвергнуться судебному преследованию в некоторых юрисдикциях.
Компенсация за потерянный или украденный багаж
Путешествуя по Боливии в 2011 году, я встретил англичанина по имени Ник. Несмотря на то, как мило Ник выглядел в своей одежде, она была не его.
«Наш багаж был украден по дороге в Каракас», - сказал он, рассказав мне о поездке его и его друга до этого момента. «К счастью, BA дал нам 500 фунтов, чтобы мы могли купить новую одежду.
«К сожалению, - продолжал он, смеясь, - эта одежда мне не идет и не подходит».
Основная причина, по которой я никогда не сдаю багаж, заключается в том, что, несмотря на возможную компенсацию, процесс возмещения утерянного, украденного или задержанного багажа может быть долгим и сложным - вы можете получить деньги только после поездки. И это если вы их получите! Кроме того, каждая авиакомпания имеет разные максимальные обязательства в зависимости от того, откуда и куда вы летите, что может запутать даже знание ваших прав.